»Testsieger mit hervorragendem Angebot«

Servicequalität: Internetauftritt (40% Gewichtung)

Die Website des Vermittlungsportals immoverkauf24 ist in einem schlichten, ansprechenden Design gehalten. Durch die vielen Elemente wirkt sie jedoch sehr „voll“ und daher unübersichtlich. Dadurch muss der Nutzer lange scrollen, um an die gewünschte Stelle der Website zu gelangen beziehungsweise sich einen Überblick zu verschaffen. Die Navigationsleiste bietet hingegen einen guten Überblick über die verschiedenen Inhalte. Auch eine Suchfunktion erleichtert die Navigation.

Positiv fällt die hohe Serviceorientierung auf. Denn der Informationsgehalt auf der Seite ist sehr hoch und liefert ausführliche Darstellungen zu Preisen, Immobilienwissen, Recht und Finanzierung. Allerdings besteht die Gefahr, sich in der Fülle von Informationen zu verlieren und nicht zu der eigentlich relevanten Leistung für den einzelnen zu gelangen.

Die Nummer der Telefonhotline ist auf jeder Seite über der Menüleiste eingeblendet, während die Email-Adresse im Footer angegeben ist. Die Hotline ist außerdem zwischen den Textblöcken auf der Startseite zu finden, wo der Kunde direkt einen Ansprechpartner mit Bild und Name angezeigt bekommt, was den Eindruck einer persönlicheren Betreuung erzeugt.

Der Footer bietet passend zur übrigen Website eine Vielzahl von Kategorien. Diese sind jedoch klar strukturiert und dadurch übersichtlich. Zudem fallen die dort platzierten Siegel und die Links zu den von immoverkauf24 genutzten Sozialen Netzwerken auf.

Zur Maklerempfehlung gelangt man direkt über die Startseite. Um eine Empfehlung zu erhalten, müssen neben den Kontaktdaten des Verkäufers drei kurze Informationen zur Immobilie angegeben werden. Außer der Objektart, Postleitzahl und Ort müssen in diesem ersten Schritt keine weiteren Angaben zur Immobilie gemacht werden. Zur Maklervermittlung und Immobilienbewertung werden hier zwei verschiedene Verfahren eingesetzt, wodurch sich der Ablauf der Maklervermittlung von den anderen Portalen unterscheidet. Um eine Immobilienbewertung zu erhalten, werden in wenigen Schritten Informationen zur Immobilie und anschließend Kontaktinformationen zum Verkäufer abgefragt. Die Maklerempfehlung und Immobilienbewertung werden für Wohnungen, Häuser, Grundstücke und Gewerbe angeboten.

Mit 4,6 Sternen muss sich immoverkauf24 zwar seinen Branchenkollegen in der Kategorie Internetauftritt geschlagen geben, erreicht dank des hohen Informationsgehalts jedoch immer noch die Note SEHR GUT.

Servicequalität: Kundensupport (20% Gewichtung)

Die Telefonhotline von immoverkauf24 ist über eine 0800-Nummer zu erreichen. Bei den Testanrufen für diesen Branchentest konnte immoverkauf24 auf ganzer Linie überzeugen. Ohne Wartezeit geriet unser Testkunde bei beiden Anrufen direkt an kompetente Kundenberater. Sowohl der Prozess der Maklerempfehlung als auch Möglichkeiten zur Immobilienbewertung wurden ausführlich erklärt. Alle Fragen konnten zur vollsten Zufriedenheit beantwortet werden. Auch die Gesprächsatmosphäre war sehr angenehm, wodurch dem Testanrufer eine unverbindliche Beratung geboten wurde. Für den Telefonsupport erhält immoverkauf24 daher die volle Anzahl an Sternen.

Beim Test des Email-Supports konnte immoverkauf24 mit sehr kurzen Wartezeiten punkten. In beiden Fällen erhielt der Testkunde die Antwort in weniger als fünf Stunden. Leider wurden in den Emails keine Fragen beantwortet. Im Fall der Maklervermittlung wurden zunächst weitere Informationen zur Person und Immobilie aufgenommen, um direkt an einen Makler zu vermitteln. Auch die Fragen zur Immobilienbewertung wurden nicht aufgeklärt, sondern höflich auf die Möglichkeit einer telefonischen Beratung verwiesen.

In der Kategorie Kundensupport erzielt immoverkauf24 dank der hervorragenden Telefonberatung und der schnellen Antworten per Email 4,63 Sterne und die Note SEHR GUT.

Kundenbindung (10% Gewichtung)

Immoverkauf24 verweist auf der Website auf Social Media-Profile bei Facebook, Twitter und Google+. Hier finden sich gelegentliche Beiträge zu Branchen- und Unternehmensnews. Eine aktuelle und ausführliche Aufarbeitung, wie sie in der Kategorie „News“ auf der Website zu finden ist, geschieht hier jedoch nicht. Besucherbeiträge sind auf der Facebookseite nicht möglich. Zu einer Interaktion mit dem Kunden kommt es daher kaum.

Mehr Engagement im Bereich Kundenfeedback zeigt immoverkauf24 beim Einsatz von Bewertungssiegeln. Bewertungssiegel von AUSGEZEICHNET.ORG und kennstdueinen.de sind gut sichtbar auf der Website eingesetzt. So kann sich der potenzielle Neukunde direkt über die bisherigen Erfahrungen anderer Kunden mit immoverkauf24 informieren. Diese fallen vorwiegend sehr positiv aus. Die zufriedenen Kunden loben die schnellen und kompetenten Auskünfte, die sie per Mail und/oder am Telefon bekommen haben. Sowohl im Bereich Maklervermittlung als auch in Rechts- und Finanzierungsfragen, konnten die Mitarbeiter von immoverkauf24 kompetent antworten.

Seltene, aber doch vorhandene Kritik und negative Bewertungen lässt immoverkauf24 unkommentiert. Stellungnahmen wären jedoch ratsam, um den jeweiligen Sachverhalt aufzuklären und Interesse am Kundenfeedback zu bekunden.

In der Kategorie Kundenbindung erreicht Immoverkauf24 mit 4,15 Sternen die Note GUT.

Preis & Angebot (30% Gewichtung)

Immoverkauf24 bietet neben der Immobilienbewertung und Maklervermittlung auch Informationen und Beratung im Bereich Baufinanzierung an. Per Email kann der Kunde eine kostenlose Immobilienfinanzierung erhalten. Eine weitere Option ist, sich einen Makler vor Ort empfehlen zu lassen, der eine kostenlose und unverbindliche Bewertung vornimmt. Kostenlos ist nicht nur die Bewertung, sondern auch die Maklervermittlung sowie alle weiteren Services von immoverkauf24.

Immoverkauf24 stellt eine Vielzahl von Informationen rund um das eigene Angebot, aber auch zu Themen wie Vermietung zur Verfügung. Für das Hauptgeschäft, den Verkauf, wird ein kostenloser Ratgeber zum Download bereitgestellt. Allerdings müssen dafür persönliche Kontaktdaten des Kunden angegeben werden.

Im Bereich „News“ werden aktuelle Themen aus der Immobilienbranche von Immobilienexperten publiziert. Durch das große Informationsangebot können viele Fragen rund um den Verkauf einer Immobilie geklärt werden. Zudem wird jedem Kunden beim Verkauf, der Wertermittlung oder in Finanzierungsfragen ein persönlicher Ansprechpartner zur Seite gestellt.

Insgesamt kann immoverkauf24 mit seiner Leistung im Bereich Preis und Angebot mit 4,92 Sternen und der Note SEHR GUT glänzen. Das Unternehmen teilt sich somit den ersten Platz in dieser Kategorie mit HAUSGOLD.