7mobile.de ist ein Onlineshop der Seven Mobile Communications oHG und wurde 2001 in Hamburg gegründet. Mittlerweile hat 7mobile.de nach eigenen Angaben über 800.000 zufriedene Kunden und gehört damit zu den führenden anbieterunabhängigen Handyshops im Internet.

Social Media Analyse

Die Auswertung der Social Media Inhalte zeigt, dass 7mobile.de aktuell vergleichsweise wenig auf Bewertungsplattformen diskutiert wird - dabei geben die Kunden am häufigsten über Ciao.de Feedback ab. Im Vordergrund der Nutzer-Erfahrungen stehen auch bei diesem Analyseteilnehmer die Abwicklung und der Support: „Alles verlief super innerhalb von 5 Tagen“, erinnert sich ein Kunde zufrieden und ergänzt: „Über den Service kann ich auch absolut nichts Negatives sagen, schließlich hat man sich um mich und meine Wünsche gekümmert.“ Zwar sind die meisten Erfahrungen bezüglich des Services positiver Natur, vereinzelt aber geben Verbraucher auch eine schlechte Bewertung: „Bei Nachfrage wegen Lieferzeit und Preis total unhöflich und unfreundlich abweisend“, schreibt beispielsweise ein Kunde. „Die Abwicklung dauert recht lange und ist unübersichtlich, ich habe alles beim Bestellvorgang ausgefüllt und dennoch wurde ich nach drei Tagen darüber informiert, dass ich doch noch ein paar Daten eingeben müsste“, berichtet ein anderer Nutzer. Auch bezüglich des Preisangebots machen die Kunden unterschiedliche Erfahrungen: „Der Preis war konkurrenzlos niedrig“, stellt ein Verbraucher fest. In einem anderen Fall beschwert sich ein Kunde, dass er „plötzlich über 100 Euro mehr zahlen“ sollte und zieht deshalb Punkte ab: „Sorry 7mobile.de, wenn man sich nicht auf die abgeschlossenen Verträge verlassen kann.“ In Foren wird vorrangig und sehr kontrovers die Abwicklung bei 7mobile.de diskutiert: „Habe da schon meine Erfahrungen mit 7mobile.de, die gerne mit sofortiger Lieferbarkeit locken und dann schicken sie einem das Gerät vier Wochen später zu, obwohl der Handyvertrag dazu schon seit vier Wochen freigeschaltet ist und Gebühren kostet“, heißt es in einem Thread. „Hab mein Handy bei 7mobile.de mit einer Vertragsverlängerung bestellt und nach einem kurzen Anruf wegen der Aktivierung bekam ich eine Auslieferungsbestätigung und zwei Tage später war es zu Hause“, berichtet dagegen ein anderer User. Mit den Worten „super Service“ hebt ein Nutzer den Support des Online Handyshops hervor. Auf Facebook, wo der Analyseteilnehmer zum Datum der Auswertung 7.961 „Gefällt mir“-Angaben hat, unterhält 7mobile.de die User unter anderem mit Schnäppchen und lustigen Videos. Auch Twitter und Google+ nutzt der Online Handyshop, um regelmäßig aktuelle Handymodelle und Produktangebote vorzustellen. Zudem pflegt 7mobile.de einen YouTube-Channel, über den der Anbieter eigene Produktests zeigt. Insgesamt schneidet der Online Handyshop in der Auswertung der Social Media Inhalte mit 4.25 von 5 Sternen und der Note „sehr gut“ ab.

Umgang mit Kundenfeedback

Auf ausgewählten Unterseiten der 7mobile-Webseite gelangen User über das Feld „Shopbewertungen - So bewerten uns unsere Kunden“ auf eine Übersicht mit Kundenmeinungen. Über einen roten „Shop bewerten“-Button wird man zudem zur Abgabe einer eigenen Bewertung aufgefordert. Bereits über 1.100 Kundenmeinungen wurden zum Stichtag der Auswertung abgegeben. Damit schneidet der Online Handyshop in diesem Bereich mit 4.75 von 5 Sternen und der Note „sehr gut“ ab.

Test der Servicequalität

Der Internetauftritt von 7mobile.de zeichnet sich durch ein ansprechend helles Design aus. Die Startseite ist zudem übersichtlich aufgebaut: Unter der Hauptnavigationsleiste läuft ein Slider mit den neuesten Angeboten, darunter werden in Reiter-Optik die verfügbaren Tarif-Anbieter präsentiert. Auch dieser Branchenakteur arbeitet mit einer aufklappbaren Navigationsleiste, die sich in die Kategorien Handys, Tarife, Zugaben, Mobiles Internet und Handynews unterteilt. Die Suchfunktion von 7mobile.de ist die mit Abstand umfangreichste: So gibt es eine Reihe von Filtermöglichkeiten, die eine exakte Vorauswahl ermöglichen. Die Suchfunktion ist unterteilt in eine einfache Suche (nach Hersteller, Farbe, Handytyp etc.) und einer Profi-Suche, bei der man allgemeine Daten (wie Touchscreen, Outdoor Handy, vollständige Tastatur usw.), die Art der Datenübertragung oder das gewünschte Betriebssystem auswählen kann. Zudem können für einzelne Eigenschaften die Bewertungen der Kunden in die Suche einbezogen werden. Über 18 Hersteller hat 7mobile.de im Angebot, wobei nicht alle für den Preisvergleich gesuchten Testprodukte gefunden werden konnten. Die Produktansichten punkten mit einer umfangreichen Beschreibung des Handys, allen technischen Angaben und Testergebnissen. Des Weiteren bietet 7mobile.de einen eigenen Menüpunkt für Sonderposten an und stellt umfangreiche Informationen, wie ein Handy-Lexikon, einen Tarifvergleich sowie Handynews, zur Verfügung. Ein weiteres Plus sind die ausführlichen Angaben zum Reparaturservice, ein „Kündigungswecker“ sowie ein Live-Chat. Der telefonische Support des Online Handyshops ist zum Ortstarif und werktags in der Zeit von 8 bis 20 Uhr sowie samstags von 10 bis 14 Uhr erreichbar. Bei den Stichproben lag die Wartezeit zwischen wenigen Sekunden und 2 Minuten. In den Beratungsgesprächen konnten alle Fragen beantwortet und zudem hilfreiche Tipps für die Handysuche gegeben werden. Auf die Anfrage an den E-Mail-Support erfolgte innerhalb von 15 Stunden eine Antwort, wobei nicht auf alle Fragen/ Wünsche eingegangen wurde. Trotzdem erhält 7mobile.de bei insgesamt 4.5 von 5 Sternen die Bestnote „sehr gut“ und wird, mit knappem Vorsprung vor getmobile, der Testsieger für Servicequalität.

Vergleich des Preisangebots

Bei 7mobile.de ist der Versand kostenlos, Gebühren fallen erst an, wenn sich der Kunde für die Bezahlung per Nachnahme entscheidet - insgesamt gibt es vier Zahlungsmethoden. Zum Testzeitpunkt sind die 7mobile-Preise für Handys ohne Vertrag vergleichsweise hoch. Die vom Anbieter empfohlenen Tarife dagegen gehören zu den günstigeren: Bei einem Großteil der Handys mit Vertrag liegt der Gerätepreis bei null Euro. Zudem bietet 7Mobile Verträge mit Zugaben (zum Beispiel Spielkonsolen, iPads etc.) und Datentarife mit Auszahlung an. Alles in allem schneidet der Analyseteilnehmer im Vergleich des Preisangebots mit 4.25 von 5 Sternen und der Note „gut“ ab.