Die dress-for-less GmbH (www.dress-for-less.de) hat ihren Sitz im hessischen Kelsterbach und ist weltweit stetig auf der Suche nach günstigen Schnäppchen der Modewelt. Das Sortiment des Outlets umfasst 12.000 Artikel diverser Designer, wie JOOP!, O'Neill, Marc O'Polo oder Calvin Klein.

Social Media Analyse

Die Auswertung der Social Media Inhalte zeigt, dass der Fashionshop auf vielen Bewertungsplattformen diskutiert wird, wobei ein Großteil der User-Erfahrungen über die Verbraucher-Community dooyoo.de geschildert werden. Dabei stellen Kunden von dress-for-less.de vornehmlich den Kundenservice, das Angebot und den Versand in den Fokus ihrer Kommentare. „Die Lieferung der Ware erfolgte prompt nach nur zwei Werktagen und auch die Ware an sich war von guter Qualität“, erinnert sich ein User. „Mir ist noch nie im ganzen Leben ein so geiler Shop begegnet“, schreibt ein Kunde, den insbesondere die „teilweise so stark vergünstigten“ Designerstücke überzeugen. „Dress-for-less ist zwar ein Shop mit billigen Marken, aber meistens zu hohen Versandkosten“, findet ein anderer Verbraucher. Hinsichtlich des Supports gehen die User-Meinungen weit auseinander: So betont ein User, dass der Kundenservice des Fashionshops „einfach super“ sei und auf Anfragen stets „in kürzester Zeit reagiert“ wurde. Hingegen stellen andere Käufer fest, dass der Service bei der Retoure nachlässt. Beispielsweise bemerkt ein Stammkunde, dass Rücksendungen „nicht mehr so reibungslos abgewickelt werden“ und Kostenerstattungen „viel länger“ dauern. „Auch bei mir ist mit der Retoure einiges in die Hose gegangen“, schließt sich ein User an, dessen Fazit deshalb wie folgt lautet: „Wenn man die gesamte Ware behält, zu empfehlen. Bei Retoure wäre ich vorsichtig!“ Hingegen fallen die in Foren geschilderten Erfahrungen über den Fashionshop positiv aus: „Ich bestelle regelmäßig und bin mit der Qualität sowie den Preisen zufrieden. Bei Retouren hatte ich bisher keine Probleme“, berichtet ein Community-Mitglied. Auch die Lieferung und das Sortiment von dress-for-less.de werden in Foren gerne thematisiert. „Bestellungen kamen sehr schnell und einwandfrei“, entsinnt sich ein User. „Die haben echt nette Sachen zu guten Preisen“, meint ein weiterer. Von Schilderungen bestimmter Qualitätsmerkmale abgesehen, wird der Fashionshop oftmals im Zusammenhang mit Gutscheincodes bzw. Rabattaktionen erwähnt. Auf Facebook hat der Branchenakteur zum Auswertungsdatum 10.730 „Gefällt mir“-Angaben. Über die Pinnwand des Netzwerks postet dress-for-less Gewinnspiele, Looks der Woche oder neu eingetroffene Artikel. Daneben nutzt der Fashionshop regelmäßig Twitter und Google+. Insgesamt schneidet der Branchenakteur in der Auswertung der Social Media Inhalte mit 4.25 von 5 Sternen und der Note „gut“ ab.

Umgang mit Kundenfeedback

Was den Umgang mit User-Meinungen angeht, verhält sich dress-for-less.de vorbildlich: Zum einen reagiert der Fashionshop auf Anmerkungen oder Kritik, die über Facebook gepostet werden. Zum anderen finden Kunden auf der Startseite des Branchenakteurs den Punkt „Shop kommentieren“ („Bitte füllen Sie unseren Fragebogen aus und helfen Sie uns somit, unseren Online Shop weiter zu verbessern.“). Fernerhin hat der Analyseteilnehmer ein Bewertungssiegel integriert, das zur Abgabe eines Kommentars animiert. Für diesen proaktiven Umgang mit Kundenfeedback erhält dress-for-less.de volle 5 Sterne und die Bestnote „sehr gut“.

