Die blau Mobilfunk GmbH wurde 2005 in Hamburg gegründet und ist seit Januar 2013 eine direkte Tochtergesellschaft der E-Plus Gruppe. Dabei nutzt der Mobilfunk-Discounter das Netz der Konzernmutter. Darüber hinaus führt blau.de unter anderem eine Kooperation mit dem Lebensmittel-Discounter Netto.

Social Media Analyse

Die Auswertung der Social Media Inhalte zeigt, dass blau.de aktuell vor allem auf den Bewertungsplattformen Prepaid-Discounter.de und Ciao.de diskutiert wird. Dabei ist insbesondere der Kundenservice Ausgangspunkt vieler Bewertungen. „Die Kommunikation mit dem Kundenservice ist schnell und einfach. Die Aussagen der Servicemitarbeiter brauchbar und der Umgangston kundenortientiert - vorbildlich!“, berichtet ein zufriedener Nutzer. „Ich bin jetzt drei Monate Kunde von blau.de und seit einem Monat ist meine Karte gesperrt. Egal wie oft man da diese kostenpflichtige Nummer anruft, die machen die Karte nicht wieder frei, aber buchen immer ab“, klagt dagegen ein anderer Nutzer und ergänzt noch: „E-Mails werden nicht beantwortet.“ „Die Mitarbeiter sind nur höflich, wenn man noch kein Kunde ist. Sollte man danach Fragen haben, wird man ewig in der Warteschleife gehalten und dann ohne Antwort auf die eigentlichen Fragen abgewimmelt“, formuliert dazu ein anderer Kunde und resümiert: „Wie schon oft von anderen Benutzern erwähnt, kleine Preise - kein Service.“ Auf die Tarife werfen die Bewerter eher einen nüchternen Blick: „Ich kann sagen, dass die Qualität des Mobilfunks bei diesem Anbieter ordentlich, aber nicht überragend ist - die Preise sind aber so niedrig, dass man sich eigentlich gar nicht beschweren kann“, findet ein User. „Man muss eben wissen, dass es sich um einen Discounter handelt und deswegen das Leistungsangebot nicht besonders umfangreich ist, preislich war blau.de aber immer richtig gut“, bestätigt ein anderer Nutzer. Bezüglich der Abwicklung jedenfalls sind die meisten Kunden vergleichsweise zufrieden: „Online lässt sich alles gut abwickeln“, heißt es dazu beispielsweise in einer Bewertung. In Foren liegt das Hauptaugenmerk auf den Tarifen von blau.de, wobei diese sehr unterschiedlich besprochen werden. „Blau.de ist super, weil man eine super Übersicht hat und dementsprechend nicht in die Kostenfalle tappt“, begeistert sich ein User. In einer anderen Forendiskussion schwärmt ein Nutzer über die „durchaus geringen Preise“, woraufhin jedoch ein weiterer User einräumt: „Das hat aber auch einen Grund: Die im Schnitt vergleichsweise schlechtere Netzversorgung für die Datennutzung.“ Auch der Kundensupport teilt die Gemüter: „Bin bei blau.de und wenn ich mal Fragen hatte wurde mir da immer schnell geantwortet und gut geholfen“, erinnert sich ein User. Andere Nutzer berichten von nicht so guten Erfahrungen mit dem Mobilfunk-Discounter, unter anderem im Zusammenhang mit der Abwicklung. So schildert ein Kunde ein Problem mit der Rufnummerportierung bei blau.de: „Seit diesem Anruf circa Mitte Juni rufe ich jede Woche einmal bei der Hotline an und bekomme immer wieder das Gleiche zu hören, doch leider ändert sich nichts.“ Auf Facebook, wo der Branchenakteur zum Stichtag der Auswertung 37.493 „Gefällt mir“-Angaben hat, informiert blau.de über interessante Apps und Neuigkeiten rund ums Unternehmen. Auch bei Twitter ist der Mobilfunk-Discounter aktiv und auf YouTube lädt blau.de aktuelle Spots hoch. Insgesamt schneidet der Branchenakteur in der Auswertung der Social Media Inhalte mit 3.5 von 5 Sternen und der Note GUT ab.

Umgang mit Kundenfeedback

Was den öffentlichen Umgang mit User-Meinungen angeht, bildet blau.de im Vergleich zu den anderen Branchenakteuren eher das Schlusslicht. Dennoch aufgefallen ist ein TÜV-Siegel für geprüfte Kundenzufriedenheit, für das 33.000 Verbraucher zur Bewertung der Serviceleistung und zu ihren Anregungen befragt wurden. Insgesamt schneidet blau.de im Bereich Umgang mit Kundenfeedback mit 4 von 5 Sternen und der Note GUT ab.

