Das Einzelhandelsunternehmen Foto Palme wurde 1991 in Dresden gegründet. Acht Jahre später ging der Fotofach-handel mit seinem Onlineshop live, 2010 erfuhr die Website eine komplette Überarbeitung. Das Sortiment von foto-palme.de umfasst Digitalkameras, Objektive, Filter u.v.m.

In die Untersuchung der Bewertungsplattformen hat das Analyseteam zum Datum der Auswertung 13.086 Kundenstimmen aufgenommen, was eine beachtliche Summe darstellt. Die Erfahrungen der User verteilen sich auf fünf Preisvergleichsportale und zwei Verkaufsplattformen, wobei das meiste Feedback beim Ebay-Shop von Foto Palme abgegeben wurde. Besonderes Augenmerk legen Kunden bei der Abgabe einer Bewertung auf die Themen Lieferung, Preis und Service. „Der Versand erfolgte sehr schnell. Samstag bestellt, Montag geliefert. Perfekt“, freut sich zum Beispiel ein User. Auch der Kundenservice von foto-palme.de erfährt viel positive Resonanz. Die telefonische Auskunft wird generell mit den Worten „kompetent“ oder „sehr freundlich“ beschrieben. Da auch die Preise des Onlineshops als „super“ angesehen werden, ist es kein Wunder, dass manch ein Kunde ein „Machen Sie weiter so!“ in seine Bewertung einfließen lässt. Kritische Stimmen gegenüber dem Fotofachversand kommen nur vereinzelt zum Vorschein, beispielsweise im Zusammenhang mit Artikeln, die bei der Auslieferung defekt waren. Da der Umtausch dann aber wieder als „problemlos“ bezeichnet wird, erreicht foto-palme.de in diesem Analysebereich 4.75 von 5 Sternen und die Note „sehr gut“.

In den für die Social Media Analyse ausgewerteten Foren wird foto-palme.de oft als Quelle für bestimmte Produkte genannt. Selten berichten User, welche konkreten Erfahrungen sie mit der Servicequalität des Fotofachversands gemacht haben. Ein Kunde von foto-palme.de bemerkt in seinem Beitrag jedoch, dass bei der von ihm bestellen Kamera das Handbuch gefehlt habe. Ein anderer Käufer verkündet freudig, dass er „heute Glück“ hatte und eine Kamera über den Ebay-Shop von foto-palme.de erstanden hat. Auf Facebook ist der Fotofachversand zum Datum der Analyse mit 170 „Gefällt-mir“-Angaben vertreten. Dass der Account aktiv genutzt wird, um Kunden beispiels-weise über Produktneuheiten zu informieren, ist nicht gegeben. Selbes gilt für den Mikroblogging-Dienst Twitter. Alles in allem erhält foto-palme.de im Social Media Bereich 4 von 5 Sternen und ein „gut“ als Bewertung.

Da dieser Analyseteilnehmer gleich zwei Instrumente für Kundenbewertungen nutzt, ist eine deutliche Offenheit für Kundenfeedback gegeben, was zu einer Erhöhung der Gesamt-Bewertung führt.