»Überzeugender Internetauftritt und starke Kundenbindung«

Servicequalität: Internetauftritt (40% Gewichtung)

Die Website des Anbieters 123makler ist in einem sehr modernen und schlichten Design gehalten. Dadurch wirkt der Internetauftritt sehr übersichtlich. In der klar strukturierten Serviceleiste sind die Unterkategorien „So funktioniert’s“, „Verkaufen“, „Vermieten“ und „Für Makler“ dargestellt. Innerhalb der Kategorien bleibt lästiges Scrollen aus, da sich auf der rechten Seite alle Zwischenüberschriften finden, mit denen der Nutzer schnell und einfach zum gewünschten Textblock navigieren kann. Die gute Übersichtlichkeit zeigt sich auch beim Footer der Website. Hier erhalten die Nutzer einen Überblick über relevante Themen in den Kategorien „Für Interessenten“, „Für Makler“, „Das Unternehmen“, „Unsere Städte“. In den Testkategorien Übersichtlichkeit und Design kann 123makler daher mit Bestnoten glänzen.

Auf den ersten Blick scheinen dem Kunden nur wenige Informationen geboten zu werden. Dies ist jedoch auf das schlichte Design der Homepage zurückzuführen. Denn in den Rubriken „Verkaufen“ und „Vermieten“ findet der Nutzer viele Informationen in den Bereichen Haus, Wohnung, Grundstück sowie Service- und Rechtsfragen.

Der Kundenservice von 123makler ist über eine Hotline sowie eine Email-Adresse zu erreichen. Auf der Startseite ist die Telefonnummer unter der Navigationsleiste eingeblendet. Auf den Unterseiten muss bis zum Ende der Seite gescrollt werden, um die Nummer zu finden. Die Email-Adresse findet man hingegen nur in der Rubrik „Kundenservice“. Ein direkter Überblick über alle Kommunikationskanäle auf der Startseite wäre hier wünschenswert.

123makler bietet den Besuchern der Website neben dem Informationsangebot zu Verkauf und Vermietung weitere Serviceleistung in Form eines ausführlichen FAQ-Bereiches und eines Blogs, auf dem regelmäßig branchenrelevante News veröffentlicht werden. Die Rubrik „So funktioniert’s“ gibt dem Nutzer Aufschluss über die Arbeitsweise von 123makler. Dabei wird sowohl die Vermittlung durch das Portal, sowie die darauf folgende Zusammenarbeit mit den Maklern behandelt. Auch eine transparente Übersicht über entstehende Kosten bietet sich hier.

Für die Suche nach einem geeigneten Makler besteht die Möglichkeit den Ort einer Immobilie einzugeben und auszuwählen, ob man einen Verkauf, eine Vermietung, Bewertung oder Beratung wünscht. Nach der Eingabe wird der Kunde dann direkt zu den Maklervorschlägen aus der jeweiligen Region weitergeleitet.

Insgesamt erreicht 123makler in der Kategorie Internetauftritt 4,83 Sterne und somit die Note SEHR GUT.

Servicequalität: Kundensupport (20% Gewichtung)

Die Telefonhotline von 123makler ist über eine Festnetznummer zu erreichen. Allerdings hat dies bei den beiden Testanrufen in diesem Branchentest nur einmal funktioniert. Bei einem Anruf war die Hotline nicht erreichbar, obwohl der Anruf während der offiziellen Geschäftszeiten stattfand. Der andere durchgeführte Anruf lieferte ein zufriedenstellenderes Ergebnis. Ohne Wartezeit war hierbei eine Kundenberaterin zu erreichen, die den Ablauf der Maklervermittlung kompetent und ausführlich erklärte und unserer Testperson Tipps für das weitere Vorgehen geben konnte. Die Gesprächsatmosphäre litt einzig darunter, dass die Beraterin gerne sofort die Kundendaten aufnehmen wollte und dazu auch nach Ablehnung des Testkunden mehrmals nachfragte.

Die Anfragen per Email wurden kompetent beantwortet. Dem potentiellen Kunden wurde eine persönliche Beratung per Telefon angeboten. Zudem wurden erste Informationen zum Ablauf der Maklervermittlung und Immobilienbewertung gegeben. Auch hilfreiche Tipps zum weiteren Vorgehen waren in den Nachrichten erhalten. Im Vergleich zu den Branchenkollegen fiel jedoch eine höhere Wartezeit auf. Antworten wurden in einem Fall nach 24, im anderen nach 72 Stunden verschickt. Für die zweite Anfrage ist jedoch zu beachten, dass zwischen der Anfrage und der Antwort ein Wochenende lag, was die vermeintlich lange Wartezeit relativiert.

Unter Berücksichtigung alle Testanfragen erreicht 123makler die 3,89 Sterne in der Kategorie Kundensupport, was der Note GUT entspricht.

Kundenbindung (10% Gewichtung)

123makler ist in den Sozialen Netzwerken Facebook und Twitter vertreten. Hier erscheinen wenige, aber regelmäßige Updates. Icons auf der Startseite bieten direkten Zugriff auf die Profile. Auf Facebook bietet 123makler den Besuchern die Möglichkeit Besucherbeiträge und Bewertungen zu hinterlassen und zeigt sich so offen für Kundenfeedback.

Dies zeigt sich auch durch den Einsatz eines Bewertungssiegels von AUSGEZEICHNET.ORG, das gut sichtbar auf der Website platziert ist. Bewertungen blieben bisher unkommentiert, was jedoch auf das überwiegend sehr gute Feedback zurückführen ist, bei dem keine offenen Fragen behandelt werden. Kunden beschreiben die Zusammenarbeit mit 123makler beispielsweise als „reibungslos und einfach“. Kommentare wie „alles ging schnell und effizient“, „kompetent und jederzeit erreichbar“ und „sehr freundliche Beratung“ sprechen für einen guten Service des Unternehmens. Auch Makler loben die Zusammenarbeit mit 123makler.

Auf Facebook findet keine Interaktion mit dem Kunden statt, die auf den Beiträgen von 123makler basiert. Besucherbeiträge werden jedoch kommentiert, was einen guten Eindruck macht und das Interesse an Kundenfeedback unterstreicht.

Mit 4,64 Sternen und der Note SEHR GUT ist 123makler Testsieger in der Kategorie Kundenbindung.

Preis & Angebot (30% Gewichtung)

123makler vermittelt Makler an Eigentümer, die ihre Immobilie vermieten oder verkaufen möchten. Dieser Service ist kostenlos und für den Kunden unverbindlich.

Auf der Homepage kann sich der Immobilienbesitzer über eine Suchfunktion, bei der lediglich Ort oder Adresse der Immobilie eingegeben werden müssen, Makler in der Region anzeigen lassen. Diese können dann direkt kontaktiert werden, ohne die Daten zuvor an 123makler weiter zu geben. Darin zeigt sich ein wesentlicher Unterschied zum Angebot der Mitbewerber.

Das Angebot kann jedoch zunächst für Verwirrung sorgen, da in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, im Hilfebereich sowie in der Rubrik „So funktioniert’s“ auch das Vorgehen bei der Suche nach einer Immobilie beschrieben wird. Diese Funktion ist aber in der aktuellen Suchmaske nicht mehr gegeben.

Neben allgemeinen und speziellen Fragen rund um den Verkauf und die Vermietung einer Immobilie, werden auf dem Blog weitere Inhalte, wie Rechtsfragen und Branchennews thematisiert.

In der Kategorie Preis und Angebot erhält 123makler mit 4,88 Sternen die Note SEHR GUT.