Die Alternate Computerversand GmbH wurde 1992 als Tochterunternehmen der Wave Computersysteme GmbH in Gießen gegründet. Vier Jahre später zog das Unternehmen nach Linden und startete im Oktober 1997 den Alternate-Online Webshop. Heute besitzt das Unternehmen europaweit Niederlassungen.

Für die inhaltliche Auswertung der Bewertungsplattformen erfasste das Analyseteam aktuell 1.223 Kundenstimmen, was unter den untersuchten Branchenakteuren die kleinste Feedback-Menge darstellt. Der Grund ist, dass Alternate der einzige der vier Analyseteilnehmer ist, der seine Ware nicht zusätzlich über eine Verkaufsplattform vertreibt. Die abgegebenen Erfahrungen verteilen sich auf fünf Online-Communities und vier Preisvergleichsportale. Die meisten Kundenmeinungen wurden auf dem Preisvergleichsportal idealo.de abgegeben. Vor allem in Bezug auf die Versandgeschwindigkeit („Die Lieferzeiten sind einfach nur der Hammer!“) und den Kundenservice kann Alternate glänzen: Die „Beratung am Telefon war sehr kompetent und die Bearbeitung zügig“. Anders sieht es bezüglich des Preisangebots aus: „Einzig und allein die Preise sind bei vielen anderen sicher besser“, bedauert ein Kunde. Zwar schmerze der Preis, hält ein User dagegen, aber er zahle lieber mehr, „als größere Probleme bei Billiganbietern zu haben“. Nicht so oft gehen Kunden auf das Thema Verpackung der Ware ein, wobei ein Bewerter anmerkt, dass der Karton fast so groß wie sein Badezimmer sei. Alles in allem erhält Alternate im Bereich der Bewertungsplattformen 3.75 von 5 Sternen und die Note „gut“.

Auch in der Social Media Analyse sticht insbesondere der Kundenservice positiv hervor. In Foren wird dieser Hardware Shop nachdrücklich im Zusammenhang mit einem guten Support weiterempfohlen: „Wenn ich besseren Service brauche, bzgl. Umtauschregelungen, Erreichbarkeit und Kulanz, dann bei Alternate“, schreibt ein Forennutzer und reiht sich damit in die Meinung vieler anderer User ein, die alle den „sehr guten Kundenservice“ in ihren Erfahrungen schildern. „Aber sie sind auch ziemlich teuer“, kommentiert ein Kunde das Preisangebot bei Alternate und auch darin stimmen weitere User ein, wobei die meisten das bei dem sehr guten Support gerechtfertigt sehen. Zum Zeitpunkt der Auswertung notiert das Analyseteam 33.852 „Gefällt mir“-Angaben und auch Twitter wird von Alternate genutzt, um seine Kunden über Gewinnspiele und den „Fan des Monats“ zu informieren. Insgesamt erreicht der Hardware Shop im Social Media Bereich 4.25 von 5 Sternen und die Note „gut“.

Auch bei Alternate demonstriert die Integration eines Gütesiegel auf der Startseite die Offenheit für Kundenfeedback, was sich positiv auf die Gesamtnote des Hardware Shops niederschlägt.