Für eine Analyse, die das Image des Branchenmitglieds aus Sicht von Kundenmeinungen aggregiert, sind User-Statements unerlässlich. Ausgezeichnet.org hat das online vorhandene Kundenfeedback untersucht und festgestellt, dass der Ökostrom-Anbieter, über den die meisten Kunden eine Bewertung abgegeben haben, auf dem letzten Platz gelandet ist. Umgekehrt findet sich der Anbieter mit den wenigsten Stimmen an erster Stelle wieder. Bei allen Testteilnehmer konnte kein proaktiver Umgang mit Kundenfeedback festgestellt werden.

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Der Ökostrom-Anbieter Greenpeace Energy ist die größte Energiegenossenschaft Deutschlands. Auf greenpeace-energy.de können Interessierte und Kunden sich unter anderem über das aktuelle Projekt „proWindgas“ informieren und sich an der Genossenschaft beteiligen.

In die Analyse der Bewertungsplattformen konnten insgesamt fünf Portale und 206 User-Meinungen einbezogen werden. Am häufigsten wurden auf verivox.de Erfahrungen über Greenpeace Energy abgegeben. Die Bewertung der Kunden lobt vornehmlich eine „ausgeprägte Kundenorientierung“ und ein transparentes Preis-Leistungs-Verhältnis. Greenpeace Energy erhält in dieser Kategorie 4,5 von 5 Sternen und die Note „sehr gut“.

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Auf wemio.de können Kunden Ökostrom- und Erdgas als Onlineprodukte erwerben, wobei der Strompreis abhängig vom Wohnort des Kunden ist. Angeboten wird der Strom von der Aktiengesellschaft WEMAG.

Über Wemio-Strom lassen sich weit mehr Kundenstimmen (insgesamt 1.367 User-Erfahrungen) finden als beim Branchen-Ersten. In die Untersuchung der Bewertungsplattformen konnten allerdings nur zwei glaubwürdig erscheinende Portale in die Bewertung einbezogen werden. Die meisten Erfahrungen werden auch hier auf verivox.de abgegeben. Vor allem heben die Kunden den unkomplizierten Anbieterwechsel hervor. Wemio schneidet in dieser Kategorie mit 4¾ von 5 Sternen ab und erhält die Note „sehr gut“.

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Die Lichtblick AG bietet seit 1998 Ökostrom an. Über lichtblick.de können sich User ein Kundenprofil einrichten, über das sie rund um die Uhr Konditionen abrufen und Veränderungen vornehmen können.

1.362 User-Meinungen aus vier Portalen konnten in die Analyse der Bewertungsplattformen mit aufgenommen werden. Die größte Anzahl ist auch hier auf verivox.de zu finden. Die Erfahrungen mit Lichtblick-Strom sind dabei sehr unterschiedlich: Die Bewertung vieler Kunden lobt den einwandfreien Anbieterwechsel, wogegen andere User-Erfahrungen Probleme in der Abrechnung beklagen. Mit 4¾ von 5 Sternen erhält der Ökostrom-Anbieter in dieser Kategorie die Note „sehr gut“.

Zum Strom der Secura Energie GmbH (secura-energie.de) wurden insgesamt 5.008 User-Erfahrungen aus zwei Portalen in die Analyse der Bewertungsplattformen einbezogen. Die größte Anzahl für die Bewertung findet sich, wie bei den anderen Testteilnehmer, auf verivox.de. Kunden von Secura Energy beklagen in ihren Erfahrungen vornehmlich den Kundenservice und darüber, dass der Wechsel nicht einwandfrei funktioniert hat. Auf Facebook oder Twitter ist der Ökostrom-Anbieter nicht vertreten. Mit 3¼ von 5 Sternen erhält Secura Energie in der Kategorie Social Media Analyse die Bewertung „gut“. Bei secura-energie.de ist kein proaktiver Umgang mit Kundenfeedback festzustellen. Insgesamt schneidet der Ökostrom-Anbieter bei der Kundenzufriedenheitsanalyse mit der Endnote „befriedigend“ ab und bekommt 3¼ von 5 Sternen.