»Testsieger mit hervorragendem Angebot«

Servicequalität: Internetauftritt (40% Gewichtung)

HAUSGOLD punktet mit einem übersichtlichen Aufbau der Homepage. Die Leistungen des Unternehmens sind bereits auf der Startseite beschrieben, sodass der Nutzer einen raschen Überblick über das Angebot bekommt. Auch die Navigationsleiste ist klar strukturiert.

Hier kann der Nutzer zwischen zahlreichen Unterkategorien wählen. Neben den Kategorien „Startseite“, „Immobilienwissen“, „Magazin“ und „Über uns“ bietet HAUSGOLD dem Nutzer in der Menüleiste auch die Möglichkeit direkt auf die Seite „Immobilienbewertung“ zuzugreifen. Während die Übersichtlichkeit hier unter der Vielzahl der Unterkategorien leidet, überzeugt HAUSGOLD bei seinem Internetauftritt mit dem Informationsgehalt. Dem Nutzer werden zahlreiche Informationen im Bereich Immobilienwissen zur Verfügung gestellt. Dazu gehören allgemeine Informationen zum deutschen Immobilienmarkt, Rechtsfragen, Begriffserklärungen und Tipps zum Verkauf der eigenen Immobilie. Eine Suchfunktion ist nicht vorhanden, würde die Navigation jedoch erleichtern.

Im Footer wird dem Nutzer erneut eine klar strukturierte Übersicht der verschiedenen Services von HAUSGOLD geboten. Diese sind hier in wenigen Schlagwörtern zusammengefasst, was einen direkten Zugriff ermöglicht. Nicht nur zum Hausgold-Service gelangt der Nutzer mit wenigen Klicks. Auch relevante Unternehmensinformationen finden sich hier.

HAUSGOLD bietet seinen (potenziellen) Kunden auf der Homepage mehrere Kontaktmöglichkeiten an. Die Telefonnummer der Kundenhotline und ein Briefsymbol, über das man direkt zum einem Kontaktformular gelangt, sind auf jeder Seite eingeblendet.

Neben den ausführlichen Informationen zum Immobilienwissen und einem RatgeberMagazin, punktet HAUSGOLD auch mit einer „Hilfe & FAQ“-Seite, die dem Leser eine transparente Darstellung der Arbeitsweise von HAUSGOLD liefert und die ersten grundlegenden Fragen zur Maklervermittlung klärt. Mit Kundenstimmen auf der Startseite verweist HAUSGOLD zudem auf seine bisherigen Erfolge.

In acht Schritten kann der Kunde eine Immobilienbewertung anfragen. Grundstücke, Häuser, Wohnungen oder auch Gewerbe kann man bewerten lassen. Abgefragt werden unter anderem der Immobilientyp, die Größe und das Baujahr. Die Auswahlmöglichkeiten sind übersichtlich dargestellt die Bewertungsanfragen dadurch in wenigen Minuten zu erledigen. Einziger Kritikpunkt: Von der Bewertungsseite kann der Nutzer nicht direkt über den HAUSGOLD -Button zur Startseite zurück navigieren.

Insgesamt kann HAUSGOLD mit einem übersichtlichen Design und einer Vielzahl von klar formulierten, informativen Inhalten auf der Homepage überzeugen und erreicht in der Kategorie Internetauftritt 4,89 Sterne und somit die Note SEHR GUT.

Servicequalität: Kundensupport (20% Gewichtung)

Die telefonische Kundenberatung erfolgt bei HAUSGOLD kostenfrei über eine Festnetznummer. Bei dem ersten Telefonat im vorliegenden Test erreichte unsere Testperson bereits nach wenigen Sekunden in der Warteschleife einen Kundenberater.

Dieser konnte eine kompetente Auskunft zur Arbeitsweise von HAUSGOLD geben und den Prozess der Maklervermittlung detailliert und präzise erklären. Beim zweiten Testanruf waren zunächst alle Mitarbeiter im Gespräch. Wenige Minuten später war jedoch ein weiterer kompetenter Mitarbeiter des Kundensupports zu erreichen. Die Qualität der Antwort war auch diesmal wieder überzeugend, alle Fragen zur Immobilienbewertung wurden beantwortet. Die Gesprächsatmosphäre war bei beiden Testanrufen sehr angenehm und persönlich. Vorschläge zur weiteren Zusammenarbeit waren zudem sehr unaufdringlich.

