Eteleon.de ist eine Marke der b2c.de GmbH und wurde 1999 in München gegründet. Das Unternehmen gehört zu den deutschlandweit führenden Unternehmen im Online-Vertrieb von Mobilfunktarifen. Allein im Jahr 2011 vermittelte eteleon über 300.000 Mobilfunkverträge.

Social Media Analyse

Die Auswertung der Social Media Inhalte zeigt, dass eteleon aktuell insbesondere auf den Bewertungsplattformen Dooyoo.de und Ciao.de kommentiert wird. Eine zentrale Rolle in den Bewertungen spielt die Abwicklung: „Service und Abwicklung von Eteleon sind gut und immer überschaubar“, schreibt ein zufriedener Kunde. „Schnelle Abwicklung, Service Seiten sind überschaubar gut“, bestätigt ein anderer Verbraucher und ergänzt über den Support: „E-Mail Anfragen werden schnell beantwortet.“ Vereinzelt aber äußern sich Kunden kritisch über die Hotline-Gebühr des Online Handyshops: „Grotesk hohe Telefon- und Faxgebühren der sogenannten Servicehotline“. „Artikel bestellt und schon nach vier Tagen war das Handy da“, berichtet ein anderer Verbraucher erfreut und räumt ein: „Der Anruf war recht teuer, aber ich wurde freundlich beraten.“ In anderen Fällen machen Nutzer auch schlechte Erfahrungen mit der Abwicklung: „Nun warte ich schon mehr als 4 Tage und es ist nichts passiert“, heißt es in einer Bewertung und weiter: „Eine Information über das nicht lieferbare Gerät bekommt man allerdings nicht.“ Bezüglich des Preisangebots sind sich die meisten Verbraucher einig: „Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist toll, eteleon kann ich nur empfehlen“, so beispielsweise ein Kunde. Auch in Foren wird vor allem über die Abwicklung im Zusammenhang mit dem Support diskutiert: „Bestellung war super, nur musste ich eine Lieferzeit von 6 Wochen in Kauf nehmen und bei defekten Geräten fühlen die sich nicht angesprochen und verweisen auf einen externen Support“, berichtet ein User aus seinen Erfahrungen mit eteleon. „Teilweise muss man denen ewig hinterher rennen, bis die sich mal kümmern“, bestätigt ein anderer Nutzer. „Ich war mit dem gesamten Ablauf sehr zufrieden und kann mich auch über den Vertrag nicht beklagen“, freut sich dagegen ein User. „Der 'Verein' ist echt kulant und für einen Anbieter im 'Finanzierungsbereich' erstaunlich hilfsbereit im Support“, erinnert sich ein anderer Nutzer. Das Preisangebot wird fast ausschließlich positiv hervorgehoben: „Der Preis ist gut und Eteleon durch meine Erfahrungen auch zuverlässig, habe dort schon mehrere Verträge abgeschlossen“, heißt es in einem Thread. „Meine Rechnung war noch nie so niedrig“, freut sich ein User. Auf Facebook, wo der Analyseteilnehmer zum Stichtag der Auswertung 14.974 „Gefällt mir“-Angaben gesammelt hat, postet eteleon die neuesten Tarif- sowie Handyangebote und unterhält die User mit Gewinnspielen und witzigen Bildern. Dasselbe bietet der Online Handyshop über Twitter und Google+ an. Bei YouTube zeigt der Branchenakteur Spots zu seinen Paket-Angeboten. Alles in allem schneidet eteleon in der Auswertung der Social Media Inhalte mit 4.25 von 5 Sternen ab und erhält dafür die Note „gut“.

Umgang mit Kundenfeedback

Eteleon nutzt für seinen Webauftritt unterschiedliche Wege, um proaktiv Kundenfeedback einzuholen: So kann über das Kontaktformular im Service-Bereich der Punkt „Lob und Kritik“ angewählt werden. Daneben gelangt man über einen „Feedback“-Link im Footer zu einer Umfrage: Bewertet werden sollen die Übersichtlichkeit der Seite sowie die Qualität des Angebots. Zudem hat man bei Problemen die Möglichkeit, den Service zu reklamieren. Sowohl auf Twitter als auch auf Facebook geht eteleon auf Feedback ein. Damit erhält der Analyseteilnehmer in diesem Bereich 4.75 von 5 Sternen und die Note „sehr gut“.

