Am häufigsten geben Kunden dieses Branchensegments ihre Meinung in Verbraucher-Communities (zum Beispiel Dooyoo.de, Ciao.de) weiter. Zudem ist das Thema Handykauf im Internet auch in einschlägigen Foren wie Gutefrage.net sehr beliebt. Die Auswertung der Social Media Inhalte zeigt, dass folgende Qualitätsmerkmale im Fokus der Kundenmeinungen stehen: Preisangebot, Abwicklung (Geschwindigkeit, Verlässlichkeit) und Support (Erreichbarkeit, Beratung, Kulanz).

Darüber hinaus hervorgehoben werden muss, dass alle Branchenakteure einen proaktiven Umgang mit Kundenfeedback pflegen: Sparhandy besticht in diesem Bereich sogar mit der vollen Sternzahl. Im Test der Servicequalität überzeugte vor allem 7mobile.de, sodass der Online Handyshop mit knappem Abstand Testsieger in diesem Bereich wird. Geprüft wurden: Internetauftritt (Übersichtlichkeit, Navigation, Suchfunktion), Angebot (Sortiment, Produktansichten, weitere Serviceleistungen) und Support via Telefon und E-Mail (Erreichbarkeit, Qualität).

Im Preisvergleich wurden die Versandkosten, die Preise für Handys mit und ohne Vertrag sowie die bereitgestellten Zahlungsmethoden begutachtet. Des Weiteren wurden Rabatte und sonstige Angebote geprüft. Insbesondere eteleon dabei sticht hervor, womit der Online Handyshop Testsieger in diesem Bereich wird.

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Telefon.de ist ein Onlineshop der HDK AG (vormals Telefon.de Handels AG) und wurde 1996 in Osnabrück gegründet. Bereits 2004 lag die Besucherzahl für telefon.de bei über 500.000 User pro Monat, sodass der Anbieter mittlerweile zu den führenden Shops im Bereich Telekommunikation gehört.

Die Auswertung der Social Media Inhalte zeigt, dass telefon.de aktuell vor allem auf den Bewertungsplattformen Shopauskunft.de und Idealo.de kommentiert und dabei fast ausnahmslos positiv bewertet wird. So stehen vor allem die Abwicklung und der Support bei telefon.de im Fokus der Kundenmeinungen: „Die Auftragsabwicklung ging sehr schnell und auch der Kundenservice meldete sich schnell und freundlich, der Auftrag wurde dann sofort weiterbearbeitet“, erinnert sich ein Verbraucher. mehr...

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7mobile.de ist ein Onlineshop der Seven Mobile Communications oHG und wurde 2001 in Hamburg gegründet. Mittlerweile hat 7mobile.de nach eigenen Angaben über 800.000 zufriedene Kunden und gehört damit zu den führenden anbieterunabhängigen Handyshops im Internet.

Die Auswertung der Social Media Inhalte zeigt, dass 7mobile.de aktuell vergleichsweise wenig auf Bewertungsplattformen diskutiert wird - dabei geben die Kunden am häufigsten über Ciao.de Feedback ab. Im Vordergrund der Nutzer-Erfahrungen stehen auch bei diesem Analyseteilnehmer die Abwicklung und der Support: „Alles verlief super innerhalb von 5 Tagen“, erinnert sich ein Kunde zufrieden. mehr...

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Getmobile.de ist ein Onlineshop der getmobile GmbH und wurde 2010 in Trier gegründet - eine Niederlassung befindet sich in München. Hervorgegangen ist die GmbH aus der 1999 ins Leben gerufenen getmobile AG.

Die Auswertung der Social Media Inhalte zeigt, dass getmobile vorrangig auf den Bewertungsplattformen Dooyoo.de und Ciao.de kommentiert wird, wobei die aktuelle Kundenresonanz dort tendenziell positiv ist. In diesem Zusammenhang von den Verbrauchern vor allem hervorgehoben wird die Abwicklung und der Support: „Sehr schnelle Lieferung, problemloser Umtausch, Kontakt und Kundenbetreuung einfach Weltklasse!“, freut sich ein Kunde. mehr...

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Die Sparhandy GmbH (www.sparhandy.de) wurde im Jahr 2000 in Köln gegründet und übernahm vor drei Jahren den Mobilfunkgroßhändler ebotrade GmbH mit Standort in Bochum. Allein 2012 vermittelte sparhandy über 150.000 Mobilfunkverträge.

Die Auswertung der Social Media Inhalte zeigt, dass sparhandy aktuell die meisten Kundenmeinungen auf den Bewertungsplattformen Ciao.de, Dooyoo.de und Trustpilot.de gesammelt hat. Im Fokus der Bewertungen stehen vor allem die Abwicklung und das Preisangebot bei sparhandy: „Habe einen Duo-Vertrag mit monatlicher Erstattung abgeschlossen“, berichtet ein Kunde und resümiert: „Die Kaufabwicklung lief problemlos, Versandzeit war in Ordnung und die Erstattung erfolgt bis heute regelmäßig.“ mehr...

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Eteleon.de ist eine Marke der b2c.de GmbH und wurde 1999 in München gegründet. Das Unternehmen gehört zu den deutschlandweit führenden Unternehmen im Online-Vertrieb von Mobilfunktarifen. Allein im Jahr 2011 vermittelte eteleon über 300.000 Mobilfunkverträge.

Die Auswertung der Social Media Inhalte zeigt, dass eteleon aktuell insbesondere auf den Bewertungsplattformen Dooyoo.de und Ciao.de kommentiert wird. Eine zentrale Rolle in den Bewertungen spielt die Abwicklung: „Service und Abwicklung von Eteleon sind gut und immer überschaubar“, schreibt ein zufriedener Kunde. „Schnelle Abwicklung, Service Seiten sind überschaubar gut“, bestätigt ein anderer Verbraucher und ergänzt über den Support: „E-Mail Anfragen werden schnell beantwortet.“ mehr...