Hardwareversand.de ist eine Tochtergesellschaft der Atelco Computer AG, einem deutschen Unternehmen für Computer-Unterhaltungselektronik, mit Sitz in Möhnesee (NRW). Die ehemals als Ladengeschäft gegründete AG öffnete 1988 seine Pforten und wurde vier Jahre später für ein umfangreicheres Filialnetz und den Versandhandel umstrukturiert.

In den Bereich der Bewertungsplattformen hat das Analyseteam zum Datum der Auswertung insgesamt 31.869 valide Kundenstimmen aufgenommen. Diese beachtliche Menge an Kundenfeedback verteilt sich auf sieben Preisvergleichsportale, drei Verbraucher-Communities und eine Verkaufsplattform. Auf letzterer wurden die meisten Kundenmeinungen abgegeben. Die inhaltsanalytische Auswertung hat ergeben, dass in den User-Erfahrungen am häufigsten das Preisangebot hervorgehoben wird: „Nach kurzer Zeit hatte ich mir ein schönes System zu fairem Preis zusammengebaut“, freut sich ein Kunde und schmückt seine Bewertung mit fünf Sternen. Des Weiteren schildern viele User ihre Erfahrungen mit der Verpackung der Hardware: „Ware war ordnungsgemäß in der Originalverpackung verpackt“, schreibt ein Kunde. Allein der Kundenservice, insbesondere bei Reklamationen, wird vereinzelt angefochten: „Der Service, vor allem bei Retouren, ist nicht der beste“, berichtet ein User und schlussfolgert: „aber irgendwo muss der billige Preis herkommen“. Die meisten Kauf-Erfahrungen aber schildern das Gegenteil: „Danke für den super Service, gerade bei der viel gefürchteten Reklamation!“, heißt es in einer Bewertung. Da die meisten Kunden für Hardwareversand.de eine „absolute Empfehlung“ aussprechen, erreicht der Shop im Bereich der Bewertungsplattformen 4.5 von 5 Sternen und die Note „sehr gut“.

Die Auswertung der Social Media-Inhalte bestätigt diesen positiven Trend bezüglich der Kundenzufriedenheit bei Hardwareversand.de: „Bin dort Stammkunde“, schreibt ein Forennutzer: „Fast immer top Preis, alles wird zuverlässig und schnell geliefert“. Auch zum Thema Verpackung der Ware und Kundenservice tauschen User ihre Erfahrungen in Foren aus: „Der PC kam gut verpackt an, läuft wie geschmiert und auch in Sachen Support hatte ich schnelle Hilfe“, lobt ein User. Wie im Bereich der Bewertungsplattformen beschäftigt die User auch hier der Kontakt mit dem Kundenservice im Falle einer Reklamation: Ein Forennutzer schildert, dass ihm Hardwareversand.de-Mitarbeiter „falsche Informationen“ bezüglich einer Reparatur gegeben hätten und er nicht den vollen Kaufpreis zurückerstattet bekam. Viele User halten dagegen, da sie einen „erstklassigen Support“ erlebt haben. Auf Facebook ist dieser Analyseteilnehmer nicht vertreten. Bei Twitter hat der Shop zwar ein Profil, nutzt es aber nicht. Alles in allem erhält Hardwareversand.de auch im Social Media Bereich 4.5 von 5 Sternen und die Note „sehr gut“.

Im Bereich Offenheit für Kundenfeedback punktet dieser Analyseteilnehmer mit der Nutzung eines Gütesiegels auf der Website, über das Kunden ihre Erfahrungen mit dem Hardware Shop abgeben können. Die Kommentare sind damit für jeden User öffentlich zugänglich.