T-Online ist der Internetanbieter der Telekom Deutschland GmbH und bietet eine Reihe von Komplettpaketen zum Surfen und Telefonieren an. Außerdem können sowohl Kunden als auch Nicht-Kunden von T-Online anhand ihrer Rufnummer oder Adresse ihre mögliche DSLGeschwindigkeit kostenlos überprüfen lassen.

In der Untersuchung der Bewertungsplattformen lassen sich für T-Online auf vier Portalen 2.082 Kundenstimmen finden. Die Mehrzahl der Kunden hat dabei auf der Plattform ciao.de eine Bewertung abgegeben. Viele User-Erfahrungen loben den kostenlosen Hotline-Service von T-Online, und dass Probleme mit der Internetverbindung schnell behoben werden. Andere Kunden allerdings beklagen, dass die bestellte Internetgeschwindigkeit verspricht und die Preise im Gegensatz zu anderen Internetanbietern sehr kostenintensiv sind. Insgesamt schneidet TOnline in dieser Kategorie mit der Bewertung „gut“ und 4.25 von 5 Sternen ab.

Die Bewertung der Social Media Analyse spiegelt dieses Ergebnis sehr gut wider. Bei Facebook hat der Internetanbieter zum Stichtag der Analyse beachtliche 21.954 Likes. Und auch das Mikroblogging-Netzwerk Twitter wird von T-Online intensiv genutzt, um die Kunden zu erreichen. In den Forenbeiträgen wird im Erfahrungen mit dem Anbieter von Schwierigkeiten beim Bestellvorgang von T-Online. Insgesamt bekommt der Internetanbieter auch bei der Bewertung dieser Kategorie die Note „gut“ und 4 von 5 Sternen.