Die Firmengeschichte von Foto Erhardt beginnt 1903, mit der Gründung einer Foto-Drogerie in Brandenburg. Im Laufe der Jahre wurden mehrere Filialen eröffnet, die Internetseite foto-erhardt.de, mit Informationen rund um das Thema Fotografie und dem integrierten Onlineshop, ging 1999 live.

Bei der Auswertung der Bewertungsplattformen erfasste das Analyseteam von Ausgezeichnet.org zum Zeitpunkt der Untersuchung stattliche 23.869 Kundenstimmen, was unter den getesteten Branchenakteuren die größte Feedback-Menge darstellt. Die abgegebenen Erfahrungen verteilen sich auf drei Online-Communities, drei Preisvergleichsportale und die Verkaufsplattformen Ebay und Amazon, wobei auf letzterer die meisten User-Statements abgegeben wurden. Vor allem in Bezug auf das Preis-Leistungs-Verhältnis kann foto-erhardt.de glänzen: Dieses sei „besser als in anderen Shops“, bemerkt ein User. „Unschlagbarer Preis“, verkündet ein anderer und vergibt fleißig Sterne. Auch der „Blitzversand“ wird in der Bewertung vieler Kunden hervorgehoben. Ein Käufer berichtet beispielsweise, wie „positiv überrascht“ er war, als die „am Sonntag“ bestellte Ware schon „am Dienstag“ bei ihm eintraf. In puncto Kundenservice ist die Summe der abgegebenen Erfahrungen eher gering gehalten. Das Thema findet in den Beurteilungen der User verhältnismäßig selten Beachtung. Während man vereinzelt von einem „freundlichen Kontakt“ liest, gibt zum Beispiel ein Kunde an, dass der Fotofachversand telefonisch „praktisch nie zu erreichen“ sei und E-Mails „nicht beantwortet“ würden. Da das Stimmungsbild alles in allem aber sehr positiv ist, erreicht foto-erhardt.de in diesem Bereich der Analyse 4.5 von 5 Sternen und die Note „sehr gut“.

Auch foto-erhardt.de fällt in der Social Media Analyse kaum durch Hervorhebung bestimmter Servicemerkmale auf. In Foren wird der Fotofachversand in erster Linie als Produktquelle angeführt, zum Beispiel bei Diskussionen über bestimmte Objektive, Stative oder Camcorder. Auf einen Beitrag mit der Frage „Mit welchen Onlineshops habt ihr gute Erfahrungen gemacht?“, antwortet ein User: „Ich kann Foto Erhardt empfehlen, guter Preis, schnelle Lieferung und guter Service.“ Facebook wird von dem Fotofachversand redlich genutzt, um Neuigkeiten aus der Welt der Fotografie oder Stellenangebote zu posten. Zum Zeitpunkt der Auswertung notiert das Analyseteam 481 „Gefällt mir“-Angaben. Twitter wird zwar von der Foto Erhardt Akademie verwendet, jedoch nicht von dem Webshop des Unternehmens. Insgesamt erreicht der Fotofachversand im Social Media Bereich 4.25 von 5 Sternen und die Note „gut“.

Da foto-erhardt.de zwei Gütesiegel auf der Website integriert hat, liegt auch bei diesem Analyseteilnehmer eine Offenheit für Kundenfeedback vor, welche zu einer Aufwertung der Gesamtnote führt.