Die Redaktion von Ausgezeichnet.org hat das online vorhandene Kundenfeedback untersucht und festgestellt, dass nicht zu allen angebotenen KFZ-Versicherungen ausreichend aktuelle (i.d.Z. 2011 bis heute) und aussagekräftige Bewertungen zu finden sind. Zur KFZ-Haftpflicht der Huk-Coburg beispielsweise, und dessen Online-Versicherer Huk24, konnte die Redaktion in Forenbeiträgen zwar viele und sehr zufriedene Kunden finden, auf Bewertungsplattformen aber fielen die User-Stimmen vergleichsweise gering aus. Von den 13 beliebtesten KFZ-Versicherungen konnten daher nur fünf in die vorliegende Untersuchung mit aufgenommen werden: AllSecur, direct line, DA direkt, Axa und CosmoDirekt. Die Ausgezeichnet.org Redaktion hat das Kundenfeedback der Testteilnehmer sorgfältig verglichen und festgestellt, dass die Branche insgesamt ein positives Stimmungsbild unter den Nutzern verzeichnen kann, was sich auch in den Endnoten widerspiegelt: Alle KFZ-Versicherungen schneiden mit der Note „gut“ ab. Es sollte zudem hervorgehoben werden, dass insbesondere die Plätze 1 und 2 extrem dicht beieinander liegen. Des Weiteren ist auffällig, dass lediglich die zweit- und drittplatzierten Testteilnehmer auf ihrer Internetseite ein TÜV „Service tested“-Siegel vorweisen können.

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Die AllSecur Deutschland AG wurde 1999 in Frankfurt gegründet. Sechs Jahre später, mittlerweile hat der Versicherer seinen Sitz in München, startete AllSecur ihr Angebot für Kraftfahrzeuge. Seit 2010 wird das auf KFZ-Versicherungen spezialisierte Geschäft über die Mitarbeiter der Allianz Versicherungs-AG, der Muttergesellschaft von AllSecur, abgewickelt.

Für die Untersuchung der Bewertungsplattformen hat die Ausgezeichnet.org Redaktion auf insgesamt fünf Portalen beachtliche 25.595 Kundenstimmen gefunden. Damit schlägt AllSecur die anderen Testteilnehmer allemal - allein der Zweitplatzierte weist nur knapp die Hälfte an User-Erfahrungen auf. Die meisten Nutzer haben dabei auf check24.de eine Bewertung abgegeben. Insbesondere der Kundenservice wird bei dieser Versicherung nachdrücklich gelobt („kompetente und sehr höfliche Mitarbeiter“, „sehr freundlich“). Des Weiteren freuen sich Kunden über den schnellen und unkomplizierten Abschluss von AllSecur: Beispielsweise bedanken sie sich für die „schnelle Abwicklung“ und „wenig Papierkram“. Insgesamt erhält die KFZ-Versicherung in dieser Kategorie 4.5 von 5 Sternen und die Note „sehr gut“.

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Die deutsche direct line Versicherung AG, die sich ausschließlich auf KFZ-Leistungen spezialisiert hat, ist eine Tochtergesellschaft der britischen Royal Bank of Scotland. Dort wurde die Marke Direct Line bereits 1985 gegründet. Im Jahr 2002 entschloss sich der Versicherer zu einer Expansion in andere europäische Staaten. Heute ist Direct Line die drittgrößte KFZ-Versicherung (über 400.000 Kunden) in Deutschland.

In der Untersuchung der Bewertungsplattformen konnte die Redaktion 12.011 valide Kundenstimmen auf vier Portalen finden. Wie beim Branchen-Ersten auch hat eine deutliche Mehrheit der Kunden bei check24.de eine Bewertung abgegeben. Auch hier loben die User vornehmlich den „schnellen und einfachen Zugang“ zur Versicherung. Des Weiteren heben viele Kunden-Erfahrungen den günstigen Preis von direct line hervor. Insgesamt schneidet die KFZ-Versicherung in dieser Kategorie mit 4.5 von 5 Sternen ab und erhält die Bewertung „sehr gut“.

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Die DA Deutsche Allgemeine Versicherung AG (kurz: DA direkt) gehört zur Zurich Gruppe Deutschland. 1923 in Berlin gegründet als „Deutsche Allgemeine Versicherung“ wurde die DA bereits fünf Jahre später vom Schweizer Zürich-Konzern übernommen. Heute betreut das Unternehmen direkt vom hessischen Oberursel aus ihre rund 1,8 Millionen Kunden. Die Besonderheit bei der KFZ-Versicherung der DA direkt ist, dass die Kunden den Tarif mit vielen Zusatzleistungen individuell erweitern können.

7.985 Kundenstimmen aus vier Portalen konnte die Redaktion in die Analyse der Bewertungsplattformen aufnehmen, wobei die meisten User-Erfahrungen, wie auch bei den Vorgänger-Versicherungen, auf check24.de zu finden sind. In ihrer Bewertung äußern Kunden einerseits große Zufriedenheit hinsichtlich des Kundenservices: „Der Kunde ist König“, schreibt einer der User begeistert. Andere Nutzer beklagen, die DA Direkt sei „schlecht zu erreichen“ und habe „lange Warteschleifen“. Trotzdem erhält die KFZ-Versicherung in der Kategorie der Bewertungsplattformen locker die Note „gut“ und 4 von 5 Sternen.

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Die AXA S.A. ist ein französisches Versicherungsunternehmen mit Paris als Hauptsitz. 1994 verkaufte das Unternehmen erstmals in Deutschland Produkte und zählt heute über 8 Millionen Axa-Versichterte. Für ihre KFZ-Haftpflicht bietet die Versicherung seinen Kunden einen Basis- und einen Premiumtarif an.

In die Untersuchung der Bewertungsplattformen sind für den viertplatzierten Testteilnehmer auf vier Portalen 8.623 Kundenstimmen eingeflossen. Die größte Anzahl an Kunden-Erfahrungen sind auch bei dieser KFZ-Versicherung auf check24.de zu verzeichnen. Hier rücken vor allem das gute Preis-Leistungs-Verhältnis und der schnelle Service in den Vordergrund: Die Kunden freuen sich über „günstige Tarife, insbesondere für junge Autofahrer“. Anders sieht es hinsichtlich des Kundenservices aus: Einige User beklagen sich in ihrer Bewertung über „lange Wartezeiten“ und „keine Reaktion“ bei der Beantwortung von Anfragen. Insgesamt schneidet die KFZ-Versicherung in dieser Kategorie mit 4 von 5 Sternen ab und erhält die Note „gut“.

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CosmosDirekt wurde 1950 als „Vereinigte Saarländische Volkshilfe & Terra Volks- und Lebensversicherung AG“ in Saarbrücken gegründet. Bereits zehn Jahre später erfolgte die Umbenennung in „Cosmos Lebensversicherungs AG“. Heute ist der Versicherer ein Teil der Generali Deutschland und betreut rund 2,6 Millionen Kunden.

In die Analyse der Bewertungsplattformen konnte die Redaktion 2.005 Kundenstimmen aus vier Portalen aufnehmen. Damit weist die KFZ-Versicherung die wenigsten User-Erfahrungen unter den Testteilnehmern auf. Auch bei der CosmosDirekt freuen sich Kunden über eine „schnelle und einfache Abwicklung“. In einzelnen negativen Erfahrungen berichten User darüber, dass ihnen nach dem ersten Schadensfall von der Versicherung überraschend gekündigt wurde. Insgesamt erhält CosmosDirekt in dieser Kategorie die Bewertung „gut“ und 3.75 von 5 Sternen.