Die in Berlin sitzende 7trends-Enamora GmbH (www.7trends.de) ist eine Mischung aus Shop und Fashionmagazin. Das Portal bietet Mode von über 80 Marken (darunter G-Star, Selected, Diesel und Buffalo), stellt regelmäßig aktuelle Laufstegtrends vor oder informiert über die Must-Haves der Saison.

Social Media Analyse

Bei der Auswertung der Social Media Inhalte fällt auf, dass 7trends aktuell zwar eine breite Streuung an User-Statements aufweist und somit auf vielen Bewertungsplattformen vertreten ist, die Anzahl der aktuellen Kundenmeinungen aber verhältnismäßig gering ausfällt. Im Fokus der abgegebenen Erfahrungen stehen der Versand, das Sortiment sowie der Webauftritt des Fashionshops. „Bestellt habe ich vergangenen Samstag, spät Abends“, leitet ein User in seine Bewertung ein. „Mittwoch früh kam das kleine Paket an. Recht schnell, wie ich finde.“ Auch die Verpackung der bestellen Ware findet bei dem Käufer Anklang, denn diese sei aus „logistischer und ökologischer Perspektive gut“. „Einkaufen und Bezahlen klappt ja bei vielen Anbietern gut. Wenn dann aber auch noch blitzschnell und versandkostenfrei geliefert wird und auch bei einem Widerruf alles perfekt und zügig abläuft, ist das schon ein besonderes Lob wert“, führt ein weiterer Kunde seine Erfahrungen mit dem Fashionshop aus. Einen anderen User haben das „große Sortiment und die sehr guten Produktpräsentationen“ überzeugt. „7trends ist ein richtig gut gemachter Modeshop“, schließt sich ein Käufer an. Kritische Bewertungen kommen eher selten und zu unterschiedlichen Themen vor: So findet ein Verbraucher die angebotene Mode „manchmal etwas zu teuer“ und ein anderer beklagt, dass der Shop „keine Riesenauswahl“ habe. „Meine Mutter kauft bevorzugt bei 7trend ein, hat aber dann das Problem, die vielen Rücksendungen zur Post bringen zu müssen“, lautet die Anführung eines weiteren Users. In Foren wird der Analyseteilnehmer häufig als Quelle für bestimmte Produkte angeführt, aber auch im Detail erörtert. „Ich finde 7trends.de absolut klasse“, schwärmt ein User gegenüber der Community und begründet: „Es gibt eine große Auswahl an Freizeit- als auch an Business- und festlichen Outfits, die Preise sind der Qualität der Sachen entsprechend.“ In einem anderen Forum wird der Branchenakteur ebenfalls empfohlen: „Ich bestelle sehr oft bei diesem Shop, weil man meistens 2-3 Tage nach Bestellung seine Ware bekommt.“ Auf Facebook, wo 7trends zum Auswertungsdatum 13.988 „Gefällt mir“-Angaben verzeichnet, postet der Fashionshop nicht ganz so häufig Neuigkeiten wie die anderen Kandidaten dieser Untersuchung. Der letzte Beitrag liegt, vom Datum der Untersuchung ausgehend, drei Wochen zurück und kündigt eine Rabattaktion an, gleiches gilt für Twitter. Hingegen nutzt der Analyseteilnehmer seinen Google+ Account aktuell häufig. Über seinen YouTube-Channel präsentiert 7trends 15 Videos, darunter Clips zu Fotoshootings oder Shop-Impressionen. Insgesamt schneidet der Fashionshop in der Auswertung der Social Media Inhalte mit der Note „sehr gut“ und 4.5 von 5 Sternen ab.

Umgang mit Kundenfeedback

7trends nutzt ein Tool, über das Nutzer eine Shopbewertung abgeben können. Allerdings ist das hierzu gehörige Siegel nicht auffällig auf der Startseite oder auf Unterseiten platziert, weshalb das Kundenfeedback nicht sofort einzusehen ist. Darüber hinaus reagiert 7trends auf User-Fragen, die über Facebook gepostet wurden. Damit erhält der Fashionshop in diesem Analysebereich 4.5 von 5 Sternen und die Note „sehr gut“.

Test der Servicequalität

Der Internetauftritt von 7trends ist ganz und gar vorbildlich gestaltet. Neben dem Suchfeld oben rechts, und damit direkt im Blick, wird ein Trust-Element präsentiert. Ein großes Banner stellt saisonale Mode sowie aktuelle Rabattaktion dar. Mögliche Zahlungsarten werden übersichtlich, im unteren Bereich der Startseite, aufgezeigt. Die Navigationsleiste bietet zunächst die Unterteilung nach „Damen“ oder „Herren“ an und listet daraufhin jeweils acht Kategorien (Bekleidung, Accessoires oder zum Beispiel Trend Labels). Durch das Anwählen eines Themenfelds erscheinen weitere Unterkategorien. Bei der Suche nach Kleidern erscheinen elf Auswahlkriterien, die von Partykleidern bis hin zu Sommerkleidern reichen. Weitere Filter bilden die Eingrenzung des Preises, der Größe, der Farbe, Marke oder Beliebtheit. Für die Sortierung der Anzeige stehen ebenfalls verschiedene Kriterien bereit. Die Detailseiten der ausgewählten Produkte liefern mehrere Fotos, einen Beschreibungstext, Informationen zu Passform, Material und Pflege sowie (sofern vorhanden) Kundenmeinungen. Weiterhin werden ähnliche Bekleidungsstücke präsentiert und andere Artikel angezeigt, die den Look vervollständigen. Ebenfalls hilfreich ist, dass bei Eingabe eines Begriffs in das Suchfeld automatisch verschiedene Vorschläge gelistet werden (Kleider, Kleider lang, Kleider schwarz etc.). Neben Kleidungsstücken für Sie und Ihn hat 7trends auch Accessoires und Schuhe im Sortiment. Zu den Serviceleistungen des Fashionshops gehören ein Styleguide, ein Blog, ein Lexikon (Fashion von A-Z) oder auch ein FAQ. Der telefonische Kundensupport des Branchenakteurs ist von Montag bis Freitag in der Zeit von 9-18 Uhr zum Festnetztarif zu erreichen. Bei Stichproben gingen die Mitarbeiterinnen zügig an den Apparat und beantworteten die gestellten Fragen höflich sowie kompetent. Auf ein via E-Mail gestelltes Anliegen ging innerhalb von drei Stunden ein kurz formuliertes, fachlich aber korrektes Antwortschreiben ein. Bei insgesamt 4.5 von 5 Sternen erhält 7trends im Test der Servicequalität die Bestnote „sehr gut“.

Vergleich des Preisangebots

Auch wenn der Fashionshop neuerdings Versandkosten erhebt, ist er mit den anfallenden 0,95 Euro pro Bestellung bei weitem preiswerter als seine getesteten Branchenkollegen. Bei einem Kauf auf Rechnung ist die Pauschale um 1 Euro höher. Neben dieser Zahlungsart können 7trends-Kunden den Betrag per Kreditkarte, PayPal, Sofortüberweisung, Lastschrift oder Vorkasse begleichen. Über die normalen Sale-Angebote hinaus bietet der Analyseteilnehmer den Usern zum Auswertungsdatum noch mal 20 Prozent Rabatt auf bereits reduzierte Artikel. Weiterhin erhalten Kunden 10 Prozent Nachlass für das Abonnieren des Newsletters. Alles in allem schneidet 7trends im Vergleich des Preisangebots mit herausragenden 5 Sternen und der Note „sehr gut“ ab und wird Testsieger dieser Kategorie.