Test der Servicequalität

Der Internetauftritt von blau.de wird dem Markennamen voll und ganz gerecht: Das Design bildet einen hellblauen Himmel ab und neben dem Logo wird eine SIM-Karte von Flügeln getragen. In der Mitte der Startseite befindet sich ein großer Slider mit aktuellen Aktionen. Darunter präsentiert blau.de in einem Informationskasten Auszeichnungen aus den Bereichen Kundenzufriedenheit und Konditionen. Über den Menüpunkt „Service“ bietet der Mobilfunk-Discounter einen schnellen Zugriff auf die Kontaktmöglichkeiten des Supports. Darüber hinaus verfügt die Hauptnavigationsleiste über die Bereiche „Tarife“, „Handys“ und „Bestellen“, wobei der letzte Menüpunkt fast überflüssig ist. Dargestellt wird die Navigationsleiste in einer Reiter-Optik und via Mouseover öffnen sich die Unterkategorien, welche überwiegend als Symbole umgesetzt sind. Blau.de bietet insgesamt zwei Tarif-Angebote (prepaid und postpaid) à zwei Varianten an, so dass die Leistungen sehr überschaubar und transparent bleiben. Die Modelle werden in einem übersichtlichen Tarifvergleich gegenübergestellt, der ebenfalls mit kleinen Symbolen gespickt ist. Die einzelnen Tarifübersichten sind an die Reiter-Optik der Hauptnavigation angepasst. Die Tarifvorteile und Aktionsangebote werden dabei visuell voneinander getrennt, so dass man gut den Überblick behalten kann. Allein das Kleingedruckte muss erst über einen unauffälligen Button am Ende der Übersicht, unter „Rechtliche Hinweise“, geöffnet werden. Zuletzt bietet der Mobilfunk-Discounter über die asgoodas.nu GmbH den Kunden die Möglichkeit, gebrauchte Elektronik wie Handys, iPods oder Navis zu verkaufen. Der telefonische Kundensupport ist werktags von 7 bis 22 Uhr sowie samstags von 8 bis 20 Uhr und für 14 Cent die Minute erreichbar (aus dem Mobilfunknetz beträgt der Minutenpreis 42 Cent). Ein Plus ist, dass blau.de jeweils eine Telefonnummer für beide Tarifmodelle zur Verfügung stellt. Bei den Anruftests betrug die Wartezeit maximal 30 Sekunden und die Fragen wurden alle kompetent und sehr ausführlich beantwortet, auch wenn man das Gefühl bekam, die Mitarbeiter wollten so schnell wie möglich das Gespräch wieder beenden. Die Rückmeldung via E-Mail-Support erfolgte zwar nach 21 Stunden, auf die Fragen allerdings wurde nicht eingegangen, da diese Kontaktmöglichkeit ausschließlich blau.de-Kunden vorbehalten ist („Ihre Handynummer ging leider nicht aus Ihrer Anfrage hervor. Bitte teilen Sie uns diese mit, damit wir Ihr Anliegen zuordnen und klären können“). Insgesamt erreicht der Branchenakteur im Servicetest 4.25 von 5 Sternen und die Note GUT.

Vergleich des Tarifangebots

Was die Startpreise bei blau.de angeht, liegt der Branchenakteur im vorderen Feld. Im 9 Cent Tarif-Vergleich bietet blau.de sogar den preisgünstigsten Wert. Ein Monatspreis wird dabei nur beim Allnet Flat-Tarif fällig, wobei die Summe von der Buchungsvariante (mit oder ohne Vertragsbindung) abhängt. In jedem Fall liegt blau.de dort im Vergleich zu den anderen Branchenakteuren im soliden Mittelfeld. Auch das Dazubuchen einer SMS Flatrate kostet gegenwärtig nur 5 Euro. Zudem bietet blau.de zu jedem Tarifmodell auch kostenlose Inklusivleistungen an: So enthält der 9 Cent Tarif einen Kostenschutz bei 39 Euro und zu der Allnet Flat werden aktuell sowie in Abhängigkeit zur Vertragslaufzeit ein bis zwei Monatspreise erlassen. Für das Werben von Freunden erhält man zudem ein Guthaben von 10 Euro. Alles in allem schneidet blau.de im Tarifvergleich mit 4.75 von 5 Sternen und der Note SEHR GUT ab. Damit erhält der Branchenakteur mit knappem Vorsprung das TESTSIEGER-Siegel in dieser Kategorie.