Ausgezeichnet.org hat das online vorhandene Kundenfeedback untersucht und festgestellt, dass nicht über alle Online-Videotheken aktuelle vertrauenswürdige Bewertungen und User-Meinungen, aus dem Zeitraum 2011 bis heute, zu finden sind. Von den sieben bekanntesten Online-Videotheken konnten daher nur drei in die vorliegende Analyse mit aufgenommen werden. Die Redakteure haben die User-Meinungen der drei Testteilnehmer verglichen und festgestellt, dass aus Kundensicht keiner die Bestnote erreichen konnte. In der Social Media Analyse aber konnte bei allen Online- Videotheken ein zufriedenes Stimmungsbild in den Foren und Blogs ermittelt werden.

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Video Buster, seit 2002 online, ist Deutschlands erste Online-Videothek mit Belieferung nach Wunschlisten-Prinzip. Mit wenigen Klicks erstellen die Kunden ihre persönliche Wunschliste, aus der Video Buster sie mit Filmen beliefert. Gerade arbeitet die Online-Videothek daran, ihren Video-On-Demand-Service (kurz: VoD) zu verbessern.

In die Analyse der Bewertungsplattformen konnten insgesamt sechs Portale und 976 User-Meinungen einbezogen werden. Die meisten Erfahrungen haben Kunden bei Trusted Shops gepostet. Die User loben in ihrer Bewertung vornehmlich die schnelle Lieferung und reibungslose Rücksendung der Leihgabe. Dagegen finden sich über den VoD-Service von Video Buster kaum aktuelle User- Erfahrungen. Insgesamt erhält die Online-Videothek in dieser Kategorie 4 von 5 Sternen und die Note „gut“.

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Bei dem amazon-Unternehmen lovefilm.de haben Kunden die Möglichkeit, Ausleihpakete zu abonnieren, in denen der VoD-Service inklusive ist. Die User können aber auch die gängige pay-per-view-Variante in Anspruch nehmen.

In der Untersuchung der Bewertungsplattformen lassen sich für lovefilm.de auf fünf Portalen 95 Kundenstimmen finden. Die meisten Erfahrungen werden dabei auf ciao.de abgegeben. Vor allem heben die Kunden die fairen Preise und das große Angebot in ihrer Bewertung hervor. Im Gegensatz zum Branchen- Ersten kommentieren viele User ihre Erfahrungen mit VoD: Sie beklagen die kleine Auswahl an Filmen, die sofort gesehen werden können, und die schlechte Bildqualität. Insgesamt schneidet lovefilm.de in dieser Kategorie mit 3¾ von 5 Sternen ab und erhält die Bewertung „gut“.

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Maxdome.de ist das VoD-Angebot der ProSieben Sat.1 Media AG und bietet den Kunden auch Filme in High Definition-Qualität an.

149 User-Meinungen aus vier Portalen konnten in die Analyse der Bewertungsplattformen mit aufgenommen werden. Die größte Anzahl ist auch hier auf ciao.de zu finden. Die Erfahrungen mit maxdome sind dabei sehr unterschiedlich: In der Bewertung vieler User wird der gute Kundenservice und die große Auswahl gelobt. Andere Stimmen beklagen das unübersichtliche Kostenmodell von maxdome. Mit 2,5 von 5 Sternen erhält die Online-Videothek in dieser Kategorie daher nur die Bewertung „befriedigend“.