Kunden dieses Branchensegments geben ihre Erfahrungen insbesondere über Verbraucher-Communities oder über Preisvergleisportale weiter. In Foren hingegen werden die Fashionshops aktuell nicht ganz so breit diskutiert. Die Auswertung der Social Media Inhalte zeigt, dass User vornehmlich folgende Leistungsmerkmale in den Mittelpunkt ihrer Bewertungen stellen: Sortiment (Auswahl, Qualität, Preis), Versand (Geschwindigkeit, Kosten) und Kundenservice (Erreichbarkeit, Kulanz).

Erfreulicherweise führen alle Fashionshops einen proaktiven Umgang mit Kundenfeedback, wobei kolibrishop.com und dress-for-less.de nicht nur mit der Note „sehr gut“ abschneiden, sondern sogar volle 5 Sterne zum Glänzen bringen. Im Test der Servicequalität erreichen gleich drei Branchenakteure die Bestnote, wenngleich nur kolibrishop.com mit recht knappem Abstand Testsieger dieser Kategorie wird. Geprüft wurden der Internetauftritt (Übersichtlichkeit, Navigation) , Serviceleistungen (Angebot, Online-Services) und der Kundensupport via Telefon & E-Mail (Erreichbarkeit, Qualität).

Für den Preisvergleich hat AUSGEZEICHNET.ORG die Versandkosten, die Zahlungsmodalitäten sowie die Rabattangebote der Fashionshops geprüft. Mit vorbildlichen 5 von 5 möglichen Sternen und einem „Sehr gut“ als Bewertung wird 7trends.de in diesem Bereich das Testsieger-Siegel verliehen.

Im Ganzen erzielen alle Analyseteilnehmer eine gute bis sehr gute Gesamtnote.

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Der Streatwear und Fashion Onlineshop (www.kolibrishop.com) wird von der dress for less GmbH betrieben. Das Sortiment umfasst rund 12.000 Produkte von über 140 Partnerlabels. Durch verschiedene Domains erreicht der Fashionshop neben dem deutschen auch andere europäische Märkte.

Die Auswertung der Social Media Inhalte zeigt, dass Kunden von kolibrishop.com ihre Erfahrungen über viele Bewertungsplattformen verbreiten, die meisten Statements allerdings auf ciao.de und dooyoo.de abgegeben werden. Das Sortiment und die Lieferung des Fashionshops werden dabei besonders häufig diskutiert: „Nach einigen Tagen wurde geliefert und ich bin rundum zufrieden“, freut sich eine Käuferin, die sich auch von den „super tollen Handtaschen“ begeistert zeigt. mehr...

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Die in Berlin sitzende 7trends-Enamora GmbH (www.7trends.de) ist eine Mischung aus Shop und Fashionmagazin. Das Portal bietet Mode von über 80 Marken (darunter G-Star, Selected, Diesel und Buffalo), stellt regelmäßig aktuelle Laufstegtrends vor oder informiert über die Must-Haves der Saison.

Bei der Auswertung der Social Media Inhalte fällt auf, dass 7trends aktuell zwar eine breite Streuung an User-Statements aufweist und somit auf vielen Bewertungsplattformen vertreten ist, die Anzahl der aktuellen Kundenmeinungen aber verhältnismäßig gering ausfällt. Im Fokus der abgegebenen Erfahrungen stehen der Versand, das Sortiment sowie der Webauftritt des Fashionshops. „Bestellt habe ich vergangenen Samstag, spät Abends“, leitet ein User in seine Bewertung ein.. mehr...

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Der Fashionshop (www.brands-store.de) gehört zur in Köln sitzenden Five Friends Brandshop GmbH & Co. KG und wird seit 2009 betrieben. Mit über 90 Marken bietet das Portal eine große Vielfalt an Labeln an. Neben Bekleidungsstücken und Schuhen gehören auch Accessoires zum Sortiment des Shops.

Besonders häufig werden die Erfahrungen mit dem Buchungsvorgang bei FeWo-direkt wiedergegeben. „Mit FeWo-direkt habe ich persönlich immer gute Erfahrungen gemacht.“ schreibt ein User. „Ich habe da auch schon öfters gebucht und bisher nie Probleme gehabt“, freut sich ein Urlauber auf einer anderen Plattform. mehr...

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Die E. Breuninger GmbH & Co. hat ihren Sitz in Stuttgart und ist im gehobenen Marktsegment positioniert. Neben diversen Warenhäusern betreibt Breuninger seit 2008 auch einen Luxus- und Trend-Onlineshop (www.breuninger.com). Das Sortiment umfasst Mode- und Beautyartikel, Schuhe und Accessoires.

Bei der inhaltsanalytischen Auswertung der Social Media Inhalte fällt auf, dass Interhome einen besseren Bewertungsschnitt bei dooyoo.de und ciao.de als im vergangenen Jahr aufweist. Diese beiden Portale sind neben qype.de die Bewertungsplattformen, bei denen am meisten Feedback zu finden ist. Im Fokus der User-Kommentare stehen u.a. der Buchungsvorgang. mehr...

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Die dress-for-less GmbH (www.dress-for-less.de) hat ihren Sitz im hessischen Kelsterbach und ist weltweit stetig auf der Suche nach günstigen Schnäppchen der Modewelt. Das Sortiment des Outlets umfasst 12.000 Artikel diverser Designer, wie JOOP!, O'Neill, Marc O'Polo oder Calvin Klein.

Die Auswertung der Social Media Inhalte zeigt, dass der Fashionshop auf vielen Bewertungsplattformen diskutiert wird, wobei ein Großteil der User-Erfahrungen über die Verbraucher-Community dooyoo.de geschildert werden. Dabei stellen Kunden von dress-for-less.de vornehmlich den Kundenservice, das Angebot und den Versand in den Fokus ihrer Kommentare. „Die Lieferung der Ware erfolgte prompt nach nur zwei Werktagen und auch die Ware an sich war von guter Qualität“, erinnert sich ein User. mehr...