Die E wie einfach GmbH ist eine Tochter der E.ON Energie AG und wurde 2007 in Köln gegründet. Seinerzeit war das Unternehmen der einzige Versorger, der Strom und Gas für private Haushalte bundesweit anbot. Mittlerweile beziehen mehr als 900.000 Kunden Strom von E wie Einfach. Für umweltbewusste Verbraucher bietet die E.ON-Tochter den „MeinÖkoTarif“-Strom aus 100 Prozent Wasserkraft an.

Social Media Analyse

In der Analyse der Social Media Inhalte fiel auf, dass aktuelle Nutzer-Erfahrungen über E wie einfach, wie bei Entega, vorrangig auf Verivox abgegeben wurden. Daneben wird der Analyseteilnehmer auch gerne im Ratgeber-Forum Gutefrage.net diskutiert. Schwerpunkt der meisten User-Erfahrungen ist der Kundenservice von E wie einfach, wobei die Nutzer geteilter Meinung sind: Ein User beispielsweise berichtet, dass er „früher ein zufriedener Kunde“ gewesen sei, doch die Mitarbeiter heute „unkorrekt“ seien und „sich häufig spät oder gar nicht auf Schreiben“ meldeten. „E-Mail Anfragen werden, wenn überhaupt, nach vielen Tagen beantwortet und selbst auf Schreiben wird nur selten Stellung bezogen“, schreibt ein weiterer Kunde enttäuscht. Andere User dagegen loben den ausnahmslos „guten Support“ und die „sehr kompetenten und auskunftsfreudigen“ Mitarbeiter. In Bezug auf Nachhaltigkeit stufen die meisten Bewerter den Stromanbieter als „seriös“ und „korrekt“ ein, oft auch im Zusammenhang mit dem Preis: „Es gibt sicher noch günstigere, aber n.m.E. wenig vergleichbare seriöse“, resümiert ein Nutzer. Bei Facebook, wo der Analyseteilnehmer die User mit witzigen Beiträgen (beispielsweise „heute ist der Tag der Jogginghose“, „Welttag des Schneemanns“) unterhält, hat E wie einfach zum Datum der Analyse 12.039 „Gefällt mir“-Angaben zu verzeichnen. Auch über Twitter und Google+ hält der Stromanbieter die User auf dem Laufenden. Insgesamt schneidet E wie einfach im Bereich der Social Media Inhalte mit 3.75 von 5 Sternen und der Note „gut“ ab.

Offenheit für Kundenfeedback

Im Bereich Offenheit für Kundenfeedback überzeugt der Analyseteilnehmer mit einem proaktiven Umgang mit Kundenbeschwerden auf Facebook. E wie einfach gibt bei Anfragen sofort Rückmeldung und bietet eine Lösung für Probleme an. Insgesamt erhält der Stromanbieter im Bereich Offenheit für Kundenfeedback 4 von 5 Sternen und die Note „gut“

Test der Servicequalität

Der Internetauftritt von E wie einfach zeigt sich in einem angenehmen, modernen Design und der Tarifrechner kann einfach und schnell über die Postleitzahl sowie den Jahresverbrauch oder die Personenanzahl im Haushalt bedient werden. Im Vergleich zu den vorangegangenen Branchenakteuren fährt E wie einfach mit gleich drei Tarifen auf: Dem EinPreisTarif, MeinÖkoTarif und MeinGünstigTarif. Bei der Stichprobe des Preises liegt E wie Einfach mit seinem Ökostrom-Angebot rund 5 Euro über dem Entega-Strom, ist aber immer noch günstiger als die beiden anderen Branchenakteure. Je nach Tarif gibt es einen Aktionsbonus, der nach zwölf Monaten mit der Endjahresrechnung verrechnet wird. Beim Kundensupport überzeugte E wie einfach zunächst durch die kostenlose Hotline und die kurze Wartezeit beim Testanruf. Des weiteren war die Antwort des Mitarbeiters sehr ausführlich und kompetent. Die Rückmeldung des Email-Supports erfolgte innerhalb von 4 Stunden und war ebenfalls sehr hilfreich und fachlich gut beantwortet. Alles in allem schneidet E wie einfach im Bereich Servicetest bei 4.75 von 5 Sternen mit der Bestnote „sehr gut“ ab.