Klarmobil.de ist eine geschützte Marke der klarmobil GmbH, die wiederum als Tochtergesellschaft zur freenet AG gehört. Gegründet wurde sie im September 2005 in Hamburg und der Firmensitz des Mutterkonzerns ist Büdelsdorf. Klarmobil.de nutzt die Netze von Vodafone, O2 und vereinzelt auch das der Telekom.

Social Media Analyse

Die Auswertung der Social Media Inhalte zeigt, dass klarmobil.de aktuell vorrangig auf der Bewertungsplattform Prepaid-discounter.de bewertet wird. Dabei wird insbesondere die Schere zwischen der Qualität des Kundensupports und den Tarifen bei klarmobil.de deutlich. „Meiner Meinung nach hat klarmobil.de ein sehr preisgünstiges übersichtliches Tarifangebot, das ist klasse“, schreibt ein Nutzer, räumt jedoch ein: „Nicht so klasse ist der Service, wenn man nun irgendwelche Fragen zur Rechnung oder sonst irgendein Problem hat, muss man sich entweder an die recht teure Telefonhotline wenden oder E-Mails schreiben, die schon mal lange auf ihre Antwort warten lassen.“ „D-Netz hat eine super Qualität, aber Fragen per E-Mail brauchen drei bis vier Wochen, um beantwortet zu werden beziehungsweise werden gar nicht beantwortet“, schließt sich ein weiterer Kunde an. Vereinzelt aber wird bei akuten Problemen der Live-Chat ans Herz gelegt: „Es gibt auch eine Chatfunktion, über die man mit dem Kundenservice in Kontakt treten kann, das war für mich seltsam, aber es funktioniert ganz gut - nach einiger Wartezeit versteht sich.“ Auch bezüglich der Abwicklung werden unterschiedliche Erfahrungen gemacht: So berichtet ein Kunde, dass er bei Problemen mit dem D1-Netz „sofort kostenlos neues Netz bekommen“ habe. In einem anderen Fall schreibt ein Nutzer von Problemen bei der Portierung der Rufnummer und der sich daran anschließenden Kommunikation mit dem Kundensupport: „Nach vielen Mails mit immer denselben Antworten und einigen teuren Telefonaten machte ich mein Widerrufsrecht geltend und teilte dies auch klarmobil.de mit - das tatsächlich Böse an der Geschichte ist, dass alle Bedingungen, die im Wege standen, waren nach meinem Rückzug natürlich nicht mehr gegeben und trotzdem hatte klarmobil.de plötzlich alles geregelt.“ In Foren wird sehr intensiv, aber auch tendenziell negativ, über den Kundensupport des Mobilfunk-Discounters diskutiert. „Klarmobil.de ist gut, wenn alles klappt. Wenn man aber mal Probleme hat und auf Service angewiesen ist, dann sind andere besser“, schreibt ein User und fügt hinzu: „Bei klarmobil.de wird man außerdem angerufen - ich habe das deaktiviert, darauf wurde ich trotzdem angerufen.“ „Über den Chat und Telefon-Support von klarmobil.de möchte ich lieber gar nichts sagen, da hätte ich auch im Zoo anrufen können“, bestätigt ein anderer Nutzer. Die Tarife dagegen werden vergleichsweise positiv besprochen: „Klarmobil hat gerade ganz gute Angebote, wenn man sich dort auch einen monatlich kündbaren Vertrag zulegt, kann man eigentlich nicht so viel verkehrt machen“, findet beispielsweise ein User. Andererseits stellt die Netzversorgung für viele Nutzer ein Problem dar. „Klarmobil hat miserable Netzqualität - dort wird damit geworben, dass T-Mobile, Vodafone und O2 verfügbar seien“, klagt ein User und führt aus: „Was du aber bekommst, sagen sie dir nicht.“ Auf seiner Facebook-Pinnwand, welche zum Datum der Auswertung 151.988 mal geliked wurde, postet der Branchenakteur News rund um klarmobil.de, Mobilfunk im Allgemeinen sowie Umfragen und Gewinnspiele. Denselben Service bietet der Mobilfunk-Discounter über Twitter und Google+. Daneben zeigt klarmobil.de in seinem YouTube-Channel Spots und Videos mit dem Maskottchen „Trenki“. Insgesamt erhält der Mobilfunk-Discounter in der Auswertung der Social Media Inhalte mit 3.25 von 5 Sternen die Note BEFRIEDIGEND ab.

