Telefon.de ist ein Onlineshop der HDK AG (vormals Telefon.de Handels AG) und wurde 1996 in Osnabrück gegründet. Bereits 2004 lag die Besucherzahl für telefon.de bei über 500.000 User pro Monat, sodass der Anbieter mittlerweile zu den führenden Shops im Bereich Telekommunikation gehört.

Social Media Analyse

Die Auswertung der Social Media Inhalte zeigt, dass telefon.de aktuell vor allem auf den Bewertungsplattformen Shopauskunft.de und Idealo.de kommentiert und dabei fast ausnahmslos positiv bewertet wird. So stehen vor allem die Abwicklung und der Support bei telefon.de im Fokus der Kundenmeinungen: „Die Auftragsabwicklung ging sehr schnell und auch der Kundenservice meldete sich schnell und freundlich, der Auftrag wurde dann sofort weiterbearbeitet“, erinnert sich ein Verbraucher und resümiert: „Alles in allem innerhalb von nur 5 Tagen neuen Vertrag und neues Handy in der Hand - Top!“ „Vom Kauf über den Kontakt mit telefon.de hat alles super geklappt“, bestätigt ein anderer Kunde und schließt: „Ich kann also nur die Note 1 vergeben.“ Auch das Preisangebot wird in höchsten Tönen gelobt: „Als ich mich im Internet ein wenig umschaute, landete ich schließlich durch die günstigen Preise auf dieser Seite“, heißt es in einer Bewertung über telefon.de. In Foren berichten die User von denselben positiven Erfahrungen: „Das Angebot ist eigentlich unglaublich“, so ein Nutzer über das Preisangebot und hakt nach: „Deshalb meine Frage, ob irgendjemand schon Erfahrungen gemacht hat.“ „telefon.de ist seriös und schnell, habe auch mein Smartphone dort bestellt“, weiß ein User über die Abwicklung. „Tolle Produkte und kurze Lieferzeit, kann ich nur empfehlen!“, freut sich ein anderer Nutzer. Bei Facebook, wo der Analyseteilnehmer zum Stichtag der Auswertung 3.231 „Gefällt mir“-Angaben aufweist, informiert der Online Handyshop über die neuesten Smartphone-Angebote und Gewinnspiele. Zudem ist telefon.de bei Twitter vertreten, wo der Analyseteilnehmer über Produktangebote hinaus auch interessante Artikel rund ums Thema Technik sowie Lifestyle zwitschert und regelmäßig Webseiten jeder Couleur empfiehlt. Bei Google+ oder YouTube ist telefon.de nicht aktiv. Insgesamt schneidet der Online Handyshop in der Auswertung der Social Media Inhalte mit 4.5 von 5 Sternen und als einziger Analyseteilnehmer mit der Note „sehr gut“ ab.

Umgang mit Kundenfeedback

Im Footer von telefon.de befindet sich ein Bewertungssiegel, das die Kundenzufriedenheit für den Online Handyshop bestätigt. Allerdings ist der dazu weiterführende Link fehlerhaft, denn er leitet den User wiederholt auf die Startseite von telefon.de. Klickt man wiederum auf das Siegel selbst, gelangt man auf eine Übersicht mit über 5.000 Bewertungen von Kunden. Zudem geht telefon.de bei Facebook relativ schnell auf Nutzerfragen ein. Damit schneidet der Online Handyshop in diesem Bereich mit 4.75 von 5 Sternen und der Note „sehr gut“ ab.

Test der Servicequalität

Der Internetauftritt von telefon.de ist schlicht und sehr übersichtlich aufgebaut. Auf der Startseite, direkt unter der Hauptnavigationsleiste, läuft ein Slider mit den neuesten Angeboten. Durch Anwahl der Hauptkategorien (Handy, Handyzubehör, Festnetz, Headset und Apps) klappt eine Übersicht mit den Unterkategorien auf. Für einen schnellen Einstieg werden auf der Startseite die „Top 3 Handys“ und „Top 3 Festnetztelefone“ präsentiert. Die Detailsuche für Handys kann nach etlichen Merkmalen gefiltert werden, wie Preis (wobei die Preisspanne praktischerweise manuell eingegeben werden kann), Bauart (zum Beispiel Seniorenhandys, Klapphandys) oder Multimedia-Funktionen. Im Angebot hat telefon.de über 30 Hersteller, sodass der Online Handyshop mit Abstand das größte Sortiment bereithält. Attraktiv ist auch die Darstellung der Handys, da diese in einer sehr hohen Bildqualität präsentiert werden. Um die Produktbeschreibung und technischen Angaben zu lesen, muss man jedoch etwas runterscrollen. Neben der großen Auswahl an Handys legt telefon.de einen weiteren Schwerpunkt auf Festnetztelefone, wobei der Analyseteilnehmer auch ein umfangreiches Zubehör-Sortiment, Apps und Headsets anbietet. Gesamtpreislisten und Geschäftsbedingungen stehen als pdf-Download zur Verfügung, praktisch sind auch ein umfangreiches Glossar und der Kündigungsgenerator, welcher bei der Erstellung der, für eine Kündigung erforderlichen Dokumente hilft. Ein großes Manko ist, dass man, um den telefonischen Support zu kontaktieren, die Telefonnummer aus dem Impressum akquirieren muss, wobei Angaben zu Kosten und Erreichbarkeit fehlen. Bei den Anruf-Stichproben lag die Wartezeit zwischen einer und anderthalb Minuten. Die Beratung war sehr kompetent und hilfreich: Alle Fragen konnten beantwortet werden, darüber hinaus allerdings wurde mit Empfehlungen und Tipps gespart wurde. Die Anfrage an den E-Mail-Support wurde binnen 20 Stunden ausführlich beantwortet. Bei 4.25 von 5 Sternen erreicht der Analyseteilnehmer im Servicetest die Note „gut“.

Vergleich des Preisangebots

Ab einem Kaufwert von 40 Euro und der Bestellung eines Handys mit Vertrag ist der Versand kostenfrei, andernfalls fallen 5 Euro Liefergebühr an. Insgesamt fünf Zahlungsmethoden stellt der Online Handyshop seinen Kunden zur Verfügung, wobei der Anbieter für den Kauf per Nachnahme 3 Euro Gebühren erhebt. Zum Testzeitpunkt liegen die telefon.de-Preise für Handys ohne Vertrag vergleichsweise im Mittelfeld. Dagegen gehören die vom Anbieter empfohlenen Top Tarife zu den verhältnismäßig günstigeren. So bietet telefon.de gesonderte Tarife für Senioren sowie Studenten und Handyverträge mit Zugaben (zum Beispiel Notebooks) an. Alles in allem schneidet der Analyseteilnehmer im Vergleich des Preisangebots mit 4.5 von 5 Sternen und der Note „sehr gut“ ab.