Bei dem amazon-Unternehmen lovefilm.de haben Kunden die Möglichkeit, Ausleihpakete zu abonnieren, in denen der VoD-Service inklusive ist. Die User können aber auch die gängige pay-per-view-Variante in Anspruch nehmen.

In der Untersuchung der Bewertungsplattformen lassen sich für lovefilm.de auf fünf Portalen 95 Kundenstimmen finden. Die meisten Erfahrungen werden dabei auf ciao.de abgegeben. Vor allem heben die Kunden die fairen Preise und das große Angebot in ihrer Bewertung hervor. Im Gegensatz zum Branchen- Ersten kommentieren viele User ihre Erfahrungen mit VoD: Sie beklagen die kleine Auswahl an Filmen, die sofort gesehen werden können, und die schlechte Bildqualität. Insgesamt schneidet lovefilm.de in dieser Kategorie mit 3.75 von 5 Sternen ab und erhält die Bewertung „gut“.

Auch in Foren wird sich vornehmlich über die guten Preisangebote und die unterschiedlichen Erfahrungen mit VoD ausgetauscht. Bei Facebook weist lovefilm.de zum Stichtag der Analyse 7.848 Likes auf, was über tausend Fans mehr sind als beim Branchen-Ersten. Und auch Twitter wird von lovefilm.de genutzt. Insgesamt zeigen die Foren- und Blogbeiträge ein zufriedenes Meinungsbild der Kunden. Der Testteilnehmer schneidet daher auch in der Kategorie Social Media Analyse mit der Bewertung „gut“ (4.25 von 5 Sternen) ab.

Allerdings konnten unsere Redakteure keinen proaktiven Umgang mit Kundenfeedback feststellen, so dass es hier einen kleinen Punkteabzug gibt. Lovefilm.de erhält dennoch bei der Kundenzufriedenheitsanalyse mit 3.75 von 5 Sternen die Bewertung „gut“ und liegt damit nur knapp hinter dem ersten Platz. Auch diese Online-Videothek ist also beliebt bei den Kunden.