User-Erfahrungen verleihen T-Online die Goldmedallie

Internetanbieter

Heutzutage ist das Internet so unverzichtbar geworden, wie die Luft zum Atmen. Umso wichtiger ist, dass Internetverbindung und -geschwindigkeit einwandfrei funktionieren. Oft sind Internetanbieter neben dem DSL-Anschluss gleichzeitig Ansprechpartner für Telefonie und bieten deshalb Kombipakete an. Auch für Smartphones ist einwandfrei funktionierendes Internet ein wichtiges Kriterium geworden: „Online-sein“ als Lebensprinzip. Doch welcher Dienstleister bietet dafür die besten Konditionen an? Die Redakteure von Ausgezeichnet.org haben sich das Image der Internetanbieter angeschaut, Kundenmeinungen dafür verglichen und daraus den Testsieger der Kundenzufriedenheitsanalyse ermittelt.

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Testsieger

T-Online

Testsieger in der Kategorie Internetanbieter
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  • Bewertungsplattformen:
  • Social Media Analyse:
  • Offenheit für Feedback: Nein
  • Gesamtnote: Gut

T-Online ist der Internetanbieter der Telekom Deutschland GmbH und bietet eine Reihe von Komplettpaketen zum Surfen und Telefonieren an. Außerdem können sowohl Kunden als auch Nicht-Kunden von T-Online anhand ihrer Rufnummer oder Adresse ihre mögliche DSLGeschwindigkeit kostenlos überprüfen lassen.

In der Untersuchung der Bewertungsplattformen lassen sich für T-Online auf vier Portalen 2.082 Kundenstimmen finden. Die Mehrzahl der Kunden hat dabei auf der Plattform ciao.de eine Bewertung abgegeben. Viele User-Erfahrungen loben den kostenlosen Hotline-Service von T-Online, und dass Probleme mit der Internetverbindung schnell behoben werden. Andere Kunden allerdings beklagen, dass die bestellte Internetgeschwindigkeit verspricht und die Preise im Gegensatz zu anderen Internetanbietern sehr kostenintensiv sind. Insgesamt schneidet TOnline in dieser Kategorie mit der Bewertung „gut“ und 4.25 von 5 Sternen ab.

Die Bewertung der Social Media Analyse spiegelt dieses Ergebnis sehr gut wider. Bei Facebook hat der Internetanbieter zum Stichtag der Analyse beachtliche 21.954 Likes. Und auch das Mikroblogging-Netzwerk Twitter wird von T-Online intensiv genutzt, um die Kunden zu erreichen. In den Forenbeiträgen wird im Erfahrungen mit dem Anbieter von Schwierigkeiten beim Bestellvorgang von T-Online. Insgesamt bekommt der Internetanbieter auch bei der Bewertung dieser Kategorie die Note „gut“ und 4 von 5 Sternen.

Bezüglich der Offenheit für Kundenfeedback ist bei diesem Internetanbieter kein proaktiver Umgang mit User-Meinungen zu verzeichnen, was die Bewertung am Ende etwas nach unten zieht. T-Online erhält dennoch bei der Kundenzufriedenheitsanalyse mit ausgezeichneten 4 von 5 Sternen die Bewertung „gut“ und ist damit der absolute Liebling der Kunden. Die User empfehlen diesen Internetanbieter sehr gerne weiter.

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Testergebnisse

Ergebnistabelle

Kundenbewertungen
Aus Kundenbewertungs-Plattformen aggregierte Analyse. Mehr dazu »

Social Media Analyse
Aus sozialen Netzwerken (Diskussionsforen, Blogs, Facebook) aggregierte Analyse. Mehr dazu »

Offenheit für Kundenfeedback
Kommentiert das Portal öffentlich User-Statements oder nutzt es ein Instrument zur Kundenanalyse. Mehr dazu »