maxdome schneidet bei der Bewertung befriedigend ab
Das Internet vereinfacht mittlerweile alle möglichen Lebensbereiche, auch den der Freizeitgestaltung. Wer gerne Filme guckt, muss nicht mehr viel Geld für DVDs oder Blue-rays ausgeben. Und wer einen gemütlichen Filmabend plant und keine Videothek in der Nähe hat, muss nicht einmal die Couch verlassen. Im Internet gibt es eine Reihe von Online-Videotheken, die aktuelle Filme und Serien zum Ausleihen oder als legalen Kaufdownload (Video-On-Demand) fürs Heimkino anbieten. Von den sieben bekanntesten Online-Videotheken konnten nur drei in die vorliegende Analyse mit aufgenommen werden: lovefilm.de, maxdome und Video Buster.
maxdome
- Bewertungsplattformen:
-
Social Media Analyse:
- Offenheit für Feedback: Nein
-
Gesamtnote: Befriedigend
Maxdome.de ist das VoD-Angebot der ProSieben Sat.1 Media AG und bietet den Kunden auch Filme in High Definition-Qualität an.
149 User-Meinungen aus vier Portalen konnten in die Analyse der Bewertungsplattformen mit aufgenommen werden. Die größte Anzahl ist auch hier auf ciao.de zu finden. Die Erfahrungen mit maxdome sind dabei sehr unterschiedlich: In der Bewertung vieler User wird der gute Kundenservice und die große Auswahl gelobt. Andere Stimmen beklagen das unübersichtliche Kostenmodell von maxdome. Mit 2.5 von 5 Sternen erhält die Online-Videothek in dieser Kategorie daher nur die Bewertung „befriedigend“.
In der Social Media Analyse zeichnet sich anhand der User-Erfahrungen ein recht zufriedenes Bild über maxdome ab. Bei Facebook ist die Online-Videothek mit 7.917 Likes vertreten und auch Twitter wird von maxdome genutzt. In Foren- und Blogbeiträgen loben Kunden die gute Qualität der Filme, andere hingegen schreiben über Probleme bei der Kündigung. Wie seine Branchenkollegen auch schneidet maxdome aufgrund überwiegend zufriedener Kunden in dieser Kategorie mit 4.25 von 5 Sternen und der Bewertung „gut“ ab.
Allerdings ist kein proaktiver Umgang mit Kundenfeedback bei der Online-Videothek zu verzeichnen, was die Bewertung am Ende etwas nach unten zieht.
In der Kundenzufriedenheitsanalyse erhält maxdome daher die Note „befriedigend“ und 3.25 von 5 Sternen. Es bleibt jedoch festzuhalten, dass die Online-Videothek insgesamt über zufriedene User verfügt. Ein wenig mehr Engagement im Kundenfeedback-Bereich könnte dazu führen, dass maxdome im Folgetest mit einer guten Bewertung abschneidet. Die Redakteure von Ausgezeichnet.Org sind gespannt.
Übersicht für Kundenfeedback im Internet
Zurück zum Branchentest »
Kundenbewertungen
Aus Kundenbewertungs-Plattformen aggregierte Analyse.
Mehr dazu »
Social Media Analyse
Aus sozialen Netzwerken (Diskussionsforen, Blogs, Facebook) aggregierte Analyse.
Mehr dazu »
Offenheit für Kundenfeedback
Kommentiert das Portal öffentlich User-Statements oder nutzt es ein Instrument zur Kundenanalyse.
Mehr dazu »