Umgang mit Kundenfeedback

Proaktiven Umgang mit Kundenfeedback pflegt klarmobil.de mithilfe eines Feedback-Buttons auf der Webseite. Hier können der Gesamteindruck der Seite, die Inhalte, Gestaltung sowie die Bedienung bewertet oder Vorschläge gemacht beziehungsweise Kritik geäußert werden. Darüber hinaus erhält man nach der Kontaktaufnahme mit dem E-Mail-Support die Aufforderung, den Service zu bewerten: „Um unsere Servicequalität kontinuierlich zu verbessern, ist uns Ihre Meinung besonders wichtig!“ Auf seiner Facebook- und Twitter-Seite nimmt der Branchenakteur ebenfalls Anfragen und Beschwerden entgegen, wobei auf wenige Kommentare nicht konsequent eingegangen wurde. Damit schneidet klarmobil.de in diesem Bereich mit 4.75 von 5 Sternen und der Note SEHR GUT ab.

Test der Servicequalität

Der Internetauftritt von klarmobil.de ist mit auffallenden Farben und die Startseite mit vielen Informationen ausgefüllt, so dass man gar nicht weiß, wo man zuerst hingucken soll. So werden unter anderem alle drei Tarif-Modelle auf einmal vorgeschlagen. Ein Plus ist der Feedback-Button am rechten Rand und das Kontaktfeld am linken. Leider wirkt die Kontakt-Unterseite im Kontrast dazu auf den ersten Blick unübersichtlich und zu textlastig. Die Hauptnavigationsleiste unterteilt sich in die Bereiche „Tarife“, „Handys“ und „Service“ und wenn man mit der Maus über die Menüpunkte fährt, öffnet sich jeweils ein Überblick über die Unterkategorien. Für Handys und Smartphones hat klarmobil.de drei Tarif-Modelle im Angebot , wobei man zu überwiegend allen Varianten weitere (Paket-, Internet- und Flatrate-) Optionen dazubuchen kann. Praktischerweise können diese Extras bei der Buchung einfach mit einem Häkchen versehen werden, um Preis und Konditionen der Tarifansicht anzupassen. Ein Problem allerdings ist die Verankerung der Fußnoten im Footer, die man nur durch Srollen entdeckt und daher leicht übersieht. Auf der Tarifdetailansicht findet man den Punkt „Mehr Tarifinfos“, über den sich ein Layer mit allen Kostenmerkmalen öffnet. Dabei heben sich die Telefoniebereiche (Gespräch, Nachrichten und Datenverbindung) deutlich voneinander ab, so dass die Ansicht sehr übersichtlich ist. Für Unentschlossene steht zudem ein Tarifberater zur Verfügung, bei welchem man zwischen vier Telefonieprofilen (Wenig-, Vieltelefonierer, Smartphone-Nutzer und Internet-Nutzer) wählen oder mithilfe von Schiebereglern das Telefonaufkommen zusammenstellen kann. Der telefonische Kundensupport unterteilt sich zweckmäßig in die Bereiche Neukunden sowie Vertrags-/ Prepaid-Kunden und die Hotline ist montags bis freitags zwischen 8 und 20 Uhr erreichbar. Der Service für Neukunden ist zudem samstags zwischen 10 und 18 Uhr erreichbar. Die Wartezeit betrug bei den Anruftests im Durchschnitt wenige Sekunden. Alle Fragen wurden kompetent beantwortet und die Mitarbeiter äußerten ihre Freude darüber, helfen zu dürfen. Bezüglich des E-Mail-Supports lag erst nach einer Woche eine Rückmeldung vor. Dabei war die Antwort-E-Mail zwar sehr knapp, konnte aber weiterhelfen. Insgesamt erreicht klarmobil.de im Servicetest 4.5 von 5 Sternen und die Note SEHR GUT.

Vergleich des Tarifangebots

Mit den Startpreisen liegt klarmobil.de im Vergleich zu den anderen Branchenakteuren knapp im hinteren Feld. So kostet das Allnet Flat-Paket immer gleich viel, unabhängig von der Vertragslaufzeit. Zudem fordert klarmobil.de eine Regelung für den Monatspreis für den 9 Cent-Tarif: So werden ab dem 4. Vertragsmonat 1 Euro Grundgebühr fällig, sofern der Rechnungsbetrag unter 3 Euro fällt. Zu der Allnet Flat dazugebucht werden kann aktuell eine SMS Flatrate für verhältnismäßig teure 9,95 Euro. Dafür erhält man für die Buchung eines Handy-Spar-Tarifs (9 Cent Tarif) als Inklusivleistung ein Startguthaben von 10 Euro. Alles in allem schneidet der Mobilfunk-Discounter im Tarifvergleich mit 4.25 von 5 Sternen und der Note GUT ab.