Die deutsche direct line Versicherung AG, die sich ausschließlich auf KFZ-Leistungen spezialisiert hat, ist eine Tochtergesellschaft der britischen Royal Bank of Scotland. Dort wurde die Marke Direct Line bereits 1985 gegründet. Im Jahr 2002 entschloss sich der Versicherer zu einer Expansion in andere europäische Staaten. Heute ist Direct Line die drittgrößte KFZ-Versicherung (über 400.000 Kunden) in Deutschland.

In der Untersuchung der Bewertungsplattformen konnte die Redaktion 12.011 valide Kundenstimmen auf vier Portalen finden. Wie beim Branchen-Ersten auch hat eine deutliche Mehrheit der Kunden bei check24.de eine Bewertung abgegeben. Auch hier loben die User vornehmlich den „schnellen und einfachen Zugang“ zur Versicherung. Des Weiteren heben viele Kunden-Erfahrungen den günstigen Preis von direct line hervor. Insgesamt schneidet die KFZ-Versicherung in dieser Kategorie mit 4.5 von 5 Sternen ab und erhält die Bewertung „sehr gut“.

In der Social Media Analyse punktet direct line mit vielen begeisterten Kunden, die in Forenbeiträgen die KFZ-Versicherung, insbesondere für Zweitwagen, wärmstens weiterempfehlen. Zudem diskutieren die User in ihren Erfahrungen die Mindestvertragslaufzeit von direct line, die zum Ärger einiger Kunden im Kleingedruckten steht. Auf Facebook haben zum Zeitpunkt der Analyse 4.168 User die Seite von direct line geliked und auch auf Twitter versorgt der KFZ-Versicherer seine Kunden mit Neuigkeiten. Alles in allem schneidet direct line in der Bewertung der Social Media Analyse mit der Note „gut“ ab und erhält 4 von 5 Sternen.

Bei diesem Testteilnehmer ist ein deutlich proaktiver Umgang mit Kundenfeedback zu verzeichnen, was sich positiv auf die Gesamt-Bewertung auswirkt. Zum einen befindet sich ein TÜV „Service tested“-Siegel auf der Internetseite von direct line, zum anderen können User in einer kleinen Übersicht Kundenbewertungen durchlesen (wobei die Bewertungen vom KFZ-Versicherer selbst nicht öffentlich kommentiert werden).