Eine gefragte Bewertungsplattform für dieses Branchensegment ist das Preisvergleichsportal Prepaid-discounter.de. Daneben geben Kunden aktuell auch häufig in der Verbraucher-Community Ciao.de eine Bewertung ab und diskutieren zudem sehr intensiv in Foren. Bis auf klarmobil.de haben dabei alle Branchenakteure ein gutes Online-Image. Im Fokus der Social Media Inhalte stehen die Tarife, die Abwicklung und der Kundensupport.

Auch im Umgang mit Kundenfeedback braucht sich keiner der Branchenakteure zu verstecken: Die Mobilfunk-Discounter klarmobil.de, FONIC sowie congstar schneiden sogar mit der Bestnote ab.

In der Begutachtung der Servicequalität überzeugt vor allem congstar und erhält damit das TESTSIEGER-Siegel in diesem Bereich. Geprüft wurden der Internetauftritt (Aufbau, Seitennavigation), das Angebot (Tarife, Tarifdetails, weitere Serviceleistungen) und der Kundensupport via Telefon und E-Mail (Erreichbarkeit, Qualität).

Im Tarifvergleich¹ wurden die Startpreise, die Monatspreise (mit und ohne Vertragslaufzeit) sowie die Inklusivleistungen begutachtet. Vor allem blau.de trumpft in diesem Bereich auf und erhält die TESTSIEGER-Auszeichnung.

Insgesamt erreichen alle getesteten Branchenakteure die Gesamtnote GUT.

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Die Kölner congstar GmbH ist eine Tochtergesellschaft der Deutschen Telekom AG, die seit Juli 2007 Mobilfunk- und Internet-Tarife anbietet. Dabei nutzt congstar ausschließlich das D-Netz der Konzernmutter. Mittlerweile betreut der Mobilfunk-Discounter über 2,5 Millionen Kunden.

Die Auswertung der Social Media Inhalte zeigt, dass congstar aktuell zu den auf Bewertungsplattformen am meisten diskutierten Mobilfunk-Discountern gehört. Bei den Nutzern besonders beliebt sind die Verbraucher-Community Ciao.de und der Preisvergleicher Prepaid-discounter.de, wobei vor allem der Kundensupport den Schwerpunkt der Nutzer-Erfahrungen bildet. „Der Kundensupport ist Weltklasse“, lobt ein Kunde. mehr...

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Die FONIC GmbH ist eine Tochtergesellschaft der Telefónica Germany und nutzt das Netz von O2. Der Mobilfunkanbieter wurde im September 2007 in München gegründet und betreut mittlerweile mehr als 2,4 Millionen Kunden.

Die Auswertung der Social Media Inhalte zeigt, dass FONIC aktuell vorrangig auf der branchenüblichen Bewertungsplattform Prepaid-discounter.de kommentiert wird. Dabei machen die Nutzer mit dem Kundensupport und den Tarifen von FONIC sehr unterschiedliche Erfahrungen. „Ich bin seit vier Jahren bei FONIC und bin frei und ungebunden und sehr zufrieden“, freut sich ein Bewerter und begründet sein Lob mit: „Billiger geht es nicht und wenn es Probleme gibt, werden sie schnell gelöst.“ mehr...

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Die blau Mobilfunk GmbH wurde 2005 in Hamburg gegründet und ist seit Januar 2013 eine direkte Tochtergesellschaft der E-Plus Gruppe. Dabei nutzt der Mobilfunk-Discounter das Netz der Konzernmutter. Darüber hinaus führt blau.de unter anderem eine Kooperation mit dem Lebensmittel-Discounter Netto.

Die Auswertung der Social Media Inhalte zeigt, dass blau.de aktuell vor allem auf den Bewertungsplattformen Prepaid-Discounter.de und Ciao.de diskutiert wird. Dabei ist insbesondere der Kundenservice Ausgangspunkt vieler Bewertungen. „Die Kommunikation mit dem Kundenservice ist schnell und einfach. Die Aussagen der Servicemitarbeiter brauchbar und der Umgangston kundenortientiert - vorbildlich!“, berichtet ein zufriedener Nutzer. mehr...

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Klarmobil.de ist eine geschützte Marke der klarmobil GmbH, die wiederum als Tochtergesellschaft zur freenet AG gehört. Gegründet wurde sie im September 2005 in Hamburg und der Firmensitz des Mutterkonzerns ist Büdelsdorf. Klarmobil.de nutzt die Netze von Vodafone, O2 und vereinzelt auch das der Telekom.

Die Auswertung der Social Media Inhalte zeigt, dass klarmobil.de aktuell vorrangig auf der Bewertungsplattform Prepaid-discounter.de bewertet wird. Dabei wird insbesondere die Schere zwischen der Qualität des Kundensupports und den Tarifen bei klarmobil.de deutlich. „Meiner Meinung nach hat klarmobil.de ein sehr preisgünstiges übersichtliches Tarifangebot, das ist klasse“, schreibt ein Nutzer, räumt jedoch ein: „Nicht so klasse ist der Service, wenn man nun irgendwelche Fragen zur Rechnung oder sonst irgendein Problem hat, muss man sich entweder an die recht teure Telefonhotline wenden...“ mehr...

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Die Düsseldorfer simyo GmbH ist eine Tochtergesellschaft der E-Plus Gruppe, die im Mai 2005 gegründet wurde. Demzufolge nutzt der Mobilfunk-Discounter das E-Plus-Netz. Anlässlich seines achtjährigen Bestehens beschenkt simyo seine über 1,32 Millionen Kunden aktuell mit diversen Tarifermäßigungen.

Die Auswertung der Social Media Inhalte zeigt, dass simyo aktuell die höchste Anzahl an Kundenfeedback auf den Bewertungsplattformen Ciao.de und Prepaid-discounter.de gesammelt hat. Dabei wird insbesondere der Kundensupport tendenziell positiv kommentiert. „Ich habe ab und zu die Hotline angerufen. Ich musste nie lange warten und mir wurde immer schnell und freundlich geholfen“, berichtet ein Kunde. mehr...