Die Direktbank hat ihren Firmensitz in Frankfurt am Main und betreibt rund 1.200 eigene Geldautomaten, die unter anderem in Einkaufszentren und Aral-Tankstellen zu finden sind. Damit gehört die ING-DiBa zu den größten Geldautomatenbetreibern in Deutschland. Zusätzlich ermöglicht die zum Girokonto gehörende VISA-Karte eine gebührenfreie Nutzung von Fremdautomaten. Neben Giro- und Tagesgeldkonto hat die ING-DiBa private Immobilienfinanzierungen, Brokerage, Ratenkredite und Sparprodukte im Angebot.

Die Ausgezeichnet.org Redaktion hat insgesamt fünf Portale und 520 valide Kundenstimmen in die Analyse der Bewertungsplattformen einbezogen, wobei die meisten Erfahrungen auf dooyoo.de abgegeben wurden. Auf dem Finanzvergleichsportal check24.de konnten die Redakteure zum Zeitpunkt der Recherche zusätzlich 1.657 Statements über die ING-DiBa ausmachen. Da check24.de jedoch keine reine Verbraucher-Online-Community ist, fallen diese User-Erfahrungen aus der Untersuchung heraus. Bei der Analyse unabhängiger Bewertungsplattformen fiel auf, dass die ING-DiBa in Bezug auf ihr Kundencenter und dem damit verbundenen Service in den höchsten Tönen gelobt wird. So schreibt zum Beispiel ein Kunde in seiner Bewertung, dass er noch nie eine „so schnelle, exakte und kompetente“ Antwort auf seine Frage erhalten hätte, wie bei der ING-DiBa. Des Weiteren findet die gebührenfreie Abhebung von Bargeld mit der VISA-Card bei vielen Kunden Anklang, aber auch die „transparente Kostenaufstellung“ und die „günstigen Konditionen“ motivieren zu einer guten Bewertung. Klagen über die Direktbank kamen bei der Recherche nur vereinzelt zum Vorschein. So bemängeln manche Kunden in ihren online abgegebenen Erfahrungen, dass die ING-DiBa „unflexibel“ und „nicht kundenorientiert“ sei. Insgesamt kann sich die Direktbank aber über ein ausgezeichnetes Ergebnis freuen: Mit herausragenden 4.75 von 5 Sternen erreicht die ING-DiBa in dieser Kategorie die Bestnote „sehr gut“.

Das bei der Social Media Analyse verzeichnete Stimmungsbild spiegelt dieses Auswertungsergebnis bestens wider. In Foren und Blogs tauschen sich Direktbank-Nutzer rege über die ING-DiBa aus. Neben Beiträgen, die sich um allgemeine Erfahrungen mit der Direktbank drehen, wird auch über spezielle Angebote der ING-DiBa diskutiert. So schildern Kunden u.a. ihre Erfahrungen mit der Immobilienfinanzierungen oder sprechen über die Girokontonutzung für Studenten. Alles in allem ist die Tonalität der Foren- und Blogbeiträge äußerst positiv. Auf Facebook kann die Direktbank zum Stichtag der Analyse 4.458 „gefällt mir“-Klicks sein Eigen nennen, was eine ansehnliche Fanbase darstellt. Das Mikroblogging-Portal Twitter wird von der ING-DiBa ebenfalls aktiv genutzt, um mit Kunden in Kontakt zu stehen. Für dieses erfreuliche Ergebnis erhält die Direktbank im Bereich der Social Media Analyse ebenfalls 4.75 von 5 Sternen und ein „sehr gut“ als Bewertung.

Über die Facebook- und Twitter-Interaktion hinaus konnte die Redaktion keinen proaktiven Umgang mit Kundenfeedback feststellen. Weder hat die ING-DiBa ein Instrument zur Analyse von Kunden-Erfahrungen integriert noch kamen bei der Recherche Antworten oder Reaktionen der Direktbank auf das online vorhandene User-Feedback zum Vorschein. Aus diesem Grund können hier leider keine Extrapunkte vergeben werden.