Auf über zwei Millionen Kunden hat es das Unternehmen Congstar, das erst 2007 als kleines Startup gegründet wurde, mittlerweile gebracht. Der Kölner Internetanbieter ist eine Tochtergesellschaft des Dienstleisters Telekom - nur mit preisgünstigeren Tarifen. Neben Angeboten zu DSL- und Festnetz Flatrates wirbt Congstar mit einem „Prepaid Baukasten“, bei dem sich Kunden ihren Smartphone-Wunschtarif zusammenstellen können.

In die Analyse der Bewertungsplattformen konnten insgesamt 5.590 User-Erfahrungen von vier Portalen einbezogen werden, wobei die Redaktion die meisten Kundenstimmen auf Trusted Shops gefunden hat. Dabei fallen die Erfahrungen der Kunden recht unentschieden aus: In ihrer Bewertung loben viele Nutzer die „gute Netzabdeckung“ und den „einfachen Bestellvorgang“ bei Congstar, andere schreiben über Probleme beim Kundenservice. Insgesamt erhält der Internetanbieter in dieser Kategorie 3.75 von 5 Sternen und die Note „gut“.

Die Bewertung der Social Media Analyse dagegen zeigt einen durchweg positiven Stimmungstrend der Congstar-User. Beim Netzwerk Facebook ist der Internetanbieter zum Zeitpunkt der Auswertung mit 55.879 Likes vertreten und auch Twitter wird von Congstar genutzt, um seine Kunden mit News zu versorgen. In vielen Forenbeiträgen empfehlen die Internetnutzer insbesondere die sehr gute Qualität des DSLAnschlusses und das „Surf Flat“-Angebot für Handys. Insgesamt erhält Congstar bei der Bewertung dieser Kategorie als einziger Testteilnehmer die Bestnote „sehr gut“ und 4.5 von 5 Sternen.