Die Düsseldorfer simyo GmbH ist eine Tochtergesellschaft der E-Plus Gruppe, die im Mai 2005 gegründet wurde. Demzufolge nutzt der Mobilfunk-Discounter das E-Plus-Netz. Anlässlich seines achtjährigen Bestehens beschenkt simyo seine über 1,32 Millionen Kunden aktuell mit diversen Tarifermäßigungen.

Social Media Analyse

Die Auswertung der Social Media Inhalte zeigt, dass simyo aktuell die höchste Anzahl an Kundenfeedback auf den Bewertungsplattformen Ciao.de und Prepaid-discounter.de gesammelt hat. Dabei wird insbesondere der Kundensupport tendenziell positiv kommentiert. „Ich habe ab und zu die Hotline angerufen. Ich musste nie lange warten und mir wurde immer schnell und freundlich geholfen“, berichtet ein Kunde und führt aus: „Auch das Kontaktformular auf der Homepage habe ich ab und zu genutzt und auch hier hatte ich meistens am nächsten Tag bereits eine Antwort per Mail erhalten.“ „Meine bisherigen Kontakte mit dem Service (meine SIM war irgendwie kaputt) waren immer positiv und ich kann mich daher nicht beschweren - daher fünf Sterne“, bestätigt eine andere positive Bewertung. Vereinzelt aber lassen Nutzer kein gutes Haar am Kundensupport. „Schon allein auf der Internetseite Kontaktdaten zu finden, dauert eine halbe Ewigkeit“, findet ein Kunde und schreibt weiter: „Wenn man dann mal eine E-Mail hinschreibt, dann muss man schon auch wieder Glück haben.“ Mit den simyo-Tarifen machen Nutzer ebenfalls sehr unterschiedliche Erfahrungen. „Ich bin jetzt seit fast einem Jahr bei simyo und es hat sich für mich gelohnt - deutlich geringere Kosten und kaum Probleme“, freut sich beispielsweise ein Kunde. „Ich kann simyo beim besten Willen nicht empfehlen“, hält ein anderer Bewerter dagegen und begründet: „Schon allein das oft schlecht erreichbare E-Plus-Netz und die langsamen Geschwindigkeiten sollten einen davon abhalten, bei simyo Kunde zu werden. Woanders bekommt man einfach mehr für sein Geld.“ Die Abwicklung dagegen wird fast ausnahmslos positiv kommentiert: „Ruck zuck Termin für Portierung erhalten und nach insgesamt einer Woche lief alles über simyo, es hat alles super geklappt“, lobt ein Nutzer. In Foren hingegen wird der Kundensupport nicht so gut besprochen. „Service ist nur da, wenn jemand bestellen will, sobald du Kunde bist, bist du simyo ziemlich egal“, ärgert sich ein User. In einem anderen Thread empfiehlt ein Nutzer: „Richte deine Reklamation gleich an die Rechtsabteilung von simyo, der Customer Service hat in der Regel keine Ahnung und versendet sinnfreie Textbausteine.“ Bezüglich der Tarife sind die User geteilter Meinung: „Ich bin wegen des schlechten Netzes von simyo gewechselt - schöner Nebeneffekt neben dem besseren Netz war auch noch die Senkung der Kosten“, schreibt ein Forenmitglied. „Also ich kann simyo eigentlich nur empfehlen“, hält ein anderer User dagegen und fasst zusammen: „Die sind günstig im Preis, haben viele verschiedene Flats, die man schnell buchen und wieder abbuchen kann.“ Bezüglich der Abwicklung bei simyo steht in Foren vor allem der Kündigungsablauf im Fokus. „Ich hatte auch einen simyo-Vertrag gekündigt und bekam eine E-Mail, dass meine Kündigung vorgemerkt sei. Nach einigen vergeblichen Portierungsversuchen des neuen Anbieters hatte ich eine Beschwerdemail geschrieben“, heißt es beispielsweise in einem Thread. Seine Facebook-Seite, auf welcher der Mobilfunk-Discounter zum Datum der Auswertung 116.819 „Gefällt mir“-Angaben verzeichnet, nutzt simyo, um aktuelle Tarifaktionen und News aus der Mobilfunkwelt zu posten. Seinen Twitter-Account stellt der Branchenakteur in erster Linie als Support-Plattform zur Verfügung und bei YouTube bekommt man aktuell lustige Geburtstagsvideos von Nutzern sowie TV-Spots zu sehen. Insgesamt schneidet simyo in der Auswertung der Social Media Inhalte mit 3.5 von 5 Sternen und der Note GUT ab.

