Der 2001 gegründete Berliner Shop 4u2play.de, hinter dem ein siebenköpfiges Team steht, bietet neben topaktuellen Videospielen auch zahlreiche Klassiker an. Über das 4u2play-Firmenblog mit dem vielversprechenden Titel „Erfahre, was hinter den Kulissen passiert“ können Kunden interessante Beiträge über unterschiedliche Videospiele nachlesen und kommentieren.

Beachtliche 16.714 Kundenstimmen aus insgesamt sieben Portalen konnte die Redaktion in die Analyse der Bewertungsplattformen aufnehmen, womit 4u2play.de locker die meisten User-Statements unter den Testteilnehmern vorweisen kann. Mehr als das Zehnfache an Stimmen lässt sich im Vergleich zu den Branchenkollegen über 4u2play.de im Internet finden, was daran liegen kann, dass der Shop bereits vor zwei Jahren angefangen hat, ein Kundenfeedback-Instrument zu nutzen. In ihrer Bewertung vergeben die User großzügig Sterne für Preise, die „günstiger sind als im Kaufhaus“ und für den kostenfreien Versand. Als „Top-Verkäufer“ bezeichnet ein User den Shop. Ebenfalls positiv hervorgehoben werden die zuverlässigen Lieferzeiten und der freundliche Kundenservice. Insgesamt erhält 4u2play.de in der Kategorie der Bewertungsplattformen mit 4.75 Sternen die Bestnote „sehr gut“ und positioniert sich damit problemlos auf Augenhöhe mit den vorangegangenen Branchenkollegen.

Die Auswertung der Social Media Analyse dagegen ergibt ein nicht ganz so gutes Stimmungsbild unter den Shop-Usern. Im Zusammenhang mit 4u2play.de diskutiert die Videospiele-Community in Foren aktuell über eine bestimmte Sammleredition eines Spiels, die über den Shop vorbestellt und gekauft werden kann. Obwohl dafür gelobt, dass 4u2play.de überhaupt diese Edition anbietet, verläuft die Bestellung laut einigen Kauf-Erfahrungen nicht bei allen Usern einwandfrei. Die Facebook-Seite des Shops wurde zum Zeitpunkt der Analyse von insgesamt 446 Usern geliked, was deutlich weniger „Gefällt mir“-Klicks sind als bei den vorangegangenen Testteilnehmern. Bei Twitter versorgt 4u2play.de seine Kunden zuhauf mit themenbezogenen Gewinnspielen. Insgesamt schneidet der Testteilnehmer in der Bewertung der Social Media Analyse mit 3.75 von 5 Sternen ab und erhält die Note „gut“.

Wie bereits vorweggenommen verwendet der drittplatzierte Testteilnehmer ein Kundenfeedback-Instrument für einen proaktiven Umgang mit User-Meinungen, wofür die Redaktion gerne Pluspunkte vergibt.