Licht-Design Skapetze ist Hersteller und Verkäufer von Designerleuchten. Der Shop führt mehr als 20.000 Produkte für Wohnräume, Büros, Hotel-Einrichtungen oder Gartenanlagen. Mit der Eigenmarke s`luce bietet skapetze.com darüber hinaus günstige und moderne Leuchten für alle Bedürfnisse.

Insgesamt hat das Analyseteam zum Zeitpunkt der Untersuchung 711.643 Kundenstimmen in den Bereich der Bewertungsplattformen aufgenommen, was mit Abstand das meiste Feedback darstellt. Die abgegebenen User-Erfahrungen verteilen sich auf fünf Verbraucher-Communities, zwei Preisvergleichsportale sowie eine Verkaufsplattform, über die auch die meisten Statements abgegeben wurden. Bezüglich des Sortiments von skapetze.com zeigen sich die Käufer einheitlich angetan: „Man findet dort viele schöne Leuchten“, schwärmt ein User in seiner Bewertung. „Ich habe zu Weihnachten jede Menge bei Skapetze gekauft und war 100% zufrieden“, berichtet ein anderer User. Auch in puncto Lieferung verteilen die Nutzer des Lampenshops viel Lob: „War alles nach drei Tagen da, ohne jegliche Probleme“, fasst ein Bewerter seine Erfahrungen zusammen. Der Service von skapetze.com hält diverse User jedoch davon ab, viele Sterne zu verteilen. Dieser wird häufig bemängelt und von einem Kunden gar als „elend“ bezeichnet. „E-Mails werden nicht beantwortet“, kritisiert ein Käufer in seiner Bewertung während ein anderer betont, dass der Lampenshop mit Reklamationen „überhaupt nicht umgehen“ könne. Alles in allem erreicht skapetze.com in der inhaltsanalytischen Auswertung der Bewertungsplattformen 3.25 von 5 Sternen und die Note „befriedigend“.

Im Bereich der Social Media Analyse bringt der Lampenshop fast einen ganzen Stern mehr zum Glänzen. In Foren wird der Branchenakteur zurzeit häufig erwähnt. Teils fügen User skapetze.com als Quelle für bestimmte Lampen oder Leuchten an, teils diskutieren sie ausführlich über die Servicequalität des Shops, wobei diese nicht immer positiv hervorsticht. „Könnt ihr mir einen übersichtlichen Onlineshop empfehlen?“, fragt beispielsweise ein User die Community. Daraufhin wird skapetze.com genannt, von dem Fragesteller jedoch nicht für gut befunden („ich war jetzt fünf Minuten drauf und mir tun die Augen weh“). Dass der Analyseteilnehmer auf User-Erfahrungen eingeht, die auf gutefrage.net abgegeben wurden, zeugt von Interesse und einem proaktiven Umgang mit Kundenfeedback. Bei Facebook ist der Lampenshop aktuell mit ansehnlichen 2.209 Likes vertreten, was unter den analysierten Branchenakteuren die größte Menge an „Gefällt mir“-Angaben darstellt. Auch auf Twitter ist skapetze.com aktiv, ein Account bei Google+ ist hingegen nicht vorhanden. Insgesamt erhält der Lampenshop im Social Media Bereich 4 von 5 Sternen und die Note „gut“.

Auf der Startseite von skapetze.com ist ein Gütesiegel integriert, über dass User das Feedback anderer direkt einsehen und gegebenenfalls selber welches abgeben können. Zum Datum der Analyse fließen hieraus insgesamt 4.5 von 5 möglichen Sternen in die Gesamtnote ein.