Der Kölner Internetanbieter Unitymedia ist eine deutsche Tochtergesellschaft von Liberty Global Inc., dem international führenden Kabelnetz-Betreiber, und entstand 2005 als Zusammenschluss mehrerer regionaler Betreiber. Unter den Testteilnehmern ist dieser deutschlandweit der weniger bekannte, gewinnt aber in Hessen und NRW, wo Unitymedia ausschließlich tätig ist, die meisten Neukunden. Daher lassen sich über Unitymedia ebenfalls viele Kundenmeinungen in Forenbeiträgen finden. Neben digitalem Kabelanschluss bietet der Dienstleister auch Internet und Telefonie als Kombipakete oder einzeln an.

122 User-Meinungen aus vier Portalen konnten in die Analyse der Bewertungsplattformen aufgenommen werden, wobei die meisten Kunden-Erfahrungen auch hier auf ciao.de zu finden sind. In ihrer Bewertung äußern Kunden einerseits große Zufriedenheit hinsichtlich des guten Preis-Leistungs-Verhältnisses von Unitymedia, anderseits beklagen User Probleme beim Kundenservice und häufige Unterbrechungen in der Internetverbindung. Der Internetanbieter erhält in dieser Kategorie 3.5 von 5 Sternen und daher die Bewertung „gut“.

In der Social Media Analyse zeichnet sich ein ähnliche unentschiedenes Stimmungsbild über Unitymedia ab. Bei Facebook ist der Internetanbieter zum Stichtag der Analyse mit 46 Likes vertreten, was sich wahrscheinlich darauf zurückführen lässt, dass der Anbieter weniger bekannt ist. Außerdem nutzt Unitymedia ebenfalls das Mikroblogging-Netzwerk Twitter. In Forenbeiträgen über den Internetanbieter loben die Kunden in ihrer Bewertung den schnellen Lieferservice und die Geschwindigkeit des Internets. Andere Nutzer beklagen den unorganisierten Kundendienst und lange Wartezeiten in der Hotline. Der Testteilnehmer schneidet in dieser Kategorie mit der Bewertung „gut“ und 4.25 von 5 Sternen ab.