Die dm-drogerie markt GmbH & Co. KG eröffnete 1973 in Karlsruhe sein erstes Geschäft und verzeichnet seither über 1.250 dm-Filialen in Deutschland. Auf der Internetseite von dm können sich Kunden über neue Angebote in den Kategorien Schönheit, Gesundheit, Ernährung sowie Baby&Kind informieren und Produktempfehlungen nachlesen. Seit Mitte 2011 verkauft dm in Kooperation mit Amazon seine Drogerieartikel auch online.

Die Redaktion von Ausgezeichnet.Org konnte auf insgesamt sieben Bewertungsplattformen 571 valide Kundenstimmen für dm ermitteln. Die meisten Einkäufer-Erfahrungen ließen sich dabei auf ciao.de ausmachen, wo die aktuellste Bewertung auf Anfang April 2012 datiert ist. „Die tollste Drogerie der Welt“, schreibt der User und teilt diese Begeisterung mit dem Großteil der anderen Bewerter. Gelobt werden insbesondere die Qualität der Naturkosmetik und der Eigenmarke. Gemäß „man findet immer etwas, wenn man gar nichts braucht“ sind viele Kunden begeistert von dem großen Sortiment und davon, dass man bei dm Payback-Punkte sammeln kann. Des Weiteren ist der Redaktion aufgefallen, dass viele Einkäufer-Erfahrungen den „seniorenfreundlichen Service“ (an den Einkaufswagen sind Lupen befestigt) hervorheben. Insgesamt erhält die Drogeriekette dm in der Kategorie der Bewertungsportale 4¾ von 5 Sternen und die Bestnote „sehr gut“.

Die Bewertung der Social Media Analyse spiegelt dieses Stimmungsbild der User sehr gut wider: Auf Facebook hat dm zum Stichtag der Analyse 624.809 Likes und nutzt Twitter, um seine Kunden über die hauseigene Naturkosmetik-Marke Alverde auf dem Laufenden zu halten. In den Forenbeiträgen tauschen die User begeistert ihre Erfahrungen mit dm-Produkten aus, mitunter wird der Einkauf auch als „Highlight“ beschrieben. Insgesamt erhält der Drogeriemarkt in dieser Kategorie als einziger Testteilnehmer volle fünf Sterne und die ausgezeichnete Bestnote „sehr gut“.

Leider konnte auf der Website dm.de kein proaktiver Umgang mit Kundenfeedback festgestellt werden, so dass die Redaktion hier einen kleinen Punkteabzug vornehmen musste. Die Drogeriekette dm landet mit der Bestnote „sehr gut“ und 4,5 von 5 Sternen auf dem 1. Platz der Kundenzufriedenheitsanalyse und ist aus Kundensicht absolut weiterzuempfehlen. Dm kann sich daher dank der Verbraucher über ein vortreffliches Online-Image freuen.