Video Buster durch die guten Erfahrungen der Kunden zum Testsieger gekrönt
Das Internet vereinfacht mittlerweile alle möglichen Lebensbereiche, auch den der Freizeitgestaltung. Wer gerne Filme guckt, muss nicht mehr viel Geld für DVDs oder Blue-rays ausgeben. Und wer einen gemütlichen Filmabend plant und keine Videothek in der Nähe hat, muss nicht einmal die Couch verlassen. Im Internet gibt es eine Reihe von Online-Videotheken, die aktuelle Filme und Serien zum Ausleihen oder als legalen Kaufdownload (Video-On-Demand) fürs Heimkino anbieten. Von den sieben bekanntesten Online-Videotheken konnten nur drei in die vorliegende Analyse mit aufgenommen werden: lovefilm.de, maxdome und Video Buster.
Video Buster
- Bewertungsplattformen:
- Social Media Analyse:
- Offenheit für Feedback: Ja
- Gesamtnote: Gut
Video Buster, seit 2002 online, ist Deutschlands erste Online-Videothek mit Belieferung nach Wunschlisten-Prinzip. Mit wenigen Klicks erstellen die Kunden ihre persönliche Wunschliste, aus der Video Buster sie mit Filmen beliefert. Gerade arbeitet die Online-Videothek daran, ihren Video-On-Demand-Service (kurz: VoD) zu verbessern.
In die Analyse der Bewertungsplattformen konnten insgesamt sechs Portale und 976 User-Meinungen einbezogen werden. Die meisten Erfahrungen haben Kunden bei Trusted Shops gepostet. Die User loben in ihrer Bewertung vornehmlich die schnelle Lieferung und reibungslose Rücksendung der Leihgabe. Dagegen finden sich über den VoD-Service von Video Buster kaum aktuelle User- Erfahrungen. Insgesamt erhält die Online-Videothek in dieser Kategorie 4 von 5 Sternen und die Note „gut“.
Auch in der Social Media Analyse schneidet Video Buster mit einer guten Bewertung ab. Die Anzahl der Likes auf Facebook beträgt zum Zeitpunkt der Analyse 6.538 und auch das Mikroblogging-Netzwerk Twitter wird von Video Buster genutzt, um seine Kunden zu erreichen. In den Foren- und Blogbeiträgen diskutieren die User vor allem über die Preisangebote, die sie im Vergleich zu anderen Online-Videotheken als teuer empfinden. Insgesamt bekommt Video Buster bei der Bewertung dieser Kategorie die Note „gut“ (4.25 von 5 Sternen).
Mittels eines Kundenfeedback-Instruments geht die Online-Videothek als einzige proaktiv mit Kunden- Meinungen um, was sich am Ende positiv auf die Bewertung auswirkt. Nicht ohne Grund ist Video Buster mit insgesamt 4 von 5 Sternen und der Bewertung „gut“ also der Liebling der Kunden.
Übersicht für Kundenfeedback im Internet
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Kundenbewertungen
Aus Kundenbewertungs-Plattformen aggregierte Analyse.
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Social Media Analyse
Aus sozialen Netzwerken (Diskussionsforen, Blogs, Facebook) aggregierte Analyse.
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Offenheit für Kundenfeedback
Kommentiert das Portal öffentlich User-Statements oder nutzt es ein Instrument zur Kundenanalyse.
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