Der Fashionshop (www.brands-store.de) gehört zur in Köln sitzenden Five Friends Brandshop GmbH & Co. KG und wird seit 2009 betrieben. Mit über 90 Marken bietet das Portal eine große Vielfalt an Labeln an. Neben Bekleidungsstücken und Schuhen gehören auch Accessoires zum Sortiment des Shops.

Social Media Analyse

Die Auswertung der Social Media Inhalte zeigt, dass aktuell nicht ganz so viele Erfahrungen über Brands Store auf Bewertungsplattformen geschildert werden. Die meisten Kommentare geben Kunden über die Verbraucher-Community qype.com oder auch über das Verkaufsportal amazon.de ab, wobei der Internetauftritt und der Warenversand des Fashionshops häufig im Vordergrund stehen. „Sehr übersichtliche Website! Man findet immer was in jeder Preisklasse“, führt ein Nutzer an. Die Artikelbeschreibungen sind „total cool“, meint ein weiterer User. Dass die „Ware innerhalb der angegebenen Lieferzeit angekommen“ ist, veranlasst einen anderen Verbraucher zu der Vergabe vieler Bewertungssterne. „Ich bin der Meinung, es gibt momentan nichts vergleichbares in Sachen Service, Lieferung und Qualität der Ware“, schwärmt ein Bewerter. Was den Kundenservice des Fashionshops angeht, berichten die Käufer allerdings von unterschiedlichen Erfahrungen: „Der Onlineservice hat sich zum Positiven weiterentwickelt“, resümiert ein User, der eine „echt respektable Entschuldigung“ von Brands Store erhalten hat. „Die Kundenberatung ist sehr freundlich“, meint auch ein anderer Käufer, während in einer weiteren Bewertung von „sporadischem“ und „unpersönlichem“ Service die Rede ist. „Die Anforderung eines Retourscheins war schon anstrengend. Die Rückerstattung ließ ewig auf sich warten“, kritisiert ein Kunde. Auch in Foren wird der Analyseteilnehmer gegenwärtig nicht so breit diskutiert wie seine Branchenkollegen. Statt sich über bestimmte Qualitätsmerkmale von Brands Store auszutauschen, führen User den Fashionshop vornehmlich als Quelle an, dies insbesondere im Zusammenhang mit Gutscheincodes. Auf Facebook, wo Brands Store zum Datum der Analyse 11.861 „Gefällt mir“-Angaben verzeichnet, unterhält der Branchenakteur seine Fans mit Bildern aktueller Kollektionen oder der Ankündigung von Rabattaktionen. Twitter und Google+ werden von dem Fashionshop ebenfalls aktiv genutzt. Des Weiteren verfügt Brands Store über einen YouTube-Channel, durch den zum Beispiel Videos der Kölner Partyszene präsentiert werden. Insgesamt schneidet der Fashionshop in der Auswertung der Social Media Inhalte mit der Note „sehr gut“ und 4.5 von 5 Sternen ab.

Umgang mit Kundenfeedback

Proaktiven Umgang mit Kundenfeedback zeigt der Branchenakteur durch die Integration eines Bewertungstools. Das hierzu gehörige Siegel ist auf den Unterseiten des Shops platziert, so dass Nutzer bei der Suche nach bestimmten Artikeln stets auf die Bewertungen anderer Kunden aufmerksam gemacht werden. Hierfür erhält Brands Store 4.75 von 5 Sternen und die Note „sehr gut“.

Test der Servicequalität

Der Internetauftritt des Fashionshops ist ansprechend und modern designet. Die Startseite wird von einem großen Slide-Banner dominiert, durch das aktuelle Angebote und Kollektionen präsentiert werden. Darunter befindet sich ein Auszug der im Shop vorhandenen Marken, ein Trust-Element ist im oberen, rechtsbündigen Teil der Seite angelegt. Die Navigationsleiste des Fashionshops teilt sich in acht Bereiche, darunter Women, Men, Schuhe oder Hot Deals. Bei Anwahl einer Kategorie erscheint eine Unternavigation, durch die eine Auflistung der unterschiedlichen Produkte erfolgt. Bei der Suche nach Kleidern ermöglichen Menüelemente im linken Bereich eine weitere Gliederung der Suche. Zur Verfügung stehen die Kriterien Marke, Größe und Sale (hier werden nur reduzierte Produkte angezeigt). Leider ist keine Unterteilung nach der Art des Kleides oder der Farbe möglich, was die Suche erschwert. Auch bei der Detailansicht zeigt Brands Store weniger Einfallsreichtum als seine getesteten Branchenkollegen. Neben Produktfotos und -details werden Informationen zur Pflege und eine Größentabelle abgebildet. Eine Präsentation ähnlicher Artikel oder weiterer Empfehlungen bleibt aus. Positiv ist, dass Brands Store über ein Suchfeld verfügt, welches ein zügiges Durchkämmen des Shops ermöglicht. Während das Sortiment des Fashionshops mit über 90 Marken, Schuhen und Accessoires umfangreich ist, sind die Serviceleistungen des Analyseteilnehmers eher spärlich gesät. Zwar gibt es Informationen zu den Zahlungsmethoden, den Versandkosten oder dem Datenschutz, ein Blog oder beispielsweise FAQ ist jedoch nicht vorhanden. Der telefonische Kundensupport des Fashionshops ist werktags von 10-17 Uhr und zum Festnetztarif zu erreichen. Bei Stichproben war prompt eine freundliche Mitarbeiterin am Apparat, die das Beratungsgespräch kompetent führte. Auf eine über das Kontaktformular gesendete Anfrage erfolgte nach fünf Stunden eine Reaktion, jedoch wurde in dem Antwortschreiben nicht jede Frage beantwortet. Alles in allem erreicht Brands Store im Test der Servicequalität 4.25 von 5 Sternen und die Note „gut“.

Vergleich des Preisangebots

Bei dem Versand innerhalb Deutschlands erhebt Brands Store eine Pauschale in Höhe von 4,90 Euro. Liegt der Einkaufswert jedoch über 60 Euro, entfallen die Lieferkosten. Gezahlt werden kann per Vorkasse, Sofortüberweisung, Kreditkarte, Rechnung, Lastschrift oder Nachnahme. Zum Zeitpunkt der Prüfung hat der Fashionshop diverse Artikel im Ausverkauf und bietet Kunden als weitere Rabattleistung bei Newsletter-Anmeldung einen Gutschein im Wert von 5 Euro. Hiermit positioniert sich Brands Store im Vergleich des Preisangebots im mittleren Bereich, erhält 4.5 von 5 Sternen und die Note „sehr gut“.