Der Streatwear und Fashion Onlineshop (www.kolibrishop.com) wird von der dress for less GmbH betrieben. Das Sortiment umfasst rund 12.000 Produkte von über 140 Partnerlabels. Durch verschiedene Domains erreicht der Fashionshop neben dem deutschen auch andere europäische Märkte.

Social Media Analyse

Die Auswertung der Social Media Inhalte zeigt, dass Kunden von kolibrishop.com ihre Erfahrungen über viele Bewertungsplattformen verbreiten, die meisten Statements allerdings auf ciao.de und dooyoo.de abgegeben werden. Das Sortiment und die Lieferung des Fashionshops werden dabei besonders häufig diskutiert: „Nach einigen Tagen wurde geliefert und ich bin rundum zufrieden“, freut sich eine Käuferin, die sich auch von den „super tollen Handtaschen“ begeistert zeigt. „Ich mag den Shop total gerne, die Auswahl ist groß und der Versand funktioniert immer sehr schnell“, verkündet ein weiterer Verbraucher. „Absolut schnelle Lieferung. Ware 1a“, stimmt ein anderer ein. Nicht so viel Lob erfährt der Branchenakteur hingegen, wenn User den Kundenservice zum Fokus ihrer Bewertung machen. So schildert ein Käufer, dass er „den Retoureschein ausgefüllt und zurückgeschickt“ habe, jedoch auch „nach einer Woche“ keine Reaktion vom Shop eingegangen sei. Ein weiterer User nutzt für die Beschreibung des Retoureservices folgendes Vokabular: „Total verpeilte Leute, überfordert! Reinster Wahnsinn!“ Der Webauftritt des Fashionshops findet wiederum Anklang: „Die Sachen werden gut präsentiert, so dass man sie genau ansehen kann.“ Während der Analyseteilnehmer auf Bewertungsplattformen ausführlich diskutiert wird, ist ein Erfahrungsaustausch in Foren derzeit eher rar gesät. In der Community der Zeitschrift Glamour befassen sich die User beispielsweise mit bestimmten Jeans, woraufhin kolibrishop.com als Produktquelle angeführt wird. Ähnlich verhält es sich in einem Bekleidungsforum, wo der Branchenakteur auf die Frage nach „guten Shops“ genannt wird. Dass Foren-Nutzer Erfahrungen zu bestimmten Qualitätsmerkmalen des Fashionshops weitergeben, ist aktuell nicht gegeben. Die Facebook-Seite des Analyseteilnehmers schmücken zum Datum der Untersuchung 14.854 „Gefällt mir“-Angaben. Kolibrishop.com nutzt das Netzwerk, um seinen Fans den „Style der Woche“ zu präsentieren oder beispielsweise neue Kollektionen anzukündigen. Twitter und Google+ werden von dem Fashionshop ebenfalls aktiv genutzt. Über seinen YouTube-Channel stellt sich das Unternehmen zum Beispiel mit einem lustigen „Harlem Shake“-Clip vor. Für eine weitere Verbreitung der Spots nutzt der Fashionshop zusätzlich das Videoportal Vimeo. Insgesamt schneidet kolibrishop.com in der Auswertung der Social Media Inhalte mit 4.5 von 5 Sternen und der Note „sehr gut“ ab.

Umgang mit Kundenfeedback

Was die Offenheit für Kundenfeedback anbelangt, glänzt der Fashionshop auf ganzer Linie: Zum einen geht kolibrishop.com über Facebook auf User-Kommentare ein, zum anderen regt er Käufer durch den Einsatz von Bewertungstools zur Feedback-Abgabe an. Eines der Bewertungssiegel befindet sich auf den Produktseiten des Shops, so dass User schnell auf die Statements anderer Nutzer aufmerksam gemacht werden. Weiterhin animiert ein rechtsbündig integriertes und stets mitlaufendes Symbol zur Shop-Kommentierung. Für diesen proaktiven Umgang mit Kundenfeedback erhält der Fashionshop volle 5 Sterne und die Note „sehr gut“.

Test der Servicequalität

Der Internetauftritt des Fashionshops besticht durch ein modernes Design und eine benutzer-freundliche Navigation. Die Startseite wird von einem Bild-Slider und Rabattaktionen dominiert. Trust-Elemente und Zahlungsvarianten sind im unterem Bereich platziert. Die Navigationsleiste teilt sich in sieben Bereiche, darunter unter anderem „Outlet“ oder „Trends“. Durch Anwahl einer Kategorie öffnet sich ein Untermenü, das weitere Filtermöglichkeiten bereit stellt. So teilt sich der Bereich „Damen“ beispielsweise in: „Produkte“, „Marken“ und „Neue Looks“. Bei der Suche nach Kleidern bietet kolibrishop.com insgesamt 14 Themengebiete, so dass User zwischen „langarm“, „Casual“, „Frontprint“ und weiteren Looks wählen können. Marken, Größe, Preis und Farbe stellen andere hilfreiche Suchkriterien dar. Die Sortierung der Anzeige kann nach neuesten Produkten, Topsellern, Rabatten oder Preis auf- bzw. absteigend verändert werden. Die Detailseiten der ausgewählten Produkte zeichnen sich durch eine Vielzahl nützlicher Informationen aus: Neben Bildern und einer Produktbeschreibung werden Pflegehinweise, eine Größentabelle sowie Hinweise zum Versand oder der Retoure dargestellt. Ein Suchfeld bildet eine andere und schnelle Möglichkeit der Artikelsuche. Neben Produkten aus dem Bekleidungsbereich hat kolibrishop.com Schuhe und diverse Accessoires im Angebot. Somit können User auch Brillen, Kopfhörer, Krawatten oder Uhren bestellen. Weitere, kundenfreundliche Serviceleistungen des Fashionshops sind ein Blog, ein Styleguide und beispielsweise ein FAQ. Der telefonische Kundensupport ist werktags von 10-18 Uhr für 0,14€/Min zu erreichen. Bei Stichproben wurden die Anrufe nach kurzer Zeit entgegen genommen, so dass langes Warten ausblieb. Bei Beratungsgesprächen waren die Mitarbeiterinnen äußerst freundlich und zuvorkommend. Auf schriftliche Anfragen war die Reaktionszeit mit acht Stunden zwar verhältnismäßig lang, die Antwort dafür jedoch umso kompetenter. Bei insgesamt 4.5 von 5 Sternen erreicht kolibrishop.com die Bestnote „sehr gut“ und wird der Testsieger im Bereich Servicequalität.

Vergleich des Preisangebots

Bei Lieferung innerhalb Deutschlands fallen pro Bestellung 4 Euro Versandkosten an. Für die Begleichung der Kaufbeträge stellt der Fashionshop seinen Kunden fünf Varianten zur Verfügung: Die Zahlung per Vorkasse (Überweisung), Nachnahme, Kreditkarte, Sofortüberweisung oder via PayPal. Zum Zeitpunkt der Prüfung bot kolibrishop.com seinen Kunden 20 Prozent Nachlass auf alle Kleider sowie 10 Prozent Rabatt bei Newsletteranmeldung. Alles in allem liegt der Fashionshop im Vergleich des Preisangebots im guten Mittelfeld und erreicht 4.5 von 5 Sternen, was die Note „sehr gut“ ergibt.