Die HiFi & Foto Koch GmbH wurde 1920 gegründet und hat ihren Sitz in Düsseldorf. Die Produktpalette von fotokoch.de umfasst neben Fotofachartikeln unter anderem auch Audio- und Heimkinobedarf, Software oder Bücher. Termine für Seminare und Workshops werden ebenfalls auf der Seite präsentiert.

Insgesamt 732 Kundenstimmen aus drei Preisvergleichsportalen und zwei Online-Communities hat das Analyseteam zum Datum der Untersuchung in die Kategorie der Bewertungsplattformen aufgenommen. Die größte Anzahl an Erfahrungen haben die Kunden auf trustpilot.de abgegeben. „Der Artikel wurde von Foto Koch am günstigsten angeboten. Der Versand erfolgte blitzschnell“, untermauert ein Kunde seine sternreiche Bewertung. Neben dem guten Preisniveau und der raschen Warenlieferung wird auch der Kundenservice von fotokoch.de als „wirklich klasse“ empfunden. Während ein Großteil der User den Fotofachversand in den besten Tönen lobt, beklagen einige Kunden mangelnde Kommunikation seitens des Shops oder zu lange Lieferzeiten. Da die Mehrzahl der Käufer fotokoch.de aber für „absolut empfehlenswert“ hält und betont, dass „der nächste Kauf gerne wieder bei Foto Koch“ erfolgt, erreicht der Fotofachversand in diesem Bereich der Analyse locker 4.5 von 5 Sternen und die Note „sehr gut“.

Im Bereich der Social Media Analyse verhält es sich bei fotokoch.de ähnlich wie bei den anderen Branchenakteuren. In Foren wird der Fotofachversand vornehmlich im Zusammenhang mit bestimmten Artikeln, wie Zwischenringen für Standardobjektive oder bestimmte Filtersysteme, genannt. Während in einem Lumix-Forum zum Beispiel über einen Schutzfilter diskutiert wird, bemerkt ein User gegenüber der Community, dass er sich den Filter bei fotokoch.de bestellen wird. Konkrete Fragen nach Erfahrungen mit dem Fotofachversand werden selten gestellt. Dass der Shop „zumindest ganz gut bewertet sei“ gibt ein User als Antwort auf eine solche wieder. Mit den zum Zeitpunkt der Untersuchung vermerkten 1.500 Likes lässt fotokoch.de die anderen Analysteilnehmer in Sachen „Gefällt mir“-Angaben weit hinter sich. Twitter wird von dem Fotofachversand ebenfalls aktiv genutzt, um kurze Nachrichtentexte zu verbreiten. Insgesamt bekommt fotokoch.de im Social Media Bereich 4.25 von 5 Sternen und die Note „gut“.

Auch dieser Analyseteilnehmer verweist auf seiner Internetseite direkt auf bereits abgegebene Kundenbewertungen und punktet somit mit einem proaktiven Umgang. Auf kritisches Feedback, das auf Online-Communities oder Preisvergleichsportalen abgeben wurde, wird von fotokoch.de zudem reagiert, was seine Offenheit für Kundenfeedback verstärkt verdeutlicht.