Die Hamburger Akademie für Fernstudien GmbH ist eine der größten Fernschulen Deutschlands. Sie wurde 1969 als „Institut für Förderung und Ausbildung des Schriftsteller- Nachwuchses“ gegründet und ist seit 1987 ein Unternehmen der Klett-Gruppe. Bis heute haben über 160.000 Interessenten an den staatlich zugelassenen Lehrgängen teilgenommen. Jeden Monat entscheiden sich mehrere hundert neue Bildungshungrige für einen Fernlehrgang der HAF.

In die Untersuchung der Bewertungsplattformen wurden insgesamt fünf Portale und 138 User-Stimmen einbezogen. Die Meistern Erfahrungen über die HAF können Interessenten auf ciao.de lesen. User sprechen meist sehr zufriedenstellende Meinungen aus. Als Grund für eine positive Bewertung der HAF werden häufig die guten Studieninhalte und Lehrmaterialien angeführt, aber auch mit den Mitarbeitern und dem Service des Weiterbildungsinstituts machen Nutzer gute Erfahrungen. Die Hamburger Akademie für Fernstudien erreicht in dieser Kategorie als einziger Testteilnehmer die Note „sehr gut“ und bekommt 4¾ von 5 Sternen.

Bei der Social Media Analyse tritt ähnliches in Erscheinung. Die in Foren abgegebenen User-Erfahrungen über die HAF sind neutral bis gut, wobei die Tendenz eindeutig ins Positive geht. Um mehr Interessenten zu erreichen, nutzt das Weiterbildungsinstitut sowohl Facebook als auch Twitter. Mit 4¼ von 5 Sternen erhält die HAF im Bereich Social Media die Note „gut“.

Bei der HAF ist insofern ein proaktiver Umgang mit Kundenfeedback zu erkennen, als dass Interessenten auf Erfahrungen und Bewertungen aufmerksam gemacht werden, die auf einem unabhängigen Verbraucherportal erscheinen. Diese Offenheit für User-Meinungen wirkt sich positiv auf die Bewertung aus.

Die Hamburger Akademie für Fernstudien schneidet bei der Kundenzufriedenheitsanalyse für Weiterbildungsportale mit der End- und in diesem Fall Bestnote „sehr gut“ ab und bekommt 4¾ von 5 Sternen.