Die im Landkreis Friesland sitzende reichelt elektronik GmbH & Co. KG wurde 1990 gegründet. Der Elektronikversand-handel hat über 35.000 Artikel auf Lager. Auf reichelt.de finden sich u.a. Produkte aus den Bereichen Werkstatt und Messtechnik oder Elektronik und Bauelemente.

In die Analyse der Bewertungsplattformen sind zum Zeitpunkt der Untersuchung 296 Kundenstimmen aus vier Preisvergleichsportalen und fünf Online-Communities eingeflossen, wobei die größte Anzahl an Kunden ihre Erfahrungen auf ciao.de angegeben hat. Die im Verhältnis zu den anderen Analyseteilnehmern geringe Feedback-Menge, lässt sich durch die Nichtnutzung von Verkaufsplattformen wie Ebay oder Amazon erklären. Die Aspekte Lieferung, Preis und Sortiment lassen Kunden von reichelt.de besonders häufig in ihre Bewertung einfließen. „Die Bestellung geht schnell und unkompliziert, die Ware ist immer tadellos und die Preise sind okay“, fasst ein User seine Erfahrungen mit dem Elektronikversandhändler zusammen. „Wer Kabel, Adapter, Batterien oder ähnliches sucht, braucht eigentlich keinen weiteren Preisvergleich“, bemerkt ein anderer Kunde. Auch der Aufbau des Online-Shops rückt gelegentlich in den Fokus. So wird die Navigation der Seite beispielsweise als „übersichtlich und eindeutig“ beschrieben. Die angegebene Verfügbarkeit der Artikel wird von manch einem Kunden kritisch bewertet: „Habe eine SSD-Festplatte bestellt, die entsprechend der online-Angaben verfügbar sein sollte“, beginnt ein User seinen Erfahrungsbericht und schildert weiter, dass ihm erst nach der Vorauszahlung mitgeteilt wurde, dass die Festplatte „nicht lieferbar“ sei. Alles in allem kann sich reichelt.de im Bereich der Bewertungsplattformen aber über viele positive Statements seiner Kunden, 4.5 von 5 Sternen und die Note „sehr gut“ freuen.

In den für die Social Media Analyse untersuchten Foren wird reichelt.de recht neutral behandelt und vornehmlich als Quelle für bestimmte Produkte genannt. Ein User benötigt „NTC Heißleiter Widerstände“, die es „mit bestimmten Werten nur bei Reichelt Elektronik gibt“ und versucht durch seinen Beitrag eine Sammelbestellung ins Rollen zu bringen. Ein anderer nutzt die Kommunikation in sozialen Netzwerken, um zum Beispiel eine nicht ganz klare Produktbeschreibung eines LED Schaltnetzteils zu erörtern. Lieferung, Sortiment oder Service des Elektronikversandhändlers rücken hingegen kaum in den Vordergrund. Auf Facebook ist reichelt.de zum Zeitpunkt der Analyse mit 4.065 Likes vertreten, Twitter wird von dem Shop ebenfalls genutzt. Insgesamt erreicht der Elektronikversandhändler in diesem Analysebereich 4.25 von 5 Sternen und die Note „gut“.

Reichelt.de nutzt gleich zwei Gütesiegel, über die Kunden ihre Erfahrungen veröffentlichen können, was eine Offenheit für Kundenfeedback zeigt und zu einer Erhöhung der Bewertung führt.