Test der Servicequalität

Der Internetauftritt des Fashionshops ist vom Aufbau her branchentypisch. Die Startseite wird durch eine originelle und moderne Bildauswahl dominiert. Präsentiert werden Rabattaktionen oder auch saisonale Mode-Highlights. Trust-Elemente und Hinweise zu den Zahlungsarten sind am Seitenende eingebunden. Die Navigationsleiste von dress-for-less.de teilt sich in acht Bereiche. Durch das Anwählen einer dieser Kategorien öffnet sich ein Untermenü, das weitere Filtermöglichkeiten („Alle Produkte“ oder „Alle Desginer“) bereit hält. Bei der Suche nach Kleidern erscheinen linksbündig zwei weitere Elemente zur Verfeinerung der Auswahl: Eines zur Produkteingrenzung nach Kleidungstyp (Business, Strick etc.) und eines, das die Designer von A bis Z auflistet. Für die Darstellung der Produkte lässt sich zwischen Größe und Anzahl der pro Seite dargestellten Bekleidungsstücke wählen. Eine Sortierung nach Preis oder Farbe ist nicht möglich. Die Produktdetailseiten präsentieren Fotos und eine Beschreibung der Artikel sowie Auskünfte zu Versand oder Rückgabe, was verhältnismäßig wenig Informationen sind (ähnliche oder zum Produkt passende Artikel werden nicht abgebildet). Schuhe und Accessoires gehören genauso zum Sortiment des Fashionshops wie Textilien. In puncto Serviceleistungen ist die Auswahl allerdings nicht so groß: Im Hilfe-Bereich der Seite finden Kunden Antworten auf häufig gestellte Fragen oder auch Informationen zur Verfügbarkeit der Produkte. Ein Blog oder beispielsweise ein Fashion-Lexikon sind nicht vorhanden. Der telefonische Kundensupport von dress-for-less.de ist von Montag bis Freitag in der Zeit von 9-18 Uhr und für 0,14€/Minute zu erreichen. Bei Stichproben ertönte erst das Besetztzeichen, bei einem weiteren Versuch war nach ca. 15 Sekunden eine Mitarbeiterin am Apparat, die zwar kompetent und nett war, jedoch kurz angebunden schien. Auf eine per E-Mail gestellte Anfrage traf zunächst eine automatische Eingangsbestätigung ein, welche allerdings im Spam-Ordner zu finden war. Die Antwort-E-Mail des Serviceteams kam 4,5 Stunden nach Absenden, was eine annehmbare Zeitspanne darstellt. Das Schreiben selbst war hilfreich, aber kurz formuliert. Insgesamt erhält der Fashionshop im Test der Servicequalität 4 von 5 Sternen und die Note „gut“.

Vergleich des Preisangebots

In Bezug auf die Lieferkosten gehört dress-for-less.de mit 4,90 Euro zu den teureren Kandidaten dieser Untersuchung. Für die Zahlung stehen Kunden fünf Varianten zur Verfügung. Die Kosten der bestellten Waren können per Kreditkarte, Vorkasse, Sofortüberweisung, über PayPal oder per Nachname beglichen werden. Bei Zahlung per Nachnahme fallen allerdings Versandkosten in Höhe von 5,60 Euro an. Hinsichtlich der Rabatte bietet der Fashionshop Nutzern zum Datum des Vergleichs eine große Auswahl. So gibt es, neben einer großen Menge von Sales-Angeboten, bei Newsletter-Anmeldung 10 Euro Vergünstigung und bei der Einladung von Freunden können Nutzer sich 15 Euro sichern. Im Ganzen erhält der Branchenakteur im Vergleich des Preisangebots 4.5 von 5 Sternen und die Note „sehr gut“.