Die netbank AG wurde 1998 gegründet, hat ihren Sitz in Hamburg und ist Europas erste reine Internetbank. Die netbank betreut ausschließlich Privatkunden und ihr Kernprodukt ist das Girokonto, welches unabhängig von einem Einkommenseingang für alle Kunden kostenfrei angeboten wird.

In die Analyse der Bewertungsplattformen flossen 238 Kundenstimmen aus vier Portalen ein. Die größte Anzahl an Erfahrungen wurde auf ciao.de abgegeben. Weitere User-Meinungen über die netbank (447 an der Zahl) befindet sich auf dem Finanzvergleichs-portal check24.de, welches jedoch keine reine Verbraucher-Community ist und deshalb nicht in die Analyse einbezogen werden kann. Die „schönen Zinsen“ auf dem Girokonto und die „problemlose Kontoführung“ sind oft Auslöser für Weiterempfehlungen von rundherum zufriedenen Kunden. Auf einem der Portale verzeichnete die Redaktion jedoch einen leichten Abfall des Stimmungstrends. Vor allem der Kundenservice bekleckert sich nach Meinung einiger User nicht so sehr mit Ruhm. Die netbank hätte sich zu einer „unfreundlichen Bank“ entwickelt, lautet zum Beispiel die Beschwerde eines Kunden. Alles in allem kommt die Direktbank in der Bewertung dennoch auf 4.25 von 5 Sternen und die Note „gut“.

In Foren und Blogs wird sich häufig neutral über die netbank geäußert. Sofern abgegebene Erfahrungen ins positive driften, ist meist das Nichtvorhandensein von Kontoführungs- und Überweisungsgebühren Thema. Fällt eine Bewertung eher negativ aus, so liegt dies beispielsweise am telefonischen Kundensupport. Auf Facebook wird die Direktbank zum Zeitpunkt der Analyse von 1.854 Usern geliked, was eine ansehnliche Anzahl an Fans darstellt. Um seine Kunden mit kurzen Nachrichten zu versorgen, nutzt die netbank zudem das Mikroblogging-Portal Twitter. Mit insgesamt 4 von 5 Sternen erreicht die Direktbank in der Social Media Analyse ebenfalls die Note „gut“.