Die Ausgezeichnet.Org Redaktion hat ausführlich im Internet recherchiert und festgestellt, dass aktuell nur drei große Drogerieketten die Branche deutschlandweit dominieren: Müller, Rossmann und dm. Von den drei ausgewählten Testteilnehmern hat sich die Redaktion das im Internet vorhandene Kundenfeedback angesehen und ermittelt, dass das Stimmungsbild der Branche insgesamt durchweg positiv ist und die Wettbewerber im Ranking sichtbar knapp beieinander liegen. Auffällig ist, dass keiner der Testteilnehmer ein Kundenforum oder Instrument für Feedback auf seiner Website integriert hat.

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Die dm-drogerie markt GmbH & Co. KG eröffnete 1973 in Karlsruhe sein erstes 1.250 dm-Filialen in Deutschland. Auf der Internetseite von dm können sich Kunden über neue Angebote in den Kategorien Schönheit, Gesundheit, Ernährung sowie Baby&Kind informieren und Produktempfehlungen nachlesen. Seit Mitte 2011 verkauft dm in Kooperation mit Amazon seine Drogerieartikel auch online.

Die Redaktion von Ausgezeichnet.Org konnte auf insgesamt sieben Bewertungsplattformen 571 valide Kundenstimmen für dabei auf ciao.de ausmachen, wo die aktuellste Bewertung auf Anfang April 2012 datiert ist. „Die tollste Drogerie der Welt“, schreibt der User und teilt diese Begeisterung mit dem Großteil der anderen Bewerter. Gelobt werden insbesondere die Qualität der Naturkosmetik und der Eigenmarke. Gemäß „man findet immer etwas, wenn man gar nichts braucht“ sind viele Kunden begeistert von dem großen Sortiment und davon, dass man bei dm Payback-Punkte sammeln kann. Des Weiteren ist der Redaktion aufgefallen, dass viele Einkäufer-Erfahrungen den „seniorenfreundlichen Service“ (an den Einkaufswagen sind Lupen befestigt) hervorheben. Insgesamt erhält die Drogeriekette dm in der Kategorie der Bewertungsportale 4¾ von 5 Sternen und die Bestnote „sehr gut“.

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Die Geburtsstunde der Müller Ltd. & Co. KG kann bereits auf das Jahr 1953 datiert werden, 15 Jahre später eröffnete das Unternehmen seine ersten Drogerie-Filialen in München und Karlsruhe. Heute sind es deutschlandweit mehr als 640 Geschäfte, die neben einem riesigen Sortiment auch Artikel aus den Bereichen Parfümerie, Schreibwaren, Spielwaren und Multimedia führen. Auf der Internetseite von Müller können sich Kunden unter anderem einen Überblick über die Vielfalt an Drogerieartikeln verschaffen und sich umfangreich über die Unternehmensgeschichte informieren.

Für die zweitplatzierte Drogeriekette konnte die Redaktion insgesamt 124 Kundenstimmen auf 5 Portalen ausmachen. Das sind über 400 Verbraucher-Erfahrungen weniger als beim Branchen-Ersten. Zwar fanden sich auch für Müller auf zwei weiteren Portalen Bewertungen, allerdings waren die über zwei bis sechs Jahre alt. Für die in die Untersuchung aufgenommenen Portale weist qype.de die meisten Stimmen vor. Die Kunden loben in ihren Erfahrungen vorwiegend die „preiswerte Eigenmarke“ und „gute Auswahl an Drogerieartikeln“. Insgesamt erhält Müller in der Kategorie der Bewertungsportale die Bestnote „sehr gut“ und 4¾ von 5 Sternen.

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Die Dirk Rossmann GmbH, allgemein als Rossmann bezeichnet, wurde 1972 im niedersächsischen Burgwedel bei Hannover gegründet. Die Drogeriekette, die mittlerweile gut über 2.500 Filialen und einen eigenen Online-Shop verzeichnen kann, feiert dieses Jahr also sein 40-jähriges Jubiläum. Auf der Internetseite von Rossmann zeigt der Drogeriemarkt die schönsten Glückwünsche seiner Facebook-Fans. Daneben können sich Kunden durch das Sortiment und die Unternehmens-Historie klicken.

Insgesamt 255 Kundenstimmen aus fünf Portalen konnten in die Analyse der Bewertungsplattformen aufgenommen werden, wobei die meisten Kunden-Erfahrungen für Rossmann auf ciao.de zu finden sind. In ihrer Bewertung loben die Kunden vornehmlich das umfassende und hochwertige Sortiment und empfehlen insbesondere die günstige Eigenmarke von Rossmann weiter, die als „genauso effektiv und pflegend wie teure Produkte“ gelobt wird. Insgesamt erhält auch dieser Drogeriemarkt in der Kategorie der Bewertungsplattformen die Note „sehr gut“ (4,5 von 5 Sternen).