Umgang mit Kundenfeedback

Sowohl auf seiner Facebook- als auch Twitter-Seite geht simyo auf Anfragen und Beschwerden von Kunden ein. Zudem zeigt der Branchenakteur auf der Webseite ein Siegel für TÜV-geprüften Service. Nach wenigen Minuten öffnet sich unten rechts ein Umfragefeld („War diese Seite für Sie hilfreich?“), das jedoch im Test nicht funktionierte und keine Information darüber enthielt, was mit den Ergebnissen gemacht wird. Insgesamt schneidet der Mobilfunk-Discounter in diesem Bereich mit 4.25 von 5 Sternen und der Note GUT ab.

Test der Servicequalität

Der Internetauftritt von simyo ist sehr schlicht gehalten: Dominiert wird das Design von der Farbe orange, wobei auf der Startseite der Fokus auf dem großen Slider mit den neuesten Angeboten liegt. Gleich darunter befindet sich ein Informationskästchen, wo Auszeichnungen aus den Bereichen Service und Konditionen präsentiert werden. Direkt über der Navigationsleiste und im unteren Bereich wird auf die Bestell-Hotline verwiesen, inklusive Servicezeiten. Darüber hinaus werden ganz oben Kurzinformationen zu Versand und Rückgaberecht angegeben. Die Hauptnavigationsleiste unterteilt sich in die Bereiche „Tarife“, „Bestellen“ und „Mobile Welt“, einen Menüpunkt für Service gibt es nicht. Die Unterkategorien können via Mouseover aktiviert werden. Insgesamt fünf Tarif-Angebote stellt simyo zur Verfügung, wobei jederzeit weitere Optionen dazugebucht werden können. Die jeweiligen Tarifansichten sind im Allgemeinen überschaubar: Einzelne Kostenpunkte (zum Beispiel Auslands- und Einmalige Kosten) können auf- und zugeklappt werden. Allerdings ist die Navigation für den 9 Cent Tarif vergleichsweise unübersichtlich und kompliziert gestaltet. Für entscheidungsunfreudige Kunden bietet simyo einen Tarifrechner an, der das Telefonie-, SMS- und Internetverhalten auswertet. Zudem stellt der Mobilfunk-Discounter eine Online-Beratung zur Verfügung, zu der man bereits nach wenigen Minuten eine Einladung erhält. Unter dem Slogan „Kunden helfen Kunden“ unterstützen erfahrene simyo Nutzer andere User bei Problemen sowie Fragen. So hat man die Auswahl zwischen über 50 Paten beziehungsweise die Möglichkeit, eine Expressanfrage zu stellen, welche „vom nächsten verfügbaren Paten“ beantwortet wird. Weitere Online Funktionen sind der „Wechselwecker“ (Erinnerungsdienst für den Kündigungstermin beim bestehen Mobilfunkanbieter) und ein „Kündigungshelfer“, der Schritt für Schritt den Wechsel erklärt. Den Kundensupport, der für telefonische Bestellungen zuständig ist, erreicht man über eine kostenlose Hotline und montags bis freitags zwischen 8 und 20 Uhr sowie samstags zwischen 10 und 16 Uhr. Zudem findet man im Impressum auch eine Telefonnummer für allgemeine Anfragen, die 20 Cent pro Anruf aus dem Festnetz und 60 Cent aus dem Mobilfunknetz kostet. Die Wartezeit in den Anruftests betrug durchschnittlich nur wenige Sekunden, wobei die Beratungsgespräche sehr durchwachsen waren. Die Anfrage via E-Mail erfolgte bis zum Stichtag der Auswertung (nach einer Woche) nicht. Insgesamt erreicht simyo im Servicetest 3.75 von 5 Sternen und die Note GUT.

Vergleich des Tarifangebots

Was die Startpreise für die simyo-Tarife angeht, gehört der Mobilfunk-Discounter zu den günstigeren Anbietern. So bietet der Branchenakteur aktuell die Allnet Flat ohne Anschlussgebühr an, wobei nur die Monatspreise fällig werden, die wiederum im guten Mittelfeld liegen. Zudem gibt es für jeden Tarif Inklusivleistungen geschenkt: Im 9 Cent Tarif ist ein Kostenstopp bei 39 Euro sowie ein 5 Euro-Startguthaben enthalten. Die SMS Flatrate zur Allnet Flat ist aktuell im ersten Monat kostenfrei, danach werden für das Dazubuchen günstige 5 Euro fällig. Wer simyo weiterempfiehlt, kann ein Guthaben bis zu einem Wert von 30 Euro oder einen Amazon.de-Gutschein erhalten. Alles in allem schneidet simyo im Tarifvergleich mit 4.75 von 5 Sternen und der Note SEHR GUT ab.