Die Entega Privatkunden GmbH & Co. KG sitzt in Darmstadt und ist eine Tochter der HEAG Südhessische Energie AG (HSE). Gegründet wurde der Stromanbieter 1999 und verfügt mittlerweile über mehr als eine Million Kunden, von denen rund 425.000 Ökostrom beziehen. Gemessen daran ist Entega in Deutschland der zweitgrößte Anbieter von CO2- und atomstromfreiem Ökostrom.

Social Media Analyse

Die Auswertung der Social Media Inhalte hat ergeben, dass Entega im vergangenen Jahr am häufigsten beim Preisvergleicher Verivox und über Stromforum.org bewertet und kommentiert wurde. In den Nutzer-Erfahrungen wird der Stromanbieter vor allem wegen seiner Nachhaltigkeit gelobt. Als „transparent und fair“ bezeichnen Nutzer das Ökostrom-Angebot von Entega. Zwar melden sich auch Gegenstimmen zu Wort („Etikettenschwindel“, „Ganz grün ist das alles noch nicht“), wozu der Stromanbieter aber auf Utopia.de (einem Forum für nachhaltige Entwicklung) öffentlich Stellung nimmt und erklärt: „Entega ist komplett atomstromfrei“. Wo über Nachhaltigkeit des Energieversorgers diskutiert wird, greifen viele User automatisch auch das Thema Preis in ihrer Bewertung auf: Oft loben Nutzer den Entega-Ökostrom, sind aber dennoch „auf der Suche nach einem billigeren“ Anbieter. Dagegen bekräftigen andere Nutzer, dass die Tarife von Entega „mit unter den günstigsten“ rangieren: „Sie bieten Ökostrom an und sollen dabei noch recht günstig sein“, schreibt ein User. Bei Stromforum.org sind Preiserhöhungen das Thema: Laut eines Nutzers soll Entega die Strompreise um 7 Prozent erhöht haben. Das ist „wirklich nicht wenig“, kommentiert ein anderer User. In Bezug auf den Kundenservice betonen viele Bewerter, dass dieser „kostenfrei übers Festnetz erreichbar“ und die Ansprechpartner „sehr freundlich“ seien. Bei Facebook hat der Stromanbieter zum Stichtag der Analyse 10.414 „Gefällt mir“-Angaben zu verzeichnen. Entega nutzt das soziale Netzwerk, um Informationen und Tipps zum Thema Klimaschutz zu posten, was von den Usern viel geliked und kommentiert wird. Alles in allem erhält der Stromanbieter im Bereich der Social Media Inhalte 4.25 von 5 Sternen und die Note „gut“.

Offenheit für Kundenfeedback

Im Bereich Offenheit für Kundenfeedback punktet Entega mit öffentlichen Stellungnahmen zu Kundenbeschwerden auf Verbraucherschutzseiten, wie beispielsweise bei Reclabox.com: „Die konstruktive Kritik haben wir zum Anlass genommen, unsere Kommunikation kritisch zu hinterfragen und entsprechend weiterzuentwickeln“. Auch hervorgehoben werden muss die Abteilung „Kundenbeirat“, die, wie man auf der Webseite von Entega nachlesen kann, auf vierteljährlichen Sitzungen Wünsche und Meinungen von Kunden diskutiert. Damit schneidet der Stromanbieter im Bereich Offenheit für Kundenfeedback mit 4.75 von 5 Sternen und der Bestnote „sehr gut“ ab.

Test der Servicequalität

Der Internetauftritt von Entega überzeugt vor allem durch Übersichtlichkeit: Den Tarifrechner kann man sofort ins Auge fassen, mit einem Klick zwischen Ökostrom und Erdgas auswählen sowie Postleitzahl und Verbrauch angeben. Außerdem punktet der Stromanbieter mit einem schönen Design. Dem Entega-Tarif wird automatisch der Vergleich zum lokalen Grundversorger gegenübergestellt, so dass Verbraucher sehen können, was sie beim Preis sparen. Bei der Stichprobe des Tarifs bietet der Stromanbieter zum Datum der Analyse das günstigste Angebot unter den Branchenakteuren. Neben Strom- und Erdgasprodukten informiert das Entega-Angebot auf kreative Weise über das Thema Klimaschutz. So kann man beispielsweise „Familie Klimaschutz auf ihrem Weg zum klimaneutralen Leben“ begleiten. Und auch in puncto Kundensupport kann Entega überzeugen: Der Telefonservice ist kostenfrei und man erreicht nach nur wenigen Minuten einen Ansprechpartner. Die Antworten während des Probeanrufs waren sehr kompetent und hilfreich. Anders verhielt es sich mit dem Support via Email: Die Rückmeldung erfolgte sehr schnell (innerhalb einer Stunde), wirkte aber sehr standardisiert und beinhaltete die Bitte, noch einmal beim Kundenservice anzurufen. Tatsächlich zeitsparend dagegen war der kostenlose Servicechat: Nach wenigen Sekunden wurde ein Mitarbeiter zugeteilt und die Frage fachlich gut beantwortet. Insgesamt schneidet Entega bei 4.75 von 5 Sternen im Servicetest mit der Bestnote „sehr gut“ ab und wird, mit einem knappen Vorsprung vor Yello Strom und E wie einfach, der Testsieger für Servicequalität.