Im Fokus der Bewertung: Die fairen Preise von Hardwareversand.de
Basteln macht nicht nur Kindern Spaß: Im Zeitalter von hochentwickelter Technik hat es sich längst etabliert, seinen Computer eigenständig zusammenzubauen. Statt der Bestellung eines fertigen PCs, schraubt der Computerbastler das Gerät einfach selbst zusammen. In Hardware Shops gibt es dafür alles, was das Tüftlerherz begehrt. Wer lieber andere basteln lässt, kann sich auch einfach die gewünschten Teile zusammenbauen lassen. Und wer bei RAM und CPU passen muss, bestellt eben ein fertiges Modell. Doch welcher Hardware Shop bietet aus Kundensicht Qualität zu fairen Preisen und bei welchem Kundensupport fühlt man sich gut aufgehoben?
Sowohl auf Bewertungsplattformen als auch in Foren werden diese Hardware Shops viel bewertet und diskutiert. Die große Menge an Feedback lässt den Rückschluss zu, dass Kunden dieses Branchensegmentes sehr online-affin sind und das Internet gerne und viel nutzen, um Erfahrungen auszutauschen und ausführlich zu diskutieren. Im Fokus der Bewertungen stehen vor allem Kundenservice, Preisangebot und Verpackung der Ware. In der inhaltsanalytischen Auswertung fällt auf, dass alle vier Branchenakteure mit einer guten oder sehr guten Bewertung abschneiden, der Teilnehmer Hardwareversand.de sogar in jedem Bereich die Bestnote erreicht. So bewegt sich das Branchensegment in puncto Kundenzufriedenheit insgesamt auf sehr hohem Niveau. Genauso nennenswert ist, dass alle Branchenakteure einen deutlich proaktiven Umgang mit ihren Kunden pflegen. Das Support-Team von Mindfactory diskutiert gar aktiv in Community-Foren mit und wird dafür von Usern nachdrücklich gelobt. Deshalb überreicht Ausgezeichnet.org diesem Hardware Shop für seine herausragende Teilnahme im Social Media Bereich ein Prädikat für Offenheit für Kundenfeedback.
Computer zum besten Preis
Gesamtnote: Sehr Gut
Hardwareversand.de ist eine Tochtergesellschaft der Atelco Computer AG, einem deutschen Unternehmen für Computer-Unterhaltungselektronik, mit Sitz in Möhnesee (NRW). Die ehemals als Ladengeschäft gegründete AG öffnete 1988 seine Pforten und wurde vier Jahre später für ein umfangreicheres Filialnetz und den Versandhandel umstrukturiert.
In den Bereich der Bewertungsplattformen hat das Analyseteam zum Datum der Auswertung insgesamt 31.869 valide Kundenstimmen aufgenommen. Diese beachtliche Menge an Kundenfeedback verteilt sich auf sieben Preisvergleichsportale, drei Verbraucher-Communities und eine Verkaufsplattform. Auf letzterer wurden die meisten Kundenmeinungen abgegeben. mehr...
»Einfach besser!«
Gesamtnote: Sehr Gut
Die 1996 als GmbH gegründete Mindfactory AG hat in Wilhelmshaven ihren Versandhandel-Hauptsitz und betreut neben privaten Endkunden auch Wiederverkäufer, Industriebetriebe, öffentliche Einrichtungen und Behörden. Innerhalb von nur wenigen Jahren konnte Mindfactory seit seiner Gründung den Umsatz auf das Doppelte steigern.
In den Bereich der Bewertungsplattformen sind zum Stichtag der Untersuchung 20.083 Kundenstimmen aus vier Preisvergleichsportalen, vier Online-Communities und einer Verkaufsplattform eingeflossen. Wie beim vorangegangenen Branchenakteur hat die Mehrzahl der Kunden auf der Verkaufsplattform ihre Bewertung abgegeben. Die User loben vor allem und nachdrücklich den Kundenservice von Mindfactory. mehr...
Home of Hardware
Gesamtnote: Gut
Hoh.de wurde 1997 als Einzelhandelsbetrieb gegründet und ist seit 2003 eine GmbH & Co. KG, die bisher ihren Sitz im bayerischen Westendorf bei Augsburg hatte. Im Sommer letzten Jahres wurde Hoh.de von der in Frankfurt/Oder beheimateten HTM GmbH gekauft, womit auch der Sitz des Shops wechselte.
Insgesamt 16.655 valide Kundenstimmen aus vier Preisvergleichsportalen, vier Online-Communities und einer Verkaufsplattform hat das Analyseteam zum Datum der Untersuchung in den Bereich der Bewertungsplattformen aufgenommen. Wie bei den vorangegangenen Branchenakteuren wurde die größte Anzahl an Bewertungen auch hier auf der Verkaufsplattform abgegeben (was bei diesem Analyseteilnehmer fast die Hälfte an einbezogenen Kundenstimmen ausmacht). mehr...
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Seit 20 Jahren im Geschäft
Gesamtnote: Gut
Die Alternate Computerversand GmbH wurde 1992 als Tochterunternehmen der Wave Computersysteme GmbH in Gießen gegründet. Vier Jahre später zog das Unternehmen nach Linden und startete im Oktober 1997 den Alternate-Online Webshop. Heute besitzt das Unternehmen europaweit Niederlassungen.
Für die inhaltliche Auswertung der Bewertungsplattformen erfasste das Analyseteam aktuell 1.223 Kundenstimmen, was unter den untersuchten Branchenakteuren die kleinste Feedback-Menge darstellt. Der Grund ist, dass Alternate der einzige der vier Analyseteilnehmer ist, der seine Ware nicht zusätzlich über eine Verkaufsplattform vertreibt. Die abgegebenen Erfahrungen verteilen sich auf fünf Online-Communities und vier Preisvergleichsportale. mehr...
Kundenbewertungen
Aus Kundenbewertungs-Plattformen aggregierte Analyse.
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Social Media Analyse
Aus sozialen Netzwerken (Diskussionsforen, Blogs, Facebook) aggregierte Analyse.
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Offenheit für Kundenfeedback
Kommentiert das Portal öffentlich User-Statements oder nutzt es ein Instrument zur Kundenanalyse.
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