Test der Servicequalität

Der Internetauftritt von eteleon wird durch ein schlichtes, aber modernes Design unterstützt: Wie bei den anderen Teilnehmern befindet sich auch bei diesem Online Handyshop ein Slider auf der Startseite. Zudem sind linksseitig diverse Quicklinks aufgeführt und mit Anwahl der jeweiligen Hauptkategorie in der Navigationsleiste (Konfigurator, Angebote, Handys, Tarife, Zugaben und Neuwertige Geräte) klappt eine Übersicht mit den Unterkapiteln auf. Ist die Anordnung dieser auf den ersten Blick noch sehr unübersichtlich, helfen für den schnellen Einstieg „Unsere aktuellen Empfehlungen“ unter dem Slider. Das passende Handy kann über den Hersteller gesucht und die Ergebnisse anhand der Beliebtheit, dem Namen und dem Preis (auf- und absteigend) sortiert werden. Über 14 Hersteller hat eteleon im Angebot, dazu viele Vertragsanbieter und auch einen eigenen Tarif. Die Produktansichten sind detailliert, wobei man erst runterscrollen muss, bevor man alle Produktmerkmale und die gesamte Beschreibung erfassen kann. Gleich unter dem ersten Menüpunkt „Konfigurator“ kann man sich ein individuelles Angebot zusammenstellen, inklusive Zugaben wie Notebooks, Spielkonsolen, Speicherkarten usw. Zudem stellt eteleon umfangreiche Informationen im Service-Bereich zur Verfügung und verlinkt auf einen Mobilfunkratgeber. Der telefonische Support des Online Handyshops kostet 49 Cent die Minute aus dem Festnetz und ist laut Angabe werktags zwischen 9.30 und 17 Uhr erreichbar. Bei jeder durchgeführten Stichprobe war die Hotline jedoch besetzt, obwohl das Analyseteam es zu unterschiedlichen Tageszeiten und an unterschiedlichen Wochentagen probierte. Daraufhin wurden die Fragen, und gesondert eine Beschwerde, an den E-Mail-Support gerichtet. Die Rückmeldung auf die Anfrage erfolgte innerhalb 20 Stunden und war sehr ausführlich. Auf die Beschwerde kam über 24 Stunden später lediglich eine allgemeine Info-E-Mail zu den Kontaktmöglichkeiten zurück. Damit erreicht eteleon bei 4 von 5 Sternen im Servicetest die Note „gut“.

Vergleich des Preisangebots

Bei der Bestellung eines Vertragshandys ist der Versand kostenlos, die Bestellung eines Handys ohne Vertrag kostet 5,90 Euro. Insgesamt fünf Zahlungsmethoden stellt eteleon seinen Kunden zur Verfügung, wobei der Kauf auf Rechnung und per Lastschrift ausschließlich Bestandskunden vorbehalten ist. Zum Testzeitpunkt sind die eteleon-Preise für Handys ohne Vertrag verhältnismäßig durchwachsen: Von vergleichsweise günstigen Preisen bis hin zum teuersten Angebot ist alles dabei. Die vom Anbieter empfohlenen Tarife dagegen gehören zu den tendenziell günstigsten, zumal bei einer Mehrheit an Verträgen die Anschlussgebühr entfällt. Daneben bietet Eteleon auch eine große Anzahl an Zugaben an: Mit dem Konfigurator können Kunden ein individuelles Angebot zusammenstellen und im dritten Schritt auch Fernseher, iPod, Notebook oder eine aktuelle Spielkonsole auswählen. Alles in allem schneidet eteleon im Vergleich des Preisangebots mit 4.5 von 5 Sternen und der Note „sehr gut“ ab. Damit wird der Online Handyshop der Testsieger im Preisvergleich.