Kunden machen gute Erfahrungen mit Lichtblick
Wer heutzutage seinen Energieversorger wechselt, kommt nicht umhin, das Internet über die Stromanbieter zu befragen. Preis und Leistung spielen dabei eine zentrale Rolle. Bei Ökostrom-Anbietern kommt das Kriterium der Umweltfreundliden, möchten sie auch sicher sein, dass der richtige Strom aus der Steckdose kommt. Ausgezeichnet.org hat anhand von Kundenerfahrungen das Image von Ökostrom-Anbietern untersucht und die Online-Meinungen über die Mitglieder der Branche miteinander verglichen. Aus einer Reihe von Anbietern (Naturstrom, E wie Einfach, Natur Energie Plus u.a.) haben unsere Redakteure fünf ausgesucht: Lichtblick, Secura Energie, Wemio und Greenpeace Energy.
LichtBlick
- Bewertungsplattformen:
-
Social Media Analyse:
- Offenheit für Feedback: Nein
-
Gesamtnote: Gut
Die Lichtblick AG bietet seit 1998 Ökostrom an. Über lichtblick.de können sich User ein Kundenprofil einrichten, über das sie rund um die Uhr Konditionen abrufen und Veränderungen vornehmen können.
1.362 User-Meinungen aus vier Portalen konnten in die Analyse der Bewertungsplattformen mit aufgenommen werden. Die größte Anzahl ist auch hier auf verivox.de zu finden. Die Erfahrungen mit Lichtblick-Strom sind dabei sehr unterschiedlich: Die Bewertung vieler Kunden lobt den einwandfreien Anbieterwechsel, wogegen andere User-Erfahrungen Probleme in der Abrechnung beklagen. Mit 4.75 von 5 Sternen erhält der Ökostrom-Anbieter in dieser Kategorie die Note „sehr gut“.
In der Social Media Analyse zeichnet sich ein sehr unentschiedenes Bild über den Öko-Stromanbieter ab. In den Foren diskutieren die User in ihrer Bewertung darüber, ob und wie ökologisch der Strom von Lichtblick ist. Bei Facebook ist der Anbieter mit 283 Likes vertreten und und auch Twitter wird von der Lichtblick AG genutzt. Insgesamt schneidet der Ökostrom-Anbieter aufgrund der überwiegend zufriedenen Kunden-Erfahrungen in dieser Kategorie mit 4.25 von 5 Sternen und der Bewertung „gut“ ab.
Bei lichtblick.de ist, wie bei den anderen Testteilnehmern auch, kein proaktiver Umgang mit Kundenfeedback zu verzeichnen. In der Kundenzufriedenheitsanalyse erhält Lichtblick die Bewertung „gut“ und 4.25 von 5 Sternen. Die Internetkunden sind dementsprechend glücklich mit mit dem Ökostrom-Anbieter, der nicht weit von der Bestnote entfernt ist.
Übersicht für Kundenfeedback im Internet
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Kundenbewertungen
Aus Kundenbewertungs-Plattformen aggregierte Analyse.
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Social Media Analyse
Aus sozialen Netzwerken (Diskussionsforen, Blogs, Facebook) aggregierte Analyse.
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Offenheit für Kundenfeedback
Kommentiert das Portal öffentlich User-Statements oder nutzt es ein Instrument zur Kundenanalyse.
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