Die AXA S.A. ist ein französisches Versicherungsunternehmen mit Paris als Hauptsitz. 1994 verkaufte das Unternehmen erstmals in Deutschland Produkte und zählt heute über 8 Millionen Axa-Versichterte. Für ihre KFZ-Haftpflicht bietet die Versicherung seinen Kunden einen Basis- und einen Premiumtarif an.

In die Untersuchung der Bewertungsplattformen sind für den viertplatzierten Testteilnehmer auf vier Portalen 8.623 Kundenstimmen eingeflossen. Die größte Anzahl an Kunden-Erfahrungen sind auch bei dieser KFZ-Versicherung auf check24.de zu verzeichnen. Hier rücken vor allem das gute Preis-Leistungs-Verhältnis und der schnelle Service in den Vordergrund: Die Kunden freuen sich über „günstige Tarife, insbesondere für junge Autofahrer“. Anders sieht es hinsichtlich des Kundenservices aus: Einige User beklagen sich in ihrer Bewertung über „lange Wartezeiten“ und „keine Reaktion“ bei der Beantwortung von Anfragen. Insgesamt schneidet die KFZ-Versicherung in dieser Kategorie mit 4 von 5 Sternen ab und erhält die Note „gut“.

In der Social Media Analyse diskutieren die User, wie bei den anderen Testteilnehmern, vornehmlich über überraschende Preiserhöhungen. Daneben freuen sich viele Kunden über den günstigen Tarif und empfehlen die AXA in ihren Erfahrungen gern weiter. Bei Facebook kann der Versicherer 730 Likes vorweisen und auch auf Twitter ist AXA mit einem Account vertreten, um Kunden mit News zu versorgen. Insofern erhält die KFZ-Versicherung auch in dieser Kategorie die Bewertung „gut“ (4.25 von 5 Sternen).

Allerdings konnte die Redaktion keinen proaktiven Umgang mit Kundenfeedback auf der Internetseite von AXA feststellen, so dass hier leider ein kleiner Punkteabzug vorgenommen werden muss.