Am häufigsten wird das Branchensegment beim Preisvergleichsportal Verivox bewertet, an zweiter Stelle stehen Check24 und Verbraucher-Communities. Aber auch in Foren tauschen User ihre Erfahrungen mit Stromanbietern eingehend aus. Im Fokus der Social Media Inhalte stehen Nachhaltigkeit, Kundenservice und Preis. Erfreulicherweise legen alle Analyseteilnehmer Wert auf Offenheit für Kundenfeedback, so hat zum Beispiel Yello Strom ein Bewertungsgütesiegel auf der Webseite integriert. Im Servicetest überzeugt, mit einem knappen Vorsprung, der Energieversorger Entega, wofür dem Branchenakteur das Testsieger-Siegel für Servicequalität verliehen wird. Getestet wurden der Internetauftritt (Design, Benutzerfreundlichkeit), das Angebot (Informationsgehalt, Tarife) und der Kundensupport (via Email, Telefon). Insgesamt schneiden alle Analyseteilnehmer mit einer erfreulichen Gesamtnote ab, Entega erreicht als einziger Branchenakteur ein „sehr gut“.

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Die Entega Privatkunden GmbH & Co. KG sitzt in Darmstadt und ist eine Tochter der HEAG Südhessische Energie AG (HSE). Gegründet wurde der Stromanbieter 1999 und verfügt mittlerweile über mehr als eine Million Kunden, von denen rund 425.000 Ökostrom beziehen. Gemessen daran ist Entega in Deutschland der zweitgrößte Anbieter von CO2- und atomstromfreiem Ökostrom.

Die Auswertung der Social Media Inhalte hat ergeben, dass Entega im vergangenen Jahr am häufigsten beim Preisvergleicher Verivox und über Stromforum.org bewertet und kommentiert wurde. In den Nutzer-Erfahrungen wird der Stromanbieter vor allem wegen seiner Nachhaltigkeit gelobt. Als „transparent und fair“ bezeichnen Nutzer das Ökostrom-Angebot von Entega. mehr...

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Die E wie einfach GmbH ist eine Tochter der E.ON Energie AG und wurde 2007 in Köln gegründet. Seinerzeit war das Unternehmen der einzige Versorger, der Strom und Gas für private Haushalte bundesweit anbot. Mittlerweile beziehen mehr als 900.000 Kunden Strom von E wie Einfach. Für umweltbewusste Verbraucher bietet die E.ON-Tochter den „MeinÖkoTarif“-Strom aus 100 Prozent Wasserkraft an.

In der Analyse der Social Media Inhalte fiel auf, dass aktuelle Nutzer-Erfahrungen über E wie einfach, wie bei Entega, vorrangig auf Verivox abgegeben wurden. Daneben wird der Analyseteilnehmer auch gerne im Ratgeber-Forum Gutefrage.net diskutiert. mehr...

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Der Baur Versand wurde 1925 im oberfränkischen Burgkunstadt gegründet und fungierte zunächst als reiner Schuhversand. Mit etwa 4.300 Mitarbeitern ist das Unternehmen mittlerweile der bedeutendste Arbeitgeber der Region. Damenmode, Schuhe und Wohnen bilden das heutige Kernsortiment, rund drei Viertel der Produkte werden über den Onlineshop baur.de vertrieben.

Die inhaltsanalytische Auswertung der Bewertungsplattformen zeigt, dass die Lieferung, das Sortiment und der Preis der Waren für Kunden des Baur Versands wichtige Bewertungskriterien sind. „Hier habe ich schon oft bestellt“, beginnt ein User seine Bewertung, um im Weiteren zu erwähnen, dass „das Sortiment sehr groß“ sei. „Tolle Angebote, schnelle Lieferung, gute Konditionen“, gibt ein anderer Käufer seine Erfahrungen weiter. mehr...

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Die RWE AG wurde 1898 als Rheinisch-Westfälische Elektrizitätswerk AG gegründet und hat ihren Sitz in Essen. Der Stromversorger gehört zu den größten Energieversorgungs-konzernen Europas und beliefert über 16 Millionen Privat- und Gewerbekunden.

Die Auswertung der Social Media Inhalte hat ergeben, dass aktuelle Nutzer-Erfahrungen über RWE vorrangig auf Verivox, Stromforum.org und Gutefrage.net abgegeben wurden. Über den Kundenservice des Analyseteilnehmers sind die User geteilter Meinung: „Bei diesem mangelhaften Service nie wieder einen Wechsel zu RWE“, schreibt ein Nutzer. mehr...