»Überzeugender Internetauftritt und starke Kundenbindung«

Servicequalität: Internetauftritt (40% Gewichtung)

Das moderne Design und schlichte Layout der Website ermöglicht dem Besucher einen schnellen Überblick über die Leistungen von realbest. Die insgesamt sehr gute Übersichtlichkeit leidet einzig unter den stellenweise klein gedruckten Textblöcken.

Über die schlichte Menüleiste mit den Rubriken „Immobilienverkauf“, „Immobilie suchen“, „Professionals“, „realpress“ und „realblog“ kann der Besucher zwischen den Seiten wählen. Auf einigen Unterseiten erscheint beim Scrollen jedoch ein transparentes Pop-up über der Seite. Dieser ist nicht nur sehr groß, sondern erschwert auch die Navigation zu einigen Inhalten.

Die Website ist in sieben verschiedenen Sprachen verfügbar. Das ist durchaus sinnvoll, denn im Unterschied zu den Branchenkollegen im vorliegenden Test hat realbest ein weltweites Netzwerk aufgebaut.

Im Presseportal und auf dem Blog werden ausführliche Informationen und Neuigkeiten zur Immobilienbranche und dem Unternehmen realbest bereitgestellt. Zur Arbeitsweise und den Leistungen von realbest finden sich Informationen auf den Unterseiten der Rubrik „Immobilienverkauf“, die über die Menüleiste zu erreichen ist.

Kundenstimmen auf der Startseite sind ein beliebtes Mittel, um Kundenvertrauen zu generieren. Auch bei realbest sind zwei Kundenstimmen auf der Homepage eingebunden. Auf den Einsatz von Bewertungssiegeln auf der Website verzichtet realbest jedoch. Die Telefonnummer der Servicehotline sowie die Live-Chat-Funktion sind hingegen gut sichtbar auf der Website eingebaut. Durch die fixierten Elemente hat der Besucher die Kontaktmöglichkeiten immer im Blick.

Bei der Maklersuche gelangt der Verkäufer in wenigen Schritten zur Bewertung. Es wird zunächst zwischen Haus und Wohnung unterschieden. Anschließend werden Details zur jeweiligen Immobilie wie Baujahr, Größe und Ausstattung, sowie die Adresse abgefragt. Daraufhin sucht das System nach passenden Maklern in der Umgebung. Durch die Eingabe der persönlichen Kontaktdaten erhält der Kunde schließlich das Bewertungsergebnis.

Nicht nur Verkäufer werden auf realbest fündig. Im Bereich „Immobilien suchen“ können Interessenten nach ihrer Wunschimmobilie suchen.

Trotz einzelner Kritikpunkte konnte realbest durch die gute Übersichtlichkeit und das vielfältige Serviceangebot in der Kategorie Internetauftritt 4,83 Sterne und somit die Note SEHR GUT erreichen.

Servicequalität: Kundensupport (20% Gewichtung)

Die Telefonhotline von realbest ist 24 Stunden lang über eine Festnetznummer zu erreichen. Auch bei beiden Testanrufen war die Erreichbarkeit sehr gut. Die Qualität der Antworten war jedoch weniger überzeugend. Eine Beratung zur Maklerempfehlung und Immobilienbewertung war nur über die Angabe der Telefonnummer beziehungsweise einen Rückruf möglich, auch allgemeine Informationen waren nur teilweise zu erhalten. Dem Testkunden wurde jedoch in einem Fall angeboten, ihn bei der Online-Registrierung für das Portal zu überstützen, über das man Zugriff auf den Maklervergleich bekommt und eine Immobilienbewertung anfordern kann. Der Email-Support erfolgte innerhalb von sechs bis acht Stunden. Die Antworten waren sehr freundlich, aber auch allgemein gehalten. Der Kundenberater verwies sowohl bezüglich der Erstinformationen zur Maklervermittlung als auch zur Immobilienbewertung auf eine telefonische Beratung. Fragen wurden nicht beantwortet.

