Getmobile.de ist ein Onlineshop der getmobile GmbH und wurde 2010 in Trier gegründet - eine Niederlassung befindet sich in München. Hervorgegangen ist die GmbH aus der 1999 ins Leben gerufenen getmobile AG.

Social Media Analyse

Die Auswertung der Social Media Inhalte zeigt, dass getmobile vorrangig auf den Bewertungsplattformen Dooyoo.de und Ciao.de kommentiert wird, wobei die aktuelle Kundenresonanz dort tendenziell positiv ist. In diesem Zusammenhang von den Verbrauchern vor allem hervorgehoben wird die Abwicklung und der Support: „Sehr schnelle Lieferung, problemloser Umtausch, Kontakt und Kundenbetreuung einfach Weltklasse!“, freut sich ein Kunde. „Alles in allem eine sehr bequeme, unkomplizierte, professionelle Abwicklung seitens Getmobile“, bestätigt ein anderer Nutzer. Und auch in Bezug auf das Preisangebot teilen die meisten Kunden dieselben positiven Erfahrungen: „Super Preis-Leistung, schnelle Lieferung, absolut problemfreie Abwicklung“, fasst ein Verbraucher in seiner Bewertung zusammen. Nur vereinzelt mischen sich darunter auch kritische Stimmen: „Ehrlich gesagt, trotz guter Angebote, ist das Personal total inkompetent, vorausgesetzt man kriegt jemanden ans Telefon“, bedauert beispielsweise ein Kunde. In Foren sind die Erfahrungen mit der Abwicklung und dem Support sehr unterschiedlich: „Lief alles reibungslos ab und hatte auch im Nachhinein keine Probleme - auch der Support antwortet schnell, wenn man ein Problem hat“, schreibt ein User begeistert. „Lief nicht ganz reibungslos und mit widersprüchlichen Angaben“, hält ein anderer Nutzer dagegen. Auch das Preisangebot wird in den Communities kontrovers diskutiert: „Gucke mich derzeit sehr viel nach günstigen Angeboten um und bin dabei auf getmobile gestoßen“, so beispielsweise ein User. Ein anderer Nutzer empfiehlt dabei, „zwingend das komplette Kleingedruckte durchzulesen“. „Bei Getmobile geht es hauptsächlich um überzogene und kostenintensive Handyverträge“, heißt es dazu in einem weiteren Thread. Auf Facebook, wo der Analyseteilnehmer zum Stichtag der Auswertung 10.751 „Gefällt mir“-Angaben trägt, hält der Online Handyshop die User mit Neuigkeiten zu den Themen Handy und mobiles Internet auf dem Laufenden. Über Twitter und Google+ informiert getmobile die Nutzer ebenfalls regelmäßig. Zudem postet der Online Handyshop auch auf YouTube Produktespots. Insgesamt schneidet getmobile in der Auswertung der Social Media Inhalte mit 4 von 5 Sternen und der Note „gut“ ab.

Umgang mit Kundenfeedback

Im Service-Bereich findet man die Unterkategorie „Kundenmeinungen“: Dort hat der Analyseteilnehmer zwei Bewertungssiegel platziert und verweist auf ein Portal, wo die Kundenmeinungen aller Bewertungsplattformen, auf denen getmobile bewertet wurde, gelistet sind. Außerdem animiert der Online Handyshop die User dazu, bei Facebook zu posten: „Darum laden wir jeden herzlich dazu ein, in unserer getmobile Facebook Gruppe mit uns in Dialog zu treten und freuen uns über konstruktives Feedback“. Tatsächlich geht der Anbieter auf seiner Facebook-Pinwand auf User-Anfragen und -beschwerden ein. Damit erhält getmobile in diesem Bereich die höchste Sternanzahl und die Note „sehr gut.“

Test der Servicequalität

Der Internetauftritt von getmobile punktet mit einem hübsch gestalteten Design, das von einem erfrischenden Hellgrün geschmückt wird. Auf der Startseite unterhalb der Hauptnavigationsleiste läuft ein Slider mit den neuesten Angeboten (inklusive Countdown-Zähler), darunter findet man die wichtigsten Serviceleistungen auf einen Blick. Die Menüführung ist benutzerfreundlich: In der Hauptnavigationsleiste werden gleich an erster Stelle die Angebote angezeigt und mit Anwahl der Menüpunkte klappt eine Übersicht mit den Unterkategorien auf. Neben der Stichwortsuche können in der Detailsuche die Ergebnisse unter anderem nach Preis, Einstelldatum, Beliebtheit und Alphabet sortiert werden. In puncto Angebot gehört der Online Handyshops allerdings nicht zu den Spitzenreitern: Nur knapp zehn Hersteller nur bietet getmobile seinen Kunden an. Dafür sind die Produktübersichten sehr detailliert (unter anderem mit Handydatenblatt oder Bewertungen) und haben eine schöne Optik. getmobile ist aktiv bemüht um einen transparenten Auftritt:, wie man beispielsweise an der ausführlichen Erklärung der Versandkosten erkennen kann. Zudem findet man einen hilfreichen Smartphone- und Tarifvergleich, einen Datenverbrauchsrechner oder einen „Bundlemixer“, mit welchem ein individuelles Angebot zusammengestellt werden kann. Der telefonische Support des Online Handyshops ist zum Ortstarif und ausschließlich werktags zwischen 8 und 18 Uhr erreichbar. Bei den Stichproben lag die Wartezeit zwischen wenigen Sekunden und 2 Minuten. In den Beratungsgesprächen wurden zwar alle Fragen beantwortet, darüber hinaus aber wurde sich keine Zeit für konkrete Empfehlungen genommen beziehungsweise nicht nach weiteren Wünschen gefragt. Die Anfrage via E-Mail-Support dagegen wurde sehr ausführlich beantwortet, die Rückmeldung aber dauerte über 24 Stunden. Bei 4.5 von 5 Sternen erreicht der Analyseteilnehmer im Servicetest die Note „sehr gut“.

Vergleich des Preisangebots

Bei Bestellung von Handys ohne Vertrag fallen Versandkosten in Höhe von 6,90 Euro an, für einen Handykauf mit Vertrag bietet getmobile seinen Kunden zwei Versandarten an: Bei Sendung via Ident Verfahren (Vertragsunterschrift und Ausweisprüfung erfolgt an der Haustür) kostet der Versand zwischen 0 und 11,90 Euro, via Standardversand zwischen 0 und 4,90 Euro. Insgesamt sechs Zahlungsmethoden stellt der Online Handyshop seinen Kunden zur Verfügung, darunter auch Sofortüberweisung und Ratenkauf. Zum Testzeitpunkt gehören die getmobile-Preise für Handys ohne Vertrag zu den vergleichsweise günstigeren. Die vom Anbieter empfohlenen Top-Verträge bewegen sich eher im Mittelfeld. Das Tarifangebot bei Getmobile ist sehr übersichtlich und zu jedem Angebot wird auch gleich der Ratenkauf-Preis angezeigt. Alles in allem schneidet der Analyseteilnehmer im Vergleich des Preisangebots mit 4.5 von 5 Sternen und der Note „sehr gut“ ab.