Ausgezeichnet.org hat das im Netz vorhandene Kundenfeedback recherchiert und festgestellt, dass nicht für alle bekannten Videospiele Shops ausreichend aktuelles (i.d.Z. 2011 bis heute) und aussagekräftiges Kundenfeedback zu finden ist. Für prominente Anbieter wie gameworld.de und mcgame.com beispielsweise konnte die Redaktion nur vergleichsweise wenig Kundenstimmen im Netz ausmachen. Von den 10 meist besuchten Videospiele Shops blieben daher nur vier für die vorliegende Untersuchung übrig: primalgames.de, gameheaven.de, 4u2play.de und gamesrocket.de. Die Ausgezeichnet.org Redaktion hat das im Internet vorhandene Kundenfeedback der vier Testteilnehmer sorgfältig verglichen und festgestellt, dass die Branche bei den Usern, insbesondere auf Bewertungsplattformen, ein ausgezeichnetes Online-Image vertritt, was sich auch in den Endnoten widerspiegelt. Darüber hinaus ist der Redaktion positiv aufgefallen, dass bis auf einen Kandidaten alle Videospiele Shops einen proaktiven Umgang mit Kundenmeinungen pflegen.

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Im Oktober 2010 von einem Team enthusiastischer Gaming-Fans gegründet, bietet gamesrocket.de ein sehr breites Angebot im Bereich der interaktiven und elektronischen Unterhaltung. Darunter fällt insbesondere eine vielfältige Auswahl an PC- und Mac-Spielen in mehr als zehn verschiedenen Genres: von Action- über Strategiespiele bis hin zu exklusiven Adventures. Kauft man ein Spiel, steht es sofort zum Download zur Verfügung und kann nach der Installation direkt gespielt werden.

In die Untersuchung der Bewertungsplattformen konnte die Redaktion von AUSGEZEICHNET.ORG zum Stichtag der Analyse 381 valide Kundenstimmen aus insgesamt neun Portalen aufnehmen. Die Mehrzahl an Kauf-Erfahrungen wurde bei Trusted Shops abgegeben. Ganz oben auf der Bewertungsliste der User steht der Kundenservice von gamesrocket.de: „Auch individuelle Probleme konnten gut behandelt und gelöst werden“, schreibt ein User begeistert und kündigt an, dass er „ab sofort alle Spiele dort“ kaufen werde. mehr...

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Seit bereits über 15 Jahren können Kunden bei primalgames.de Videospiele online bestellen. Der Bochumer Shop vertreibt einen großen Bestand an ungeschnittenen Spielen und bietet zudem gebrauchte Produkte für den kleinen Geldbeutel an. Neben Software verschickt primalgames.de auch CD Keys via E-Mail, wenn der Kunde schneller zu seinem Videospiel kommen möchte.

In die Analyse der Bewertungsplattformen sind zum Zeitpunkt der Auswertung insgesamt 310 Kundenstimmen aus fünf Portalen eingeflossen. Die meisten Kauf-Erfahrungen wurden hier bei shopauskunft.de abgegeben. Dabei konnte die Redaktion auch bei diesem Videospiele Shop ein tendenziell positives Stimmungsbild der User festhalten. Insbesondere den schnellen Versand und den guten Kundensupport heben Videospiele-Fans in ihrer Bewertung hervor: „1A! Super Service und Blitzversand“, lobt einer der User nachdrücklich. mehr...

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Der 2001 gegründete Berliner Shop 4u2play.de, hinter dem ein siebenköpfiges Team steht, bietet neben topaktuellen Videospielen auch zahlreiche Klassiker an. Über das 4u2play-Firmenblog mit dem vielversprechenden Titel „Erfahre, was hinter den Kulissen passiert“ können Kunden interessante Beiträge über unterschiedliche Videospiele nachlesen und kommentieren.

Beachtliche 16.714 Kundenstimmen aus insgesamt sieben Portalen konnte die Redaktion in die Analyse der Bewertungsplattformen aufnehmen, womit 4u2play.de locker die meisten User-Statements unter den Testteilnehmern vorweisen kann. Mehr als das Zehnfache an Stimmen lässt sich im Vergleich zu den Branchenkollegen über 4u2play.de im Internet finden, was daran liegen kann, dass der Shop bereits vor zwei Jahren angefangen hat, ein Kundenfeedback-Instrument zu nutzen. mehr...

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Wie der drittplatzierte Testteilnehmer ist auch gameheaven.de bekannt für ungeschnittene Videospiele-Versionen, importiert aus Österreich und den USA. Außerdem bietet der Shop den Service „von Gamern für Gamer“ an, bei dem User über ihre Spiel-Erfahrungen berichten können.

Für die Analyse der Bewertungsplattformen konnte die Redaktion zum Zeitpunkt der Analyse 615 Kundenstimmen aus vier Portalen aufnehmen, wobei die meisten Kauf-Erfahrungen bei ekomi.de abgegeben wurden. Dabei konnte die Redaktion auch beim viertplatzierten Testteilnehmer ein insgesamt positives Stimmungsbild der User ausmachen. „Ich werde wieder bestellen!“, kündigt ein Käufer euphorisch an. Die User freuen sich darüber, dass gameheaven.de „die bestellten Spiele immer sehr flott versendet“ und „faire Angebote“ macht. mehr...