Die Geburtsstunde der Müller Ltd. & Co. KG kann bereits auf das Jahr 1953 datiert werden, 15 Jahre später eröffnete das Unternehmen seine ersten Drogerie-Filialen in München und Karlsruhe. Heute sind es deutschlandweit mehr als 640 Geschäfte, die neben einem riesigen Sortiment auch Artikel aus den Bereichen Parfümerie, Schreibwaren, Spielwaren und Multimedia führen. Auf der Internetseite von Müller können sich Kunden unter anderem einen Überblick über die Vielfalt an Drogerieartikeln verschaffen und sich umfangreich über die Unternehmensgeschichte informieren.

Für die zweitplatzierte Drogeriekette konnte die Redaktion insgesamt 124 Kundenstimmen auf 5 Portalen ausmachen. Das sind über 400 Verbraucher-Erfahrungen weniger als beim Branchen-Ersten. Zwar fanden sich auch für Müller auf zwei weiteren Portalen Bewertungen, allerdings waren die über zwei bis sechs Jahre alt. Für die in die Untersuchung aufgenommenen Portale weist qype.de die meisten Stimmen vor. Die Kunden loben in ihren Erfahrungen vorwiegend die „preiswerte Eigenmarke“ und „gute Auswahl an Drogerieartikeln“. Insgesamt erhält Müller in der Kategorie der Bewertungsportale die Bestnote „sehr gut“ und 4¾ von 5 Sternen.

Auch in der Social Media Analyse schneidet Müller mit einer sehr guten Bewertung ab. Auf Facebook hat die Drogeriekette zum Zeitpunkt der Untersuchung 19.708 Fan-Likes. Darüber hinaus hat die Redaktion auch einen Twitter-Account gefunden, der aktuell aber nicht mehr genutzt wird. In Forenbeiträgen heben Kunden vor allem bestimmte Drogerieartikel in ihren Erfahrungen mit Müller hervor und empfehlen diese im Einzelnen weiter. In der Bewertung der Social Media Analyse erhält die Drogeriekette insgesamt 4,5 von 5 Sternen und damit auch hier die Bestnote „sehr gut“.

Wie beim Branchen-Ersten konnte die Redaktion auch auf der Website mueller.de keinen proaktiven Umgang mit Kundenfeedback, beispielsweise in Form eines Instruments zur Analyse von Meinungen oder in der Bereitstellung eines Kundenforums, feststellen.

Insgesamt erreicht die Drogeriekette Müller mit 4,5 von 5 Sternen und der Note „sehr gut“ einen ausgezeichneten 2. Platz und liegt damit in einem nur hauchdünnen Abstand zum Branchen-Ersten. Auch Müller kann sich über ein beachtliches, vorzeigbares Online-Image freuen.