Der Emailsupport erfolgte zügig. Innerhalb von fünf bis acht Stunden wurden die Anfragen bearbeitet. In den Emails wurde lediglich auf sehr allgemeine Fragen zur Maklervermittlung und Immobilienbewertung eingegangen. HAUSGOLD schlug in beiden Fällen eine telefonische Beratung vor, um offene Fragen zu klären.

Der Kundensupport von HAUSGOLD wird auf Grundlage der Testergebnisse mit 4,71 Sternen und der Note SEHR GUT bewertet.

Kundenbindung: (10% Gewichtung)

Im Bereich der Kundenbindung setzt HAUSGOLD auf Aktivitäten in verschiedenen Sozialen Netzwerken, wo eigene Magazinthemen und andere Branchennews publiziert werden. Der Schwerpunkt liegt auf der Nutzung von Facebook und Twitter. Diese Profile sind auch über die Homepage zu erreichen. Auch ein Google+-Profil existiert, wird jedoch weniger aktiv gepflegt. Allerdings haben hier die Kunden die Möglichkeit, das Unternehmen zu bewerten. Anders bei Facebook: Hier ist die Bewertungsfunktion deaktiviert und auch Besucherbeiträge sind nicht zugelassen. Im Bereich Kundenfeedback in Sozialen Medien sind also einige Verbesserungen möglich.

Jedoch bietet HAUSGOLD seinen Kunden durch ein Bewertungssiegel auf der Homepage die Möglichkeit Feedback zu geben. Dadurch wird das Vertrauen in das Unternehmen gestärkt und potenzielle Neukunden können sich einen Überblick über bisherige Erfahrungen anderer Kunden verschaffen. Reaktionen von HAUSGOLD lassen sich zu den Bewertungen keine finden. Berücksichtigt wurden hierbei alle Bewertungen der letzten 24 Monate. Dies ist jedoch unter Berücksichtigung der überwiegend sehr guten Bewertungen zu werten, in denen keine Fragen oder Beschwerden behandelt werden. Auch auf Erfahrungen.com können Bewertungen abgegeben werden. Ein entsprechendes Siegel ist jedoch nicht auf der Website integriert.

Die abgegebenen Bewertungen lassen erkennen, dass die Kunden vor allem den schnellen und kompetenten Service loben. Auch der freundliche Telefonkontakt wird immer wieder thematisiert. Die Abwicklung wird zum Beispiel als „zügig, kompetent, freundlich“ beschrieben, oder auch: „Goldrichtig, weil super-seriöser, völlig unaufdringlicher Service!“. Auch zur Zusammenarbeit mit dem Makler lassen sich zahlreiche lobende Kommentare, wie „persönliche Besichtigung der Immobilie durch den Makler und qualifizierte Bewertung und Beratung“, finden, was für eine gute Auswahl durch HAUSGOLD spricht.

Mit 4,38 Sternen kann HAUSGOLD die Note GUT in der Kategorie Kundenbindung erzielen.

Preis & Angebot: (30% Gewichtung)

Der Service von HAUSGOLD umfasst die Bereiche Immobilienbewertung und Maklervermittlung für den Verkauf von Wohnungen, Häusern und Gewerbe. Der Kunde gibt hierfür zunächst Informationen zu seiner Immobilie in einer Suchmaske auf der Homepage ein und wird anschließend telefonisch kontaktiert, um Details zu besprechen.

Mit dem unternehmenseigenen Hausgold-Algorithmus werden nicht nur Leistungsdaten sondern auch qualitative Merkmale und Erfahrungen analysiert, was eine zielgenaue Vermittlung des passenden Maklers gewährleisten soll.

HAUSGOLD versichert, den gesamten Verkaufsprozess zu begleiten und dem Kunden auch noch zur Seite zu stehen, wenn bereits der passende Makler gefunden wurde. Zur Immobilienbewertung wird dem Kunden ein Experte vermittelt, der die Bewertung kostenlos und unverbindlich vor Ort vornimmt.

Der komplette Service ist für den Kunden kostenlos. Eine Provision erhält HAUSGOLD im Falle eines erfolgreichen Verkaufs einzig durch den Makler.

Den Kunden werden zahlreiche Informationen zur Verfügung gestellt. Neben einem Immobilien-Ratgeber gibt es beispielsweise auch kostenlose Mustervorlagen und ein Lexikon mit Immobilienwissen.

Der umfassende und kostenlose Service von HAUSGOLD kann in diesem Branchentest mit 4,92 Sternen die Note SEHR GUT erreichen. Damit teilt sich HAUSGOLD den ersten Platz in der Kategorie Angebot und Kosten mit immoverkauf24.