Die Dirk Rossmann GmbH, allgemein als Rossmann bezeichnet, wurde 1972 im niedersächsischen Burgwedel bei Hannover gegründet. Die Drogeriekette, die mittlerweile gut über 2.500 Filialen und einen eigenen Online-Shop verzeichnen kann, feiert dieses Jahr also sein 40-jähriges Jubiläum. Auf der Internetseite von Rossmann zeigt der Drogeriemarkt die schönsten Glückwünsche seiner Facebook-Fans. Daneben können sich Kunden durch das Sortiment und die Unternehmens-Historie klicken.

Insgesamt 255 Kundenstimmen aus fünf Portalen konnten in die Analyse der Bewertungsplattformen aufgenommen werden, wobei die meisten Kunden-Erfahrungen für Rossmann auf ciao.de zu finden sind. In ihrer Bewertung loben die Kunden vornehmlich das umfassende und hochwertige Sortiment und empfehlen insbesondere die günstige Eigenmarke von Rossmann weiter, die als „genauso effektiv und pflegend wie teure Produkte“ gelobt wird. Insgesamt erhält auch dieser Drogeriemarkt in der Kategorie der Bewertungsplattformen die Note „sehr gut“ (4,5 von 5 Sternen).

In der Social Media Analyse zeichnet sich ein ähnliches Stimmungsbild über Rossmann ab. Bei Facebook weist die Drogeriekette zum Stichtag der Analyse 261.284 Likes auf. Außerdem nutzt Rossmann das Mikroblogging-Netzwerk Twitter, um seine Kunden mit News zu versorgen. In Forenbeiträgen wird die Drogerie insbesondere im Zusammenhang mit Einzelprodukten weiterempfohlen. Darüber hinaus ziehen viele Verbraucher Vergleiche zur konkurrierenden dm, wobei Rossmann nicht immer mit einem Pluspunkt daraus hervorgeht. In der Bewertung kommt die drittplatzierte Drogerie dennoch auf 4,5 von 5 Sternen und die Note „sehr gut“.

Doch auch auf der Website rossmann.de findet keine öffentliche Auseinandersetzung mit Kundenfeedback statt, so dass die Redaktion auch hier einen kleinen Punkteabzug vornehmen muss. Der Vollständigkeit halber soll erwähnt werden, dass bei rossmannversand.de (dem Online-Shop der Drogerie) durchaus eine Auseinandersetzung mit Kunden-Erfahrungen erfolgt, allerdings nur hinsichtlich des Versandservices.

Insgesamt schneidet Rossmann in der Kundenzufriedenheitsanalyse mit der Bewertung „gut“ ab und erhält 4¼ von 5 Sternen. Damit schießt die Drogeriekette nur ganz knapp an der Bestnote vorbei und wird daher aus Kundensicht ebenfalls sehr weiterempfohlen.