Dank der sehr guten Erreichbarkeit und schnellen Lösungsvorschlägen kann realbest in der Kategorie Kundensupport mit 4,09 Sternen die Note GUT erreichen

Kundenbindung (10% Gewichtung)

Im Bereich Social Media macht realbest auf der Website ausschließlich auf das Facebookprofil aufmerksam. Auf dem Blog finden sich hingegen auch Icons mit Verlinkungen zu Google+, Instagram, Pinterest, Twitter, LinkedIn und Xing.

Auf Facebook und Twitter werden regelmäßige Beiträge zu Immobiliennews sowie Einblicke in das Unternehmen veröffentlicht. Bei Facebook haben Besucher des Profils die Möglichkeit, Besucherbeiträge und Bewertungen zu hinterlassen. Auf Besucherbeiträge reagiert realbest häufig auch mit Kommentaren. Damit zeigt sich das Unternehmen interessiert an der Meinung seiner Kunden und offen für Feedback. Positiv ist dabei auch zu bewerten, dass realbest auf Kundenkommentare antwortet.

Bei Pinterest wurden zwar acht Pinnwände von realbest zusammengestellt, die Zahl der Follower ist hier mit 22 jedoch relativ gering. Die Beiträge auf Instagram sind über ein Jahr alt, hier scheint keine Aktualisierung mehr vorgenommen zu werden. Die Präsenz auf den ungenutzten Plattformen könnte überdacht werden, da sie ohne Aktualisierung kaum einen Mehrwert für den Kunden liefern.

Realbest nutzt Bewertungssiegel von ekomi und AUSGEZEICHNET.ORG. Den Kunden werden damit weitere Plattformen für Feedback geboten, während die Siegel jedoch nicht auf der Homepage eingesetzt werden, obwohl dies die Glaubwürdigkeit der auf der Website präsentierten Kundenstimmen verstärken könnte.

Die Bewertungen für realbest fallen überwiegend gut bis sehr gut aus. Viele Kunden loben die professionellen Exposés, die freundliche und kompetente Beratung durch realbest, sowie die Kompetenz der Makler.

Negative Bewertungen wurden im Untersuchungszeitraum nur in einem Fall kommentiert. Hier könnte realbest durchaus serviceorientierter agieren. Zur Einschätzung des Kaufpreises gibt es geteilte Meinungen. Einige Kunden berichten von einem viel zu hoch geschätzten Preis, während bei anderen der erzielte Preis mit der Wertermittlung übereinstimmte.

Insgesamt landet realbest in der Kategorie Kundenbindung mit 4,05 Sternen und der Note GUT auf dem letzten Platz.

Preis & Angebot (30% Gewichtung)

Realbest versteht sich als digitalisierter Marktplatz für Immobilien. Kunden bekommen nach einer kostenlosen Registrierung den aktuellen Verkehrswert ihrer Immobilie ermittelt, der auf Grundlage von Vergleichsdaten berechnet wird. Innerhalb von 24 Stunden erhält der Kunde Angebote von Maklern aus seiner Region und kann dann entscheiden, ob er einem der Makler einen Auftrag erteilt.

Das Angebot umfasst außerdem die Immobiliensuche für Kaufinteressenten und die Vermittlung von Finanzdienstleistungen. Registrierte Kaufinteressenten erhalten bei realbest beispielsweise eine exklusive Vorschau auf neu angebotene Immobilien.

Auf der Homepage ist das Angebot an Ratgeber-Themen gering. Ausführliche Informationen sind auf dem „realblog“ nachzulesen. Hier gibt es neben einer Ratgeber-Rubrik beispielsweise auch Artikel zu Branchen- oder Lifestylenews zu lesen.

Realbest erhebt als einziger Teilnehmer im vorliegenden Branchentest eine Provision, sowohl beim Kauf als auch Verkauf über das Netzwerk, die vom Kunden zu zahlen ist. Die Bestimmungen dazu sind in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen geregelt, aus den Angebotsseiten gehen die Kosten nicht hervor. Die genaue Höhe wird individuell verhandelt.

Positiv fällt das innovative und umfassende Angebot ins Gewicht, während mehr Transparenz bei der Darstellung der Konditionen wünschenswert wäre. In der Kategorie Preis und Angebot erhält realbest mit 4,46 Sternen die